L’importance de la gestion des risques liés aux soins de santé
Le risque est tout ce qui peut entraîner un résultat inattendu ou une perte. Vous pouvez trouver des risques dans à peu près n’importe quel secteur – le secteur financier, le transport, même le secteur de la santé. Bien que toutes les formes de risques ne puissent être évitées, il existe un moyen de les gérer – grâce à la gestion des risques. Dans le secteur financier, vous pouvez gérer vos risques en diversifiant vos placements et en réaffectant les actifs de votre portefeuille de placements. Les entreprises peuvent être en mesure de gérer leurs risques grâce à l’innovation et au développement. Mais comment cela fonctionne-t-il dans le secteur des soins de santé? Cet article examine les bases de la gestion des risques dans ce secteur.
Points clés à retenir
- La gestion des risques consiste à analyser les processus et les pratiques en place, à identifier les facteurs de risque et à mettre en œuvre des procédures pour faire face à ces risques.
- Dans le domaine des soins de santé, la gestion des risques dans les soins de santé peut faire la différence entre la vie et la mort, ce qui rend les enjeux beaucoup plus élevés.
- Bien que l’essentiel soit important, la principale priorité de l’industrie des soins de santé est et devrait être de sauver et de protéger des vies.
- La clé du succès est un système de reporting centralisé.
Qu’est-ce que la gestion des risques?
La gestion des risques consiste à analyser les processus et les pratiques en place, à identifier les facteurs de risque et à mettre en œuvre des procédures pour faire face à ces risques. La gestion des risques dans les soins de santé peut faire la différence entre la vie et la mort, ce qui rend les enjeux beaucoup plus élevés. À certains égards, la gestion des risques dans les soins de santé est potentiellement plus importante que dans tout autre secteur.
Dans le domaine des soins de santé, les risques peuvent aller de, mais sans s’y limiter, un équipement défectueux et d’autres dangers, une faute professionnelle médicale et des procédures. La gestion de ces risques et d’autres est essentielle dans le secteur des soins de santé pour assurer la sécurité des personnes et réduire les coûts. Une fois les stratégies de gestion des risques mises en place, les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée et les autres organisations de soins de santé peuvent minimiser le potentiel de perte.
L’impact de la crise de la faute professionnelle
Les professionnels de la santé aux États-Unis – principalement des médecins – ont vu les crise de la faute professionnelle. Bien que cela soit certainement négatif, l’avènement d’une gestion proactive des risques peut être considéré comme un résultat positif.
La gestion des risques était largement réactive avant que cette crise ne frappe le secteur. Les problèmes ne seraient pas résolus tant qu’ils ne deviendraient pas des réalités. Mais c’est un environnement bien différent maintenant. Grâce à une gestion proactive des risques, les organisations de soins de santé sauvent à la fois du capital et des vies.
La clé du succès est un système de reporting centralisé. Dans le passé, les données n’étaient pas partagées entre tous les départements. Mais cela a changé. Depuis qu’il est maintenant disponible, les risques pour les patients sont réduits, les coûts sont réduits et l’efficacité des processus est améliorée. Cela permet également d’identifier les opportunités d’amélioration dans les domaines clinique, opérationnel et commercial. De plus, en adoptant une approche plus collaborative de la gestion des risques, les organisations de soins de santé peuvent utiliser un système de politiques leur permettant de mener leurs activités conformément aux normes de conformité.
Les organisations de soins de santé peuvent collaborer en utilisant un système de politiques pour mener leurs activités et respecter les normes de conformité.
Gestionnaires des risques
Les processus d’une entreprise sont impératifs pour un succès durable. Bien que la mise en place d’un système proactif de gestion des risques soit une étape positive pour aider à atténuer et à prévenir les risques, le système n’est efficace que si tous les employés sont correctement formés, savent comment mettre en œuvre des stratégies et réagissent à l’inévitable. Par exemple, une infirmière autorisée devrait remarquer si une barrière de lit doit être modifiée. Mais les employés, comme l’infirmière dans cet exemple, devraient également savoir à qui signaler leurs préoccupations. Cette personne est le gestionnaire des risques.
Un gestionnaire des risques est souvent quelqu’un qui a de l’expérience dans la gestion des problèmes liés aux risques dans plusieurs contextes. Cette personne devrait être en mesure d’identifier et d’évaluer les risques, ce qui devrait alors réduire les risques de blessures pour les patients, les membres du personnel et les visiteurs. Ce professionnel doit également analyser les stratégies de gestion des risques déjà en place. Si certaines stratégies sont utilisées pour des conditions médicales spécifiques et que l’on pense qu’elles entraînent des effets secondaires dangereux, ces stratégies doivent être modifiées. Cela étant dit, tous les employés devraient reconnaître tout ce qui présenterait un risque accru.
