Campagne de vente non agressive
Qu’est-ce qu’une vente douce?
La vente douce fait référence à une approche de publicité et de vente qui utilise un langage subtil et une technique non agressive. Une vente douce est conçue pour éviter de mettre en colère les clients potentiels et de les repousser. Étant donné que la vente douce est une technique de vente à faible pression, persuasive et subtile, elle peut ne pas aboutir à une vente la première fois qu’un produit est présenté, mais elle contribue à encourager les ventes répétées.
Comprendre la vente douce
L’utilisation d’une technique de vente douce ne signifie pas qu’un vendeur est passif; plutôt, cette technique est conçue pour pousser un produit sans paraître trop insistant. Un vendeur peut utiliser une approche plus conversationnelle afin de permettre au client potentiel de se détendre. La vente douce nécessite une certaine quantité d’énergie de la part du vendeur car il doit maintenir l’attention du client de manière amicale. La vente douce est facilitée par la répétition d’une idée, d’un message ou de la communication de la conclusion souhaitée. De telles tactiques ont tendance à être plus convaincantes et moins susceptibles de dissuader les acheteurs potentiels.
La publicité de vente douce a tendance à souligner les avantages d’un produit ou d’un service et fait appel aux émotions du consommateur en utilisant l’humour ou en invoquant des idées chaleureuses et amicales. Le raisonnement est que la décision d’acheter quelque chose dépend des sentiments du consommateur.
Vente douce ou vente ferme
Pour mieux comprendre la vente difficile, il est utile de considérer la vente difficile, qui présente un langage particulièrement direct et insistant. Une vente difficile est conçue pour amener un consommateur à acheter un bien ou un service à court terme, plutôt que d’évaluer ses options et éventuellement de décider d’attendre l’achat. Elle est considérée comme une technique agressive à haute pression qui est tombée en disgrâce selon certains experts en vente.
Techniques de vente douce
La vente douce est plus consultative que la vente ferme, donc elle commence généralement par interroger l’acheteur potentiel. Le vendeur vérifiera les besoins de l’acheteur en fonction des réponses qu’il recevra. Ils seront alors en mesure de faire une recommandation utile et appropriée à l’acheteur sur le produit ou le service qui répondra le mieux à ses besoins. Les vendeurs de vente douce prendront leur temps pour éduquer et apaiser les inquiétudes des acheteurs lorsqu’elles surviennent. La vente ne sera conclue que lorsque l’acheteur potentiel sera satisfait.
Dans le commerce électronique, un exemple de vente douce est lorsqu’un détaillant en ligne reconnaît qu’un acheteur en ligne a abandonné un panier contenant plusieurs articles en lui envoyant un e-mail pour lui demander s’il a rencontré un problème ou s’il avait besoin réponses.