Lois sur la protection des consommateurs que vous devez connaître

Vous achetez un nouveau vélo pour votre fille comme cadeau d’anniversaire. Quand elle l’essaie dans le parc trois semaines plus tard, vous remarquez tous les deux que le pneu avant est plié. Que fais-tu? Devez-vous le réparer vous-même et éviter la peine de retourner au magasin? Le temps de retour est-il écoulé? Le vélo est-il toujours couvert par la garantie? Que faites-vous si vous n’avez pas contrôle anti – pluie s’applique-t-il si le prix change soudainement si vous devez acheter un nouvel article?

Le pull bleu que vous avez acheté vous a donné une éruption cutanée. Quand vous regardez l’étiquette, vous remarquez qu’elle n’est pas 100% coton comme annoncé. Au lieu de cela, il est fabriqué à partir d’un mélange de matériaux imprononçables. Avez-vous un litige légitime avec le vendeur?

Voici quelques-uns des scénarios auxquels les clients sont confrontés quotidiennement. La législation sur la protection des consommateurs vise à nous protéger contre ces types de problèmes. C’est pourquoi il est important de se familiariser avec les lois de protection des consommateurs les plus courantes.

Garanties du consommateur et contrats de service

Chaque fois que vous achetez de la marchandise, elle est accompagnée d’une garantie. C’est une garantie qu’il servira le but pour lequel il a été acheté – en d’autres termes; cela fonctionnera.

Les deux types de garantie de base sont explicites et implicites. Une garantie expresse est une promesse du vendeur, écrite, orale ou exprimée dans une annonce, promettant que l’article remplira sa fonction pendant une période déterminée. Que l’article acheté soit neuf ou d’occasion, une garantie expresse est une garantie que l’article fonctionnera. Cependant, tous les articles ne sont pas assortis d’une garantie expresse.

La loi prévoit automatiquement le deuxième type de garantie, la garantie implicite. Les garanties implicites font partie de toutes les ventes au détail de biens de consommation neufs et d’occasion. Le détaillant d’un article implique que l’article fonctionnera correctement et sera de qualité moyenne, à condition qu’il soit utilisé aux fins pour lesquelles il a été vendu. Par exemple, un réfrigérateur gardera les choses au frais tant que vous n’essayez pas de refroidir toute la pièce, et un mélangeur se mélangera tant que vous ne mélangez pas de roches.

Chaque fois que vous achetez quelque chose, il est important d’obtenir les détails de la garantie par écrit. Découvrez ce que couvre la garantie. Comprend-il les frais de service si l’article doit être réparé? Quelle est la durée de la garantie? Selon la Federal Trade Commission (FTC), une garantie implicite peut durer jusqu’à quatre ans, mais la période réelle peut varier en fonction de l’état.

Traitement des violations de garantie

En cas de violation de la garantie, faites remplacer ou réparer l’article par le vendeur. Si cela ne fonctionne pas, essayez de résoudre le différend par la médiation. Si cela échoue, vous avez le droit de poursuivre le fabricant ou le vendeur.

Les contrats de service ne peuvent pas être annulés une fois que vous les avez signés, mais selon la FTC, il existe une période de réflexion au cours de laquelle, dans certaines circonstances, vous pourriez être en mesure d’annuler un contrat. Contactez la Federal Trade Commission à FTC.gov pour obtenir des informations sur la bonne façon d’aborder votre situation particulière.

Pour déposer une plainte contre un vendeur ou un fabricant, vous pouvez contacter la Federal Trade Commission, la Consumer Product Safety Commission ou appeler votre procureur local et demander la division de la fraude à la consommation. Si vous avez été escroqué par un avocat au téléphone ou si vous êtes tombé dans le piège des annonceurs télévisés, la Commission fédérale des communications est l’endroit où demander de l’aide.

Éviter les escroqueries

Selon le livre « La vérité sur la prévention des escroqueries » de Steve Weisman, les escrocs profitent toujours de tout ce qui se passe à un moment donné. Dans le sillage du logement buste de 2008, par exemple, il y avait beaucoup de faux forclusion sauvetages qui a causé les gens à perdre la valeur nette de leur maison pour soi-disant sauveurs. Il existe également de nombreuses escroqueries impliquant des sites Web sociaux populaires comme Facebook.

Il est également utile d’utiliser des cartes de crédit, et non des cartes de débit, pour les achats en ligne. Les cartes de débit offrent moins de protections. Une carte de débit peut également donner accès à l’intégralité de votre compte chèque ou d’ épargne.

Garder un œil sur les escroqueries

Examinez attentivement chaque élément de vos factures mensuelles. S’il y a une transaction que vous ne reconnaissez pas, interrogez le créancier par écrit. Si vous pensez qu’un débit est frauduleux, informez également votre société de carte par écrit au plus tard 60 jours après l’apparition du débit. Les clients doivent utiliser un compte de messagerie distinct pour leurs achats en ligne. Cette méthode permet d’éviter le spam. De plus, ne répondez jamais aux e-mails vous demandant de «confirmer» les transactions récentes après votre achat, car il peut s’agir d’escroqueries par hameçonnage.

Obtenir vos faits

En vertu du Fair and Accurate Credit Transaction Act (FACTA), vous avez droit à une copie gratuite de votre rapport de crédit, à votre demande, une fois tous les 12 mois. Les institutions financières utilisent les informations contenues dans ce rapport pour déterminer le risque de vous prêter. Les consommateurs ne découvrent généralement ce rapport qu’après avoir signalé des informations négatives (comptes mal gérés, données erronées, etc.).

Un rapport peut être obtenu chaque année gratuitement auprès des agences d’ évaluation du crédit. Il contient les comptes ouverts et les chèques commandés à votre nom. Cependant, ce n’est pas la même chose que le rapport de crédit à la consommation complet gratuit. Ce rapport est un rapport complètement distinct que la grande majorité des consommateurs ne découvrent qu’après avoir été refusés par une institution financière pour ouvrir un compte courant ou un compte d’épargne. La majorité des banques et des coopératives de crédit utilisent les informations contenues dans le rapport pour approuver, refuser ou déterminer quel type de compte, le cas échéant, peut être ouvert dans leur institution financière. Les consommateurs qui ont un rapport négatif peuvent ne pas être en mesure d’ouvrir un compte courant ou un compte d’épargne pendant cinq ans.

La ligne de fond

Connaître les garanties des produits que vous achetez, lire les contrats de service, éviter les escroqueries et obtenir un rapport de consommation fait partie du maintien global de votre santé financière. Rester au courant de ces détails vous aide à prendre des décisions mieux informées et à tirer le meilleur parti de votre argent durement gagné. Il existe de nombreuses autres lois qui valent la peine d’être apprises et qui s’appliquent dans certaines situations, notamment la Home Owner Protection Act, le Home Affordable Modification Program, la Fair Credit Reporting Act (FCRA),  la Electronic Funds Transfer Act, la Fair Debt Collection Act et le Loi sur la facturation équitable du crédit.