Mais détecter les risques et procéder à des ajustements pour réduire ces risques va beaucoup plus loin. Les moyens courants de gérer les risques comprennent:
- Ne pas remplir les ordonnances expirées pour éviter les abus
- Suivi des résultats de test manquants pour augmenter les consultations
- Suivi des rendez-vous manqués pour gérer les risques
- Amélioration de la communication avec les patients pour réduire la mauvaise prise de médicaments
- Prévenir les chutes et l’immobilité
Échelle de gestion des risques
L’échelle des risques est également connue sous le nom de hiérarchisation. Premièrement, un organisme de soins de santé doit établir ce qui pourrait arriver, la probabilité que quelque chose se produise et la gravité de ce problème. À partir de là, il faut déterminer comment cette organisation peut atténuer ces risques et limiter leur impact, et quelle serait l’exposition potentielle de ces risques s’ils n’étaient pas contenus.
Comme vous le remarquerez peut-être, la première priorité est toujours la sécurité de toutes les personnes impliquées dans la gestion des risques liés aux soins de santé, et non les finances. Cela ne veut pas dire que les finances n’ont pas et ne devraient pas avoir d’importance. La principale préoccupation d’un responsable des installations et des risques doit toujours être d’assurer la sécurité des personnes. Après tout, un manque de sécurité peut entraîner des blessures et même la mort qui, à leur tour, peuvent entraîner des poursuites et des dommages-intérêts compensatoires.
Gestion des risques financiers
L’objectif est ici pour les pertes d’éviter et les dépenses qui pourraient avoir un impact d’une organisation ligne de fond, qui est la même dans toute organisation financièrement une hiérarchisation des priorités.
La première étape pour les organisations de soins de santé consiste à rechercher les tendances de l’industrie afin qu’elles puissent analyser leurs stratégies actuelles de gestion des risques pour voir où elles se situent. Si une organisation est en retard, faire des ajustements pourrait économiser un montant considérable de capital. Et bien que l’accent soit mis sur l’aspect financier, le capital économisé peut finalement conduire à une amélioration des soins et de la sécurité des patients.
Les objectifs communs de gestion des risques financiers pour les organisations de soins de santé comprennent la diminution des réclamations pour faute professionnelle, la réduction du nombre de chutes, l’utilisation de protocoles cutanés pour prévenir les ulcères cutanés et l’amélioration de la communication avec les compagnies d’assurance pour gagner des points et réduire les coûts globaux.
Processus étape par étape
Toutes ces informations peuvent prêter à confusion, alors adoptons une approche simplifiée. Si une organisation de soins de santé met en œuvre une stratégie de gestion proactive des risques aujourd’hui, elle pourrait utiliser un processus simple en sept étapes comme celui-ci:
- Éduquer les employés sur tous les aspects des stratégies de gestion des risques, y compris sur la manière de prévenir et de réagir aux risques.
- Conservez une documentation précise et complète, qui pourra être étudiée et utilisée comme référence à l’avenir.
- La coordination départementale maintient tout le monde sur la même longueur d’onde. Cela accélère le processus de gestion des risques et ajoute une protection contre les réclamations d’ assurance pour faute professionnelle.
- Les employés prennent des mesures pour éviter ce qui est évitable.
- Les employés réagissent aux risques inévitables avec une grande rapidité et précision.
- Apprenez à gérer les plaintes pour réduire les risques pour une organisation.
- Savoir signaler un incident pour réduire les risques à une organisation.
Gardez à l’esprit que la gestion des risques liés aux soins de santé va beaucoup plus loin que les sept étapes ci-dessus, mais elles constituent un bon point de départ. Si votre organisation de soins de santé ne dispose pas d’une équipe interne de gestion des risques, elle devrait sérieusement envisager d’en créer une ou envisager d’embaucher une entreprise externe.
Malgré qui est responsable du plan de gestion des risques, il y a certains points qui devraient toujours être couverts dans les soins de santé: la sécurité des patients, les réglementations fédérales obligatoires, les erreurs médicales potentielles, les politiques existantes et futures et l’impact de la législation.
La ligne de fond
La gestion des risques est importante pour tous les types d’organisations, mais elle est particulièrement importante dans les soins de santé, car des vies humaines sont en jeu. Un bon plan de gestion des risques liés aux soins de santé peut réduire les risques pour la santé des patients ainsi que les risques financiers et de responsabilité. Comme toujours, quel que soit le secteur, un bon plan de gestion des risques doit être élaboré, mis en œuvre et surveillé.