17 avril 2021 19:42

Directeur des opérations (COO)

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Qu’est-ce qu’un chef de l’exploitation (COO)?

Le chef de l’exploitation (COO) est un cadre supérieur chargé de superviser les fonctions administratives et opérationnelles quotidiennes d’une entreprise. Le chef de l’exploitation relève généralement directement du chef de la direction (PDG) et est considéré comme le deuxième dans la chaîne de commandement.

Dans certaines sociétés, le directeur de l’exploitation est connu sous d’autres termes, tels que «vice-président exécutif des opérations», «directeur des opérations» ou «directeur des opérations».

Points clés à retenir

  • Le chef de l’exploitation (COO) est un cadre supérieur chargé de superviser les fonctions administratives et opérationnelles quotidiennes d’une entreprise.
  • Le chef de l’exploitation relève généralement directement du chef de la direction (PDG) et est considéré comme le deuxième dans la chaîne de commandement.
  • Selon la préférence du PDG, le COO gère souvent les affaires internes d’une entreprise, tandis que le PDG fonctionne comme le visage public de l’entreprise, et gère ainsi toutes les communications tournées vers l’extérieur.
  • Les compétences requises pour devenir directeur de l’exploitation comprennent de solides compétences en analyse, en gestion, en communication et en leadership.
  • Il existe généralement sept types différents de COO qui conviennent le mieux à différentes situations et à différentes entreprises.

Comprendre un chef de l’exploitation (COO)

Le plan d’affaires de l’ entreprise, selon le modèle d’entreprise établi, tandis que le PDG est plus préoccupé par les objectifs à long terme et les perspectives plus larges de l’entreprise. En d’autres termes, le PDG élabore des plans, tandis que le directeur de l’exploitation les met en œuvre.

Par exemple, lorsqu’une entreprise subit une baisse de sa part de marché, le PDG peut demander un contrôle qualité accru, afin de renforcer sa réputation auprès des clients. Dans ce cas, le directeur de l’exploitation pourrait exécuter le mandat du directeur général en demandant au service des ressources humaines d’embaucher davantage de personnel chargé du contrôle de la qualité. Le directeur de l’exploitation peut également lancer le déploiement de nouvelles gammes de produits et peut également être responsable de la production, de la recherche et développement et de la commercialisation.

Le rôle d’un chef de l’exploitation (COO)

En fonction de la préférence du PDG, le COO gère souvent les affaires internes d’une entreprise, tandis que le PDG fonctionne comme le visage public de l’entreprise, et gère ainsi toutes les communications tournées vers l’extérieur.

Ensemble de compétences

Au lieu d’avoir un ou deux ensembles de compétences, la plupart des chefs de l’exploitation qui réussissent ont des talents multiformes, qui leur permettent de s’adapter à différentes tâches et de résoudre un éventail de problèmes.

Dans de nombreux cas, un COO est spécifiquement choisi pour compléter les compétences du PDG en exercice. Dans une situation entrepreneuriale, le COO a souvent plus d’expérience pratique que le PDG fondateur, qui a peut-être proposé un excellent concept, mais n’a pas le savoir-faire de start-up pour lancer une entreprise et gérer ses premiers stades de développement.

Par conséquent, les COO conçoivent souvent des stratégies opérationnelles, communiquent les politiques aux employés et aident les ressources humaines (RH) à constituer des équipes de base.

Types de directeurs de l’exploitation (COO)

Chaque entreprise est différente et à un stade de croissance différent. Une nouvelle entreprise aura des besoins très différents d’une entreprise qui existe depuis 100 ans et qui détient une part de marché importante dans son industrie. En fonction de l’entreprise, de ses besoins, du stade de son cycle et des caractéristiques de l’entreprise spécifique, elle aura besoin d’un type spécifique de COO pour l’aider à atteindre ses objectifs.

