L’importance des consommateurs millénaires

Les milléniaux sont les prochains baby-boomers: un groupe de personnes dont la valeur économique est telle que les annonceurs abandonnent leurs méthodes existantes pour répondre à leurs besoins. Aujourd’hui, les milléniaux ne représentent que 25% de la population totale mais ont déjà dépassé les baby-boomers (ceux nés entre 1946 et 1964) en nombre. Avec une population américaine estimée à 320 millions d’habitants, la génération Y représente une somme substantielle d’argent de poche.

Qui sont les milléniaux?

La génération Y est le groupe de personnes nées de 1981 à 1996, dates récemment cristallisées par le Pew Research Center après des années d’imprécision qui les situent entre 1980 et le début des années 2000. La génération est également parfois connue sous le nom de Generation Me, Trophy Kids ou Peter Pan Generation, des surnoms qui impliquent des stéréotypes négatifs, tels que le fait que la population est paresseuse, gâtée et égoïste. Selon une enquête d’avril 2012 du Boston Consulting Group, le millénaire typique se décrirait comme technophile, cool et jeune (et, certes, paresseux).

La paresse est peut-être compréhensible parce que les milléniaux ont grandi en tant que natifs du numérique et semblent maîtriser une technologie capable de faire tout ce qu’ils n’ont pas envie de faire. La télécommande du téléviseur est trop loin? Il y a une application pour ça. Vous ne voulez pas faire un long trajet tous les jours? Travaillez à distance la moitié de la semaine. Pour les générations plus âgées, il semble que la génération Y ne fasse pas grand-chose.

Pourquoi la génération Y est-elle importante?

Les milléniaux sont prudents avec leur argent. Ayant atteint leur majorité à la suite du 11 septembre et pendant la Grande Récession, la génération Y  est confrontée à un avenir avec moins de richesse globale que les générations précédentes. Un certain nombre de choses ont causé ce problème. Tout d’abord, les milléniaux ont adhéré au rêve américain d’avoir des diplômes postsecondaires et, à ce titre, les collèges diplôment un nombre croissant d’étudiants chaque année. Cependant, ces nouveaux diplômés sont confrontés à des dettes d’environ 33 000 $ en moyenne, selon Forbes.

Les dettes importantes signifient que les milléniaux ne peuvent pas vivre de la même manière que leurs parents. Les salaires d’ entrée de gamme sont parfois maigres et une grande partie de ces revenus est consacrée au remboursement de la dette, aux cartes de crédit et, à moins qu’ils ne soient retournés chez leur mère et leur père, aux frais de subsistance. Il ne reste tout simplement pas beaucoup d’argent pour les articles non essentiels.

Alors que les achats en ligne sont une grande commodité qui pourrait, peut-être, contribuer au stéréotype paresseux du millénaire susmentionné, les magasins physiques ne disparaissent pas. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une génération qui a grandi ou qui s’est habituée au monde instantané d’Internet. Pour eux, attendre sept à neuf jours ouvrables pour qu’un produit soit expédié est une agonie lorsque le magasin en bas de la rue a le même article prêt pour une utilisation immédiate.

Pourquoi maintenant?

Pourquoi les annonceurs devraient-ils prêter attention à cette population démographique pauvre et à faibles dépenses? Pour commencer, la génération Y est extrêmement fidèle aux bonnes entreprises. Bien que Sears (SHLD) et Chevrolet ( GM ) n’obtiennent peut-être pas de dollars du millénaire, les entreprises avec une présence efficace sur les réseaux sociaux et celles qui personnalisent l’expérience d’achat constatent que les jeunes adultes reviendront.

En outre, les entreprises constatent que les publicités traditionnelles sont de moins en moins efficaces pour attirer les acheteurs de la génération Y. En effet, les groupes démographiques choisissent généralement de dépenser leur maigre argent pour des produits dont ils savent qu’ils en valent la peine: ils recherchent en ligne, testent les produits en magasin, puis recherchent des critiques honnêtes de leurs pairs avant de faire un achat.

En capturant les milléniaux maintenant grâce à des techniques bon marché, les entreprises verront leurs dollars publicitaires s’étirer davantage à mesure que ce groupe s’enrichit.

La ligne de fond

Les milléniaux sont sous – employés et lourdement endettés, mais bien que gardé avec leur argent, le groupe dépensera quand ils pensent que l’achat en vaut la peine: en services, en biens de qualité faisant l’objet de recherches approfondies et en achats que leurs pairs ont effectués. Le groupe est fidèle aux entreprises qui les traitent comme des personnes, et non comme des chiffres, et qui interagissent avec eux (et résolvent des problèmes) sur leurs sites de médias sociaux préférés.