Relations publiques: offrir aux entreprises un avantage concurrentiel
Table des matières
Développer
- Les relations publiques sont-elles le nouveau marketing?
- Dépenses publicitaires et programmes de relations publiques
- Ce que des relations publiques efficaces peuvent accomplir
- Relations publiques et publicité
- Ce qui n’obtiendra pas de publicité
- Rédaction du communiqué de presse et contact avec les médias
- Où va un communiqué de presse
- Gestion de crise
- La ligne de fond
Les relations publiques ont été définies comme l’interaction d’une entreprise avec sa clientèle et ses clients potentiels. Cette interaction peut prendre diverses formes, y compris des événements tels que des salons professionnels, des promotions marketing, des initiatives de relations avec la clientèle et d’autres efforts similaires dans lesquels l’entreprise et le public interagissent.
De nombreuses grandes entreprises disposent d’un service des relations avec les investisseurs pour les interactions spécialisées.
Points clés à retenir
- Un communiqué de presse solide doit contenir tous les faits pertinents, présentés succinctement, sans faute d’orthographe, et sera grammaticalement correct, reflétant bien l’entreprise et attirant l’attention et l’intérêt du destinataire.
- Les consultants professionnels en relations publiques et les directeurs de comptes d’agences auront également généralement des contacts dans les médias.
- Les relations publiques sont à bien des égards la liaison entre une entreprise et sa clientèle et ses clients potentiels.
Les relations publiques sont-elles le nouveau marketing?
Les relations publiques sont également un terme fourre-tout qui diffuse des informations dignes d’intérêt dans les médias – magazines spécialisés et revues spécialisées, journaux, radio, télévision et Internet – pour obtenir de la publicité.
Pour maximiser le potentiel de vente de toute entreprise, grande ou petite, un programme de relations publiques doit faire partie du plan directeur de marketing. Le marketing est une composante vitale d’une grande entreprise durable. En général, mais pas toujours, les relations publiques peuvent être moins coûteuses que la publicité et il est préférable de les utiliser en complément des efforts de marketing.
Dépenses publicitaires et programmes de relations publiques
Les frais de publicité comprennent généralement des frais de création pour la rédaction, l’art et / ou la photographie, les frais de modèle, ainsi que les frais supplémentaires qui s’accumulent avant même les coûts d’achat des médias – impression, diffusion (télévision, radio, etc.), Internet, panneau d’affichage ou autre.
En revanche, un programme de relations publiques (même s’il est peut-être moins coûteux) peut avoir un impact majeur sur les clients établis et potentiels pour les biens et services d’une entreprise. Des relations publiques efficaces peuvent être une augmentation des ventes, un avantage concurrentiel sur les concurrents commerciaux et, éventuellement, une rentabilité améliorée.
Peu importe ce qu’une entreprise vend (biens, services ou les deux), un programme intelligent de relations publiques et médiatiques peut avoir de gros rendements et ne nécessite pas nécessairement un gros budget.
Mais il y a un autre aspect des relations publiques qui peut être tout aussi important. Lorsque les choses tournent mal pour une entreprise, comme un rappel de produit, un procès majeur en responsabilité du fait des produits, une faillite ou d’autres situations potentiellement dommageables, une initiative de relations publiques efficace peut minimiser ou même éliminer les retombées négatives. Dans ces cas, les relations publiques sont souvent appelées «gestion de crise».
Reflétant l’importance des relations publiques en tant qu’outil de marketing au même titre que la publicité traditionnelle, il y a la tendance récente des grandes agences de publicité à acheter des sociétés mondiales de relations publiques ou à créer des divisions de relations publiques à service complet au sein de leurs agences.
Ce que des relations publiques efficaces peuvent accomplir
Voici quelques-uns des résultats positifs d’un service de relations publiques performant:
- Attirer l’attention sur une entreprise et augmenter sa visibilité dans une niche de marché concurrentielle
- Susciter l’intérêt et l’enthousiasme pour les produits et / ou services d’une entreprise
- Créer du «buzz» sous forme de nouveaux produits ou services tendance sur les réseaux sociaux ou dans les cercles sociaux
- Renforcer la crédibilité d’une entreprise et peaufiner son image
- Désamorcer une crise si et quand elle survient, en minimisant ses dommages potentiels
Relations publiques et publicité
Les événements ou événements de relations publiques dignes d’intérêt peuvent faire l’objet d’une publicité pour une entreprise. Mais les médias doivent être informés de l’événement ou de l’événement. Cela se fait généralement en envoyant un communiqué de presse ou un communiqué de presse (les termes sont interchangeables) au média dans lequel l’information est censée apparaître.
Les événements dignes d’intérêt peuvent inclure:
- L’introduction d’un nouveau produit ou service
- Promotion ou retraite d’un cadre
- L’ouverture ou la fermeture d’une usine de fabrication ou d’un point de vente au détail
- L’ acquisition ou la vente de filiales ou de nouvelles entreprises
- Parrainage par l’entreprise, entièrement ou partiellement, d’un événement de bienfaisance ou d’une collecte de fonds
- Financement de bourses d’études collégiales ou universitaires
- Démonstrations de nouveaux produits complexes (par exemple, téléphones avec de nouvelles applications)
- Services gratuits pour les personnes âgées, les enfants, les anciens combattants ou tout autre groupe spécial de personnes, pour créer du trafic et présenter des clients potentiels à une entreprise
- Concours liés à une entreprise spécifique
- Événements spéciaux liés à une entreprise spécifique (par exemple, une librairie peut accueillir une lecture publique d’un auteur célèbre avec un nouveau livre)
Quelle que soit l’entreprise, il peut y avoir un moyen d’ attirer l’attention des médias sur l’entreprise grâce à un effort de relations publiques innovant.
Ce qui n’obtiendra pas de publicité
Les événements de vente ne sont pas des initiatives de relations publiques et ne sont pas susceptibles d’obtenir une exposition médiatique.
Quelle que soit la façon dont les événements de vente sont promus – les soldes de liquidation, les ventes de feu, les ventes de faillite, les ventes de bail perdues, etc. sont mieux annoncés par la publicité car les éditeurs ne les considéreront pas, dans la plupart des cas, comme des reportages.
Rédaction du communiqué de presse et contact avec les médias
Le communiqué de presse décrivant l’événement de relations publiques prévu peut être rédigé en interne par un employé régulier de l’entreprise. Un consultant ou une agence en relations publiques peut être embauché pour fournir ce service.
Si le communiqué de presse est rédigé par un consultant ou une agence externe en relations publiques, des offres de prix compétitifs peuvent être sollicitées auprès de plusieurs sources. Il y a plusieurs avantages à engager un consultant ou une agence externe pour gérer le communiqué de presse.
Où va un communiqué de presse
Une fois le communiqué rédigé, déterminez à l’avance où il doit être envoyé. Téléphonez aux médias ciblés et obtenez le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de l’éditeur à qui l’article sera envoyé.
Une histoire liée à l’entreprise comme une promotion exécutive, l’introduction d’un nouveau produit, l’ouverture d’un nouveau magasin ou tout événement similaire lié à l’entreprise doit être envoyée à l’éditeur commercial.
Une histoire sans rapport avec les affaires, comme le parrainage d’un événement caritatif ou d’un concours, doit être envoyée à l’éditeur de la ville ou à l’éditeur de longs métrages. Il existe des éditeurs avec des fonctions similaires sur tous les supports, y compris les sites Internet. Les communiqués doivent être envoyés via le service postal des États-Unis et par courrier électronique en guise de sauvegarde, selon les critères mentionnés ci-dessus.
Gestion de crise
Parfois, les choses tournent mal pour une entreprise. Des problèmes graves tels qu’un rappel de produit, une poursuite en responsabilité du fait des produits, des grèves, des fermetures gouvernementales ou des faillites peuvent nuire à l’image de l’entreprise concernée.
Les experts en relations publiques qui traitent de tels problèmes sont également appelés gestionnaires de crise. En cas de problème, une équipe de gestion de crise peut prendre les mesures suivantes:
- Adressez-vous aux médias et au public le plus tôt possible sans faire obstacle aux faits ni retarder les divulgations
- Traitez avec les médias et le public en toute franchise
- Faire appel à un conseiller juridique compétent si nécessaire
La ligne de fond
Les entreprises qui comprennent les principes des relations publiques et les utilisent régulièrement peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents qui ne sont pas avertis en relations publiques.
Parmi les résultats bénéfiques des relations publiques stratégiques, il y a une augmentation des ventes, une augmentation du trafic client, un «buzz» continu ou des discussions sur une entreprise fréquemment mentionnée positivement dans les médias, et une image brillante aux yeux de leurs clients et clients potentiels.
Il existe de nombreux autres aspects, complexités et subtilités des relations publiques. Cet article est destiné à présenter l’art et l’artisanat des relations publiques, et beaucoup de matériel supplémentaire utile est largement disponible.