Comment la politique de responsabilité d’entreprise de Johnson and Johnson a-t-elle porté ses fruits en 1982?

Johnson & Johnson est l’une des entreprises les plus importantes et les plus prospères au monde, et Tylenol est l’une de ses marques de médicaments les plus populaires. À la fin de septembre 1982, Johnson & Johnson a rappelé tous ses produits Tylenol après que sept personnes de la région de Chicago soient décédées après avoir pris des capsules de Tylenol extra-fort. Le président de la société à l’époque, James E. Burke, a respecté la responsabilité d’entreprise et a pris la décision difficile et coûteuse de rappeler volontairement 30 millions de produits Tylenol. Cela a coûté plus de 100 millions de dollars à l’entreprise.

Comment l’engagement de Johnson et Johnson en faveur de la responsabilité sociale des entreprises a-t-il remédié à la situation et placé l’entreprise sous un jour positif, même après avoir subi une perte financière en agissant rapidement pour résoudre le problème?

Responsabilité sociale des entreprises

La responsabilité sociale des entreprises fait partie du modèle économique d’une entreprise. Il se concentre sur une entreprise qui assume la responsabilité de toutes les décisions qu’elle prend ainsi que de l’impact de tous ses biens et services. Il se concentre sur une entreprise qui est socialement responsable envers elle-même, le public et toutes les parties prenantes.

Une politique forte de responsabilité sociale d’entreprise est bonne pour la marque d’ une entreprise. Si l’entreprise assume la responsabilité de toutes ses actions qui ont un impact sur tous les domaines de la société dans son ensemble, y compris économique, environnemental et social, cela peut être vu sous un jour positif avec lequel les individus sont heureux et à l’aise pour faire des affaires. À long terme, cela contribue à la croissance de l’entreprise.

La responsabilité sociale des entreprises ne doit pas seulement inclure les opérations quotidiennes d’une entreprise, mais peut également inclure tout travail bénévole effectué par l’entreprise ou les projets philanthropiques dont elle fait partie.

Rappel de produits Johnson & Johnson

Johnson & Johnson n’a pas été jugé responsable de la contamination de son produit. Les pilules ont été altérées après que les produits aient atteint les étagères du marché. Les auteurs ont introduit suffisamment de cyanure de potassium dans chaque capsule modifiée pour tuer des milliers de personnes. Ce crime a provoqué la panique dans tout le pays, des crimes d’imitation et même le soupçon que les bonbons d’Halloween pourraient également être empoisonnés. Personne n’a jamais été reconnu coupable d’avoir ajouté le poison dans les capsules. Le magazine Time répertorie cela comme l’un de ses principaux crimes non résolus.

Les actions de l’entreprise incarnent la véritable signification de la responsabilité sociale des entreprises. Même si les produits Tylenol généraient environ 17% du revenu annuel de Johnson & Johnson, la société a agi rapidement et de manière décisive pour remédier à la situation. Il a retiré les produits des étagères, offrant des remboursements et des tablettes plus sûres en remplacement, gratuitement.

Le président Burke a adhéré au credo de l’entreprise qui décrit son idéal de responsabilité sociale d’entreprise. La première phrase de ceci, rédigée par l’ancien président Robert Wood Johnson, déclare: « Nous pensons que notre première responsabilité est envers les médecins, les infirmières et les patients, les mères et les pères, et tous ceux qui utilisent nos produits et services. »

Le résultat final de ces incidents a été que Johnson & Johnson est devenu le premier fabricant à commencer à utiliser des emballages inviolables. Lorsque les produits Tylenol ont été réintroduits sur le marché deux mois plus tard, ils comprenaient des sceaux autour et sous un capuchon à l’épreuve des enfants. La société a également lancé une vaste campagne de marketing vantant le nouvel emballage.

Beaucoup pensaient que ces événements porteraient un coup dévastateur à Johnson & Johnson, mais la gestion rapide, honnête et responsable de l’incident par la société a été perçue de manière extrêmement positive par le grand public et les investisseurs. En conséquence, l’entreprise s’est rapidement remise des pertes financières encourues et a regagné la confiance des consommateurs.

La ligne de fond

La responsabilité sociale des entreprises, c’est quand une entreprise s’approprie l’impact qu’elle a sur le grand public et toutes ses parties prenantes. Cela inclut les problèmes sociaux, économiques et environnementaux sur lesquels une entreprise tente d’avoir un effet positif.

Johnson & Johnson s’appropriant la situation qui a surgi avec son produit Tylenol extra-fort est l’un des meilleurs exemples de responsabilité sociale d’entreprise, où une entreprise prend possession de son propre produit, même si le problème n’a pas été causé par l’entreprise, et fait preuve de leadership en rectifiant la situation.

Bien qu’à court terme, corriger la situation comme l’a fait Johnson & Johnson peut être financièrement dévastateur pour une entreprise, à long terme, cela crée de la bonne volonté avec le public et les parties prenantes, dépeignant l’entreprise sous un jour positif, ce qui la met en place par inadvertance. pour le succès financier.