Identité sociale
Qu’est-ce que l’identité sociale?
L’identité sociale est l’image d’une organisation ou d’une entreprise dérivée de ses relations avec ses clients, fournisseurs, actionnaires et autres parties prenantes. L’identité sociale d’une organisation provient donc des groupes auxquels l’organisation appartient ou auquel elle est affiliée, de la façon dont elle est structurée, de l’industrie à laquelle elle appartient et d’autres facteurs sociaux. L’ identité sociale aura un impact sur la façon dont elle est perçue par les consommateurs d’une entreprise, de sorte que l’ identité sociale affecte d’une entreprise ligne de fond et doit être gérée de près.
Points clés à retenir
- L’identité sociale est l’image d’une entreprise issue de ses relations avec ses parties prenantes.
- L’identité sociale d’une entreprise, qu’elle soit positive ou négative, a un impact sur ses résultats.
- Les relations, l’image de marque, les relations publiques et le marketing affectent tous l’identité sociale d’une entreprise.
- Dans un monde de plus en plus socialement conscient, les activités d’une entreprise et leur impact sur la société deviennent de plus en plus importants.
Comprendre l’identité sociale
L’identité sociale d’une entreprise découle de ses relations, de ses connexions et de ses perceptions ancrées dans l’esprit de ses parties prenantes et de ses observateurs. Cela passe par les efforts de branding et de marketing ainsi que par les départements de relations publiques, les canaux de médias sociaux et les propres produits et services de l’entreprise.
Par exemple, certaines entreprises se targuent d’être soucieuses de l’environnement, ou «vertes», et elles produisent donc des produits écologiques ou utilisent des technologies vertes dans leurs processus de production.
Les critères dits d’ investissement ESG (environnement, social, gouvernance) sont utilisés par les investisseurs socialement conscients pour s’assurer qu’ils mettent leur argent dans des entreprises ayant une image sociale respectueuse de l’environnement.
L’ image de marque d’ une entreprise fait également partie de son identité sociale et est de plus en plus gérée en partie sur Internet via les canaux de médias sociaux, tels que Twitter et Instagram, ainsi que via les formes traditionnelles de médias et de relations publiques.
Composantes de l’identité sociale
Faire des alliances stratégiques ou rejoindre des associations ou des plateformes professionnelles peut être un signal important pour l’identité sociale. Par exemple, le fait qu’une entreprise publique devienne cotée pour négocier ses actions au Nasdaq ou à la Bourse de New York ( NYSE ) pourrait être considérée comme faisant partie de l’identité sociale de cette entreprise qui signale sa légitimité, ce qui attire les investisseurs.
Être ajouté à un indice boursier important tel que le S&P 500 ajoute un cachet supplémentaire. L’identité sociale peut également se référer spécifiquement à l’image d’une entreprise telle qu’elle est représentée sur les sites Web de réseautage social tels que Twitter, Facebook et LinkedIn.
Les entreprises disposent désormais de leurs propres comptes Twitter et Instagram vérifiés qui fournissent des mises à jour, des actualités et des promotions à leurs abonnés. Les fils Twitter de certaines entreprises ont construit une identité sociale autour de l’humour ironique, comme Wendy’s Inc., qui répond souvent intelligemment aux publications en ligne. Cela fait aimer les clients et apporte une personnalité à l’entreprise.
Une fois que l’identité sociale d’une entreprise est impactée négativement, il est très difficile de la remettre sous un jour positif. C’est pour cette raison et l’effet qu’elle a sur le résultat net qu’une entreprise doit toujours sauvegarder son identité sociale.
L’un des exemples les plus connus d’identité sociale est celui d’Apple ( AAPL ) dans les années 80 et 90. Apple a dépeint son identité sociale contrairement à Microsoft ( MSFT ), plus grand et plus prospère. L’identité qu’Apple s’est créée était celle d’être l’opprimé, le révolutionnaire et bien plus «cool».
Les PDG d’entreprise ou d’autres personnalités importantes peuvent également utiliser les médias sociaux sous leur propre nom, mais au service des entreprises qu’ils dirigent. Lorsqu’une personne usurpe à tort l’identité d’un individu ou d’une entreprise en ligne, cela est considéré comme un vol d’identité sociale.
Les entreprises peuvent également nuire à leur réputation sociale en ligne en publiant régulièrement des tweets défavorables, ce qui a été le cas avec le PDG de Tesla ( TSLA ), Elon Musk, où son conseil d’administration l’a mis en garde contre l’utilisation des médias sociaux alors que le cours de l’action a reculé après une série de maux. – tweets recommandés.
Identité sociale et performance financière
Lorsqu’une entreprise a une identité sociale positive, cela se traduit par son résultat net. Le monde devenant de plus en plus socialement conscient, les investisseurs et la population en général recherchent des entreprises qui jouent un rôle positif dans la société. Les particuliers préfèrent faire des affaires avec des entreprises qui cherchent à faire du bien.
À l’inverse, les entreprises qui ont une mauvaise identité sociale sont critiquées, ostracisées et voient souvent un amincissement de leur clientèle, entraînant une baisse des ventes. Bien que les compagnies pétrolières soient financièrement solides et puissantes et puissent résister à de nombreuses tempêtes, elles subissent souvent la chaleur en cas de déversement d’hydrocarbures ou lorsqu’elles ont été vus polluer l’environnement.
Non seulement ils sont tenus pour responsables de millions ou de milliards de dollars en efforts de nettoyage, mais ils sont souvent témoins de leur identité sociale endommagée et, par conséquent, de leur entreprise. Cela devient de plus en plus une préoccupation pour les compagnies pétrolières maintenant que l’énergie propre devient une option viable pour de nombreuses personnes.
Par exemple, après la marée noire de BP, au deuxième trimestre de 2010, la société a enregistré une perte de 17 milliards de dollars. Le PDG de la société a démissionné cette année-là et les paiements de dividendes de cette année-là ont été arrêtés. En outre, les propriétaires de stations-service BP ont signalé une baisse des voiles après la marée noire.