Il existe généralement sept types de COO:

  • L’exécuteur testamentaire, qui supervise la mise en œuvre des stratégies d’entreprise élaborées par la haute direction et a la responsabilité de «produire des résultats au jour le jour, trimestre par trimestre»
  • L’agent de changement, qui est le fer de lance de nouvelles initiatives (Ce COO est amené à « diriger un impératif stratégique spécifique, tel qu’un redressement, un changement organisationnel majeur ou une expansion rapide planifiée »).
  • Le mentor, qui est embauché pour conseiller les membres plus jeunes ou plus récents de l’équipe de l’entreprise, principalement les jeunes PDG
  • Un COO « MVP » qui est promu en interne pour s’assurer qu’il ne fait pas défection vers une entreprise rivale.
  • Le directeur de l’exploitation, qui vient compléter le PDG (c’est une personne qui a les caractéristiques et les capacités opposées au PDG.)
  • Le COO partenaire, qui est introduit comme une autre version du PDG
  • L’héritier présumé, qui devient le COO pour apprendre du PDG, afin de finalement assumer le poste de PDG

Qualifications pour un chef de l’exploitation (COO)

Un COO possède généralement une vaste expérience dans le domaine dans lequel une entreprise donnée opère. Les chefs de l’exploitation travaillent souvent pendant au moins 15 ans, gravissant les échelons de l’entreprise. Cette construction lente aide à préparer les COO à leurs rôles, en leur permettant de cultiver une vaste expérience dans les pratiques, les politiques et les procédures de leur domaine de prédilection.

De plus, comme ils sont traditionnellement responsables de la direction de plusieurs départements, les directeurs de l’exploitation doivent être des résolveurs de problèmes ingénieux et doivent posséder de solides compétences en leadership. Sur le plan éducatif, les directeurs de l’exploitation détiennent généralement au minimum un baccalauréat, tout en détenant souvent également une maîtrise en administration des affaires (MBA) et d’autres certifications.

Exemples de chef de l’exploitation (COO)

Ray Lane (Oracle)

Oracle est une entreprise technologique créée en 1977. Elle vend des logiciels de base de données, des technologies cloud, des systèmes de gestion et une variété d’autres produits. Oracle avait enregistré de bons résultats en tant que société mais a atteint un plafond de croissance et ne pouvait pas augmenter le revenu annuel passé de 1 milliard $ pour une période de temps.

En 1992, Larry Ellison, alors PDG et maintenant président exécutif et directeur technique, a fait appel à Ray Lane pour faire tourner la fortune de l’entreprise. Lane a rejoint en tant que vice-président principal et président d’Oracle USA. Il est devenu COO en 1996.

Lorsque Lane est arrivé à bord, il a intégré un logiciel packagé et un service professionnel à forte marge. Dans cet aspect, il vendait deux produits en un seul cycle, augmentant les revenus d’une vente. Et selon lui, comme les personnes fournissant le service professionnel étaient des experts du produit, l’entreprise pouvait facturer un prix élevé, ce qui se traduirait par une marge élevée.

En 1992, Oracle a réalisé un chiffre d’affaires de 1,8 milliard de dollars et des bénéfices de 61,5 millions de dollars. En 1997, elle avait un chiffre d’affaires de 5,7 milliards de dollars et des bénéfices de 821,5 millions de dollars.

En 1999, Lane a reçu un salaire de 1 million de dollars et une prime de 2,25 millions de dollars. Il a également reçu 1,125 million d’options d’achat d’actions, évaluées à l’époque entre 11,8 millions de dollars et 30 millions de dollars.

Mort Topfer (Dell)

L’histoire de Dell Computers est assez célèbre, Michael Dell ayant créé l’entreprise dans son dortoir en 1984. C’était la première entreprise à vendre des ordinateurs personnels directement aux consommateurs. La société avait bien fonctionné jusqu’en 1993 environ, lorsque les affaires ont commencé à se détériorer.

