Refonte des processus métier (BPR)
Qu’est-ce que la refonte des processus métier (BPR)?
Le terme « refonte des processus métier » fait référence à une refonte complète du processus métier clé d’une entreprise dans le but de réaliser un bond en avant dans les mesures de performance telles que le retour sur investissement (ROI), la réduction des coûts et la qualité de service. Les processus métier qui peuvent être repensés englobent la gamme complète des processus critiques, de la fabrication et de la production aux ventes et au service client. Les entreprises peuvent faire appel à des consultants pour diriger ou aider à la refonte.
Points clés à retenir
- La refonte des processus métier est une refonte complète des processus métiers clés d’une entreprise.
- Un BPR améliore l’efficacité en réduisant le jeu et l’excès, en réduisant les coûts et en améliorant la gestion de l’affûtage.
- Le succès est souvent mesuré à l’aide de mesures de rentabilité.
- Les BPR peuvent être coûteux et prendre du temps, et peuvent également entraîner des mises à pied et une perturbation du flux de travail.
Comprendre la refonte des processus métier (BPR)
Le terme refonte des processus métier est également appelé réingénierie des processus métier ou transformation des processus métier. La refonte est devenue populaire dans les années 1990 pour permettre aux chefs d’entreprise de se concentrer sur l’adaptation à l’évolution de la technologie et à d’autres forces de leur industrie. Cela nécessite une révision du flux de travail et de la structure des processus actuels de l’entreprise et une refonte pour la rendre plus efficace. Parce qu’elles nécessitent un certain degré d’expertise, certaines entreprises peuvent exiger que des parties externes examinent, conçoivent et mettent en œuvre tout changement.
De nombreuses entreprises subissent une refonte des processus opérationnels en raison des changements dans le secteur qui nécessitent de nouvelles infrastructures pour rester compétitives. Dans certains cas, les entreprises peuvent être amenées à apporter des changements radicaux en abandonnant complètement leurs processus et en en adoptant de nouveaux. Par exemple, si une manière plus efficace de fabriquer un produit ou d’accéder à une ressource est développée, une entreprise peut être contrainte d’abandonner ses processus et d’en adopter de nouveaux afin de se tenir au courant de ses pairs.
Les forces de l’industrie peuvent exiger que les entreprises subissent une refonte des processus d’affaires afin de rester compétitives – certaines peuvent être plus radicales que d’autres.
Un mandat réglementaire peut exiger que de nouvelles mesures de sécurité soient incluses dans un processus de fabrication – une étape qui oblige l’entreprise à réorganiser son flux de travail. Par exemple, il était interdit d’utiliser le plomb dans la production de peintures ménagères, ainsi que dans la fabrication de jouets et d’autres articles. Les entreprises qui utilisaient du plomb dans leurs produits ont dû retravailler leurs processus pour cesser de l’utiliser et trouver des moyens de le remplacer en tant qu’ingrédient.
Certaines entreprises devront peut-être envisager d’éliminer certaines parties de leur activité qui nuisent à leurs bénéfices. Une refonte des processus pourrait être lancée pour réduire les coûts. Cela peut impliquer une consolidation, des réductions de personnel, une budgétisation plus stricte, la vente d’opérations non rentables et la fermeture de bureaux et d’autres installations. Les postes de direction et les niveaux de gestion peuvent être supprimés pour réduire les canaux d’autorité.
Considérations particulières
Il est important que les entreprises examinent leurs opérations, leurs énoncés de mission et d’autres composants clés avant de subir des changements dans leurs processus commerciaux. Par exemple, ils peuvent envisager:
- Identifier leurs clients clés
- Déterminer comment l’entreprise offre de la valeur
- Se demander s’ils ont besoin d’une refonte ou simplement se redéfinir dans leur ensemble
- En comparant leur mission à leur long terme des objectifs
Si une refonte a du sens, il est essentiel pour une entreprise d’envisager de passer par une série d’étapes, notamment:
- Définir des objectifs et des intentions clairs
- Identifier les processus métier de base
- Déterminer les lacunes ou les domaines nécessitant des améliorations
- Concevoir et développer des changements
- Mise en œuvre et suivi des changements
Limitations de la refonte des processus métier (BPR)
Après avoir évalué et cartographié les processus qui pilotent actuellement l’entreprise, la refonte vise souvent à éliminer les départements ou couches improductifs et toute redondance de l’opération. L’objectif de la refonte peut être de maximiser les aspects de l’entreprise qui peuvent générer les revenus et les rendements les plus élevés pour l’organisation. Cela peut signifier que les changements suivent un chemin étroit, ne repositionnant que les parties les plus nécessiteuses de l’entreprise.
Dans certains cas, la refonte peut adopter une approche plus large, touchant tous les départements et divisions. Une refonte approfondie peut prendre plus de temps et causer plus de perturbations.
La refonte peut perturber les opérations pendant un certain temps et modifier les rapports des employés, réaligner et consolider les divisions ou éliminer certains aspects de l’entreprise. Deux critiques majeures de la refonte des processus métier sont les suivantes:
- Cela peut entraîner un grand nombre de licenciements ou de licenciements.
- Il suppose que les processus commerciaux défectueux sont la principale raison de la mauvaise performance de l’entreprise alors que d’autres facteurs peuvent également être responsables de la sous-performance.