Walmart ne sera jamais Costco
Quel détaillant ne voudrait pas être Costco ( COST )? Costco a une clientèle solide et des employés fidèles, et le détaillant gagne de l’argent sans même vendre un seul produit. Pour ce faire, elle opère dans huit pays avec des emplacements qui sont loin d’être esthétiques. Walmart ( WMT ), d’autre part, a un plan de plusieurs milliards de dollars pour améliorer ses magasins américains et s’aventure sur le territoire de Costco, payant à son personnel des salaires plus élevés et améliorant l’expérience client pour regagner ses clients. Mais Walmart, ou son entrepôt de type Costco Sam’s Club d’ailleurs, ne sera jamais Costco.
Points clés à retenir
- Avec 1,5 million d’employés aux États-Unis, il serait risqué pour Walmart de fournir tous les avantages sociaux aux employés et d’augmenter ses salaires pour correspondre à ceux payés par Costco.
- Contrairement à Costco, Walmart dispose d’un vaste réseau de magasins qui doivent être constamment approvisionnés.
- Walmart prend des mesures pour fidéliser ses clients, notamment des options de ramassage en magasin, une livraison en bordure de rue et une expérience client améliorée en magasin.
- Walmart dépense beaucoup d’argent en publicité auprès du grand public, ce que Costco ne fait pas vraiment.
Coûts de personnel
Walmart emploie environ 2,2 millions de personnes dans le monde, dont 1,5 million aux États-Unis. Selon un rapport de CNBC, le détaillant paie ses associés de terrain à plein temps 14,26 $ l’heure. Des salaires plus élevés motivent les employés à être plus productifs et encouragent des employés plus dévoués à postuler pour un emploi. Cependant, un salaire de base n’est pas toute l’histoire. Depuis que Walmart a augmenté son salaire d’entrée de gamme à 9 $ en 2015, les employés ont déclaré que les augmentations n’avaient pas fait grand-chose pour améliorer leur qualité de vie. Les histoires de salaires plus élevés entraînant moins d’heures et un manque d’avantages sociaux pour les employés qui ne sont pas tout à fait à temps plein sont monnaie courante sur Internet.
Les choses sont un peu différentes chez Costco, qui emploie environ 200 000 personnes. Les salaires varient en fonction du rôle de chaque employé et la plupart des travailleurs sont couverts par le régime d’avantages sociaux de l’entreprise qui comprend un 401 (k), une assurance maladie, une assurance dentaire, un régime d’assurance-médicaments, des soins de la vue et autres. Le salaire minimum de départ pour un employé de Costco est de 15 $ l’heure. L’entreprise est connue pour payer 25 $ l’heure pour certains postes dans ses magasins de détail. Le roulement de personnel coûteux est minime et le personnel est ultra-productif et promu de l’intérieur.
Walmart compte plus d’un million d’employés de plus aux États-Unis que Costco. Le coût de l’augmentation du salaire moyen pour qu’il corresponde à celui de Costco et de l’octroi d’heures à temps plein à celui qui le souhaite et des avantages sociaux est beaucoup trop risqué sur le plan économique pour l’entreprise.
Bas prix
Les bas prix de Costco sont en partie liés à son processus d’ acquisition. Le détaillant achète en gros, dispose d’un nombre relativement faible d’ unités de gestion des stocks (SKU) et ne propose qu’une seule marque de chaque produit pour garantir des prix plus bas auprès des fournisseurs. Tout cela aide Costco à réduire ses frais d’expédition vers ses sites, soit près de 550 en mars 2020.
Walmart, cependant, dispose d’un vaste réseau de magasins qui doivent constamment recevoir des livraisons. Des milliers de camions de ravitaillement sillonnent le pays, parcourant des millions de kilomètres chaque année. Les économies d’échelle réalisées par Walmart lui permettent de proposer des prix inférieurs à ceux de ses concurrents, mais il ne peut pas baisser ses prix au niveau de Costco en raison de son modèle commercial d’ abonnement. La raison pour laquelle Costco peut plafonner ses marges à seulement 10% est qu’elle gagne de l’argent chaque jour en vendant ses adhésions.
Le modèle commercial de Costco consiste à percevoir des frais auprès des membres et à vendre des articles en vrac, tandis que Walmart est un détaillant traditionnel qui vise à faire baisser ses prix.
Fidélité du consommateur
Au lieu d’avoir une course vers le bas avec Costco sur des prix plus bas et des marges plus faibles, Walmart tente de séduire ses clients pour qu’ils atteignent le même niveau de fidélité client dont Costco bénéficie. Avec de nouveaux produits comme un pass de livraison gratuite de style Amazon, des options de ramassage en magasin, une livraison en bordure de rue et une expérience client améliorée en magasin, Walmart prévoit de fidéliser ses clients. Les achats chez Walmart devenant de plus en plus pratiques et agréables, les clients devraient le préférer à l’alternative, n’est-ce pas?
Costco, d’un autre côté, ne s’embourbe pas en offrant des options pratiques pour ses clients, car la direction de Costco promet des prix bas à ses membres. Les nouveaux membres reviennent parce qu’ils doivent justifier le coût de leur carte Costco coûteuse, mais ceux qui renouvellent leur abonnement à un taux incroyable de 91% le font simplement parce que Costco tient sa promesse.
Les clients sont fidèles à Costco car ils obtiennent des produits de qualité et de bons prix. Walmart souhaite fidéliser ses clients grâce à des expériences astucieuses au lieu de fournir aux clients ce qu’ils veulent vraiment.
Petite publicité
Walmart dépense une somme incroyable chaque année en publicité. En revanche, à quand remonte la dernière fois que vous avez vu une publicité pour Costco? Costco compte sur les promotions par courrier pour ses membres et sur le bouche-à-oreille. Il n’y a pas de dépliant hebdomadaire de Costco parce que Costco a réalisé ce que Walmart faisait il y a 20 ans: des prix bas quotidiens.
Dans un effort pour réduire les coûts et offrir les prix les plus bas, Walmart essaie de réduire sa publicité. Une fois qu’il aura amélioré sa réputation en tant qu’endroit sûr, accueillant et peu coûteux pour faire ses achats, Walmart pourra également compter sur le bouche-à-oreille.
La ligne de fond
Walmart essaie de regagner des clients perdus au profit d’autres détaillants de marchandises diverses et épiciers. Dans sa dernière initiative, Walmart semble s’orienter vers le modèle commercial de Costco avec des salaires plus élevés pour le personnel afin de recruter de meilleurs employés et d’améliorer ses activités back-end pour réduire leurs coûts d’approvisionnement. Cependant, même si Walmart essaie beaucoup, ce ne sera jamais Costco en raison de sa réputation, de son grand nombre de magasins et de son insistance à réduire les coûts de personnel.