Six Sigma

Qu’est-ce que Six Sigma?

Six Sigma est une méthodologie de contrôle de la qualité développée en 1986 par Motorola, Inc. La méthode utilise un examen basé sur les données pour limiter les erreurs ou les défauts dans un processus d’entreprise ou commercial. Six Sigma met l’accent sur l’amélioration du temps de cycle tout en réduisant les défauts de fabrication à un niveau ne dépassant pas