Qu’est-ce que le leadership serviteur?
Le «leadership serviteur» n’est peut-être pas une expression familière à de nombreuses personnes ou entreprises, mais c’est un système de croyances largement adopté par certaines des organisations les plus prospères au monde. Son essence est une concentration sur les individus et une structure organisationnelle décentralisée. Il met également l’accent sur les valeurs fondamentales qui encouragent l’innovation et le développement de leaders qui doivent d’abord se concentrer sur le service à toutes les parties prenantes d’une organisation. Vous trouverez ci-dessous une discussion sur le leadership serviteur et pourquoi il peut être un moteur important pour les entreprises et les particuliers.
Le fondateur
Le terme leadership de serviteur est attribué à l’essai de 1970 de Robert Greenleaf,The Servant as Leader. L’essai découle de préoccupations parrapport auxstructures organisationnelles centralisées et si ce style de gestion a réussi dans lesentreprises encours d’exécution. Cette croyance a sans aucun doute été formée en partie pendant que Greenleaf travaillait chez AT&T et a évolué une fois qu’il a fondé le Greenleaf Center for Servant Leadership en 1964. Prenant sa retraite anticipée d’AT & T, Greenleaf a servi comme consultant d’entreprise pour promouvoir son travail. Depuis sa mort en 1990, son centre a poursuivi sa mission de promotion de la sensibilisation au leadership serviteur et de la manière dont il peut améliorer les cultures d’entreprise.
Greenleaf se méfiait de ceux qui se concentraient sur le leadership en premier, « peut-être à cause de la nécessité de calmer une pulsion de pouvoir inhabituelle ou d’acquérir des biens matériels », a-t-il déclaré dans son essai. Au lieu de cela, il a recommandé de faire du service une priorité, dans le but de garantir que «les besoins les plus prioritaires des autres sont satisfaits».
Son objectif était d’un point de vue individuel. Comme il l’a dit, «prendre soin des personnes, les plus capables et les moins capables de se servir les uns les autres, est le roc sur lequel une bonne société est bâtie». Il pensait que cette responsabilité s’était déplacée au fil du temps vers des institutions, qui étaient «souvent grandes, complexes, puissantes, impersonnelles; pas toujours compétentes; parfois corrompues».
Définition du leadership des serviteurs
Essentiellement, le leadership serviteur représente une structure décentralisée qui met l’accent sur l’autonomisation des employés et encourage l’innovation. Cela signifie que la haute direction partage les pouvoirs décisionnels clés avec les employés qui travaillent directement avec les clients et les clients; ils sont sans doute mieux conscients de ce qui est nécessaire pour rester compétitifs en raison de leur connaissance de ce qui se passe aux «premières lignes» de l’entreprise.
Le Greenleaf Center explique que lorsque les entreprises sont proches du client, elles prennent de meilleures décisions qui aident à fidéliser les clients et à en gagner de nouveaux. Dans l’ensemble, ce système est plus efficace et plus efficace dans l’allocation des ressources. Cela peut également encourager l’innovation, dont les entreprises ont besoin pour survivre. Les cultures d’entreprise qui centralisent le pouvoir entre de mauvaises mains peuvent finir par étouffer l’innovation.
Peut-être plus important encore, le leadership serviteur est axé sur le service à toutes les parties prenantes de l’entreprise. Cela inclut les employés, les clients et la communauté en général. Il est considéré comme une évolution d’une mesure d’entreprise traditionnelle qui met l’accent sur des rendements croissants pour les actionnaires au fil du temps. Une critique de cette mesure est qu’elle peut se faire au détriment des autres parties prenantes, surtout si le profit est le seul moteur du succès de l’entreprise et conduit au piétinement d’autres parties prenantes vitales pour la survie à long terme d’une organisation.
La caractéristique principale
Larry Spears a énuméré un certain nombre de caractéristiques essentielles qu’il considérait comme définissant le leadership des serviteurs. Pour que les entreprises restent compétitives, l’écoute est cruciale. Les employés doivent rester connectés aux clients et aux développements de l’industrie et ils doivent être à l’écoute et rester réceptifs aux clients. En effet, ces parties externes ont souvent un aperçu significatif des réussites et des changements de produits qui pourraient devenir des défis ou ruiner une entreprise s’ils ne sont pas résolus. De plus, la persuasion est suggérée par la recherche d’un consensus et contraste directement avec les tactiques qui sont davantage considérées comme du commandement et du contrôle. Les tactiques coercitives imposées par des organisations plus centralisées peuvent être particulièrement destructrices.
Du point de vue du développement des employés, l’empathie signifie que les clients et les collègues ont de bonnes intentions. Il met l’accent sur l’ouverture d’esprit dans l’audition des décisions. La guérison peut sembler trop douce pour de nombreuses cultures d’entreprise, mais à la base, elle met l’accent sur le développement des individus d’un point de vue à la fois personnel et professionnel. Par exemple, encourager l’apprentissage, le développement et la rétroaction constructive ainsi que l’achèvement des tâches du poste est au centre de cette caractéristique. La prospective est similaire à la prise de conscience, mais met l’accent sur la capacité d’utiliser les leçons du passé pour réussir à l’avenir. Un engagement envers la croissance des gens est également justifié, tout comme l’accent mis sur le développement des talents.
Soutien empirique au leadership serviteur
Au mieux, le leadership serviteur peut aider une entreprise à fonctionner plus efficacement. Healthcare bellwether Johnson & Johnson ( credo d’ entreprise de servir les clients, les employés, les communautés et les actionnaires englobe un aspect important du leadership au service des services. Ces entreprises s’efforcent généralement de développer des talents de gestion et de créer des leaders qui sortent des rangs inférieurs et se concentrent donc sur le service aux clients et aux autres au sein de l’entreprise.
La haute direction passe beaucoup de temps à développer les futurs dirigeants. L’un des principaux objectifs de son service des ressources humaines est de trouver la combinaison appropriée de fonctions centralisées et décentralisées. Les entreprises qui pratiquent le leadership serviteur devraient généralement laisser les entreprises acquises opérer de manière indépendante afin de ne pas avoir un impact négatif sur l’ esprit d’ entreprise qui en a fait un candidat au rachat viable en premier lieu.
Les entreprises axées sur le leadership au service du leadership soutiennent que ce qui est bon pour les clients est bon pour les affaires. Une telle culture encourage les employés à créer des produits de haute qualité et de valeur en termes de prix et d’ utilité pour les consommateurs.
Les entreprises qui se qualifient comme allant à l’encontre des concepts de leadership serviteur comprennent celles qui ont été laissées pour compte lors de la crise des prêts hypothécaires de 2008. Lehman Brothers et Bear Stearns sont ridiculisés pour avoir placé la cupidité et la croissance sur des clients qui se sont vus vendre des produits d’investissement sophistiqués pour lesquels ils n’avaient que peu de compréhension ou dont ils avaient peu besoin. Les employés – en particulier ceux de la haute direction – étaient indûment axés sur les profits et les gains personnels plutôt que sur un objectif durable de traiter toutes les parties prenantes avec respect.
La ligne de fond
Le leadership serviteur a de nombreux concepts utiles qui peuvent être appliqués aux entreprises pour les aider à fonctionner plus efficacement et plus efficacement. Pour les investisseurs, il peut être utilisé pour identifier les entreprises qui ont les meilleures chances de succès tout en opérant dans des secteurs extrêmement compétitifs.
Le leadership serviteur se méfie évidemment d’un style centralisé de commandement et de contrôle, mais il y aura encore de nombreux cas où c’est le moyen le plus efficace de gérer certaines opérations commerciales. C’est aux organisations de trouver le juste équilibre entre les activités centralisées et décentralisées. Dans l’ensemble, cependant, le leadership serviteur est important pour sa vision holistique des entreprises, des individus et des communautés, et pour la manière de protéger et d’encourager leur bien-être.