Les actions de la société sont passées de 49 $ à 16 $ et le directeur financier avait démissionné. Les problèmes de l’entreprise étaient dus à une croissance rapide qu’elle ne pouvait tout simplement pas suivre. Il avait un lancement prévu d’ordinateurs portables qui a finalement été arrêté en raison d’une mauvaise planification de la production.À l’époque, l’entreprise ne savait pas de quelles gammes de produits provenaient ses profits et ses pertes. Essentiellement, ses opérations étaient un gâchis.

Avec la société se désagréger, Dell a décidé de mettre sur les personnes ayant une expérience, plus âgés que celui qui avait les côtelettes de gestion pour faire évoluer les choses. Le principal employé était Mort Topfer. Bien qu’il n’ait pas le titre de directeur de l’exploitation, il était vice-président, il a fait le travail de directeur de l’exploitation et était le mentor de Dell. Il était le bras droit du PDG.


En 2019, Dell était la troisième plus grande entreprise informatique au monde, avec une part de marché de 16,8%.

Lorsque Topfer est arrivé à bord, il a mis en œuvre une planification pluriannuelle, ouvert des usines plus abordables à l’étranger, encouragé Dell à se concentrer sur la stratégie pendant que lui, Topfer, s’occuperait des opérations quotidiennes et restructurait la gestion. L’entreprise, bien sûr, s’est retournée, devenant la centrale qu’elle est aujourd’hui.

Topfer a rejoint Dell en 1994 et a précédemment travaillé chez Motorola, à la tête de sa division de produits mobiles terrestres. En 2000, son salaire chez Dell était de 700 000 $ avec une prime de 1,2 million de dollars. Il a également reçu 290 910 options d’achat d’actions.

FAQ sur le directeur de l’exploitation (COO)

Qu’est-ce qu’un COO?

Un chef de l’exploitation (COO) est un membre de la direction d’une entreprise qui est chargée de gérer les opérations quotidiennes et les fonctions administratives de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’un chef de l’exploitation au gouvernement?

Les COO ne sont pas courants au sein du gouvernement, bien que certains gouverneurs aient des COO qui remplissent la même fonction dans une entreprise: gérer les opérations quotidiennes du bureau du gouverneur.

Quelle est la différence entre un PDG et un COO?

Un PDG est la personne la mieux classée dans une entreprise qui est responsable de la santé et de la direction à long terme de l’entreprise, tandis qu’un directeur de l’exploitation est la deuxième personne la plus élevée de l’entreprise qui relève du PDG et est responsable de la journée. opérations courantes de l’entreprise.

Que faut-il pour être COO?

Les COO ont une solide formation combinée à une vaste expérience de travail. Un COO fort aura travaillé dans une variété de postes, en particulier dans une organisation spécifique, pour comprendre toutes les différentes parties d’une entreprise et comment elles travaillent ensemble. Cela leur permet d’identifier les problèmes et les lacunes spécifiques au sein de l’organisation. Avoir de l’expérience en gestion de personnes et d’équipes est également impératif pour être un COO. De plus, les COO doivent être excellents en communication, flexibles et solides leaders.

Combien d’argent gagne un COO?

Le salaire d’un directeur de l’exploitation varie considérablement en fonction de divers facteurs. Ces facteurs comprennent l’entreprise pour laquelle ils travaillent, leur expérience et leur contrat. Selon PayScale, le salaire moyen du directeur de l’exploitation est de 144 313 $. Le salaire de base varie de 73 000 $ à 246 000 $. En plus de cela, les COO reçoivent des primes et des plans d’ intéressement.

La ligne de fond

Un COO est le bras droit du PDG et le deuxième commandant d’une entreprise. Le chef de l’exploitation est responsable des opérations quotidiennes d’une entreprise et d’assister le chef de la direction dans diverses tâches. Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un COO; cependant, ceux qui bénéficient souvent des compétences spécifiques qu’un directeur de l’exploitation apporte à une entreprise, telles que de solides compétences analytiques, organisationnelles et de communication.

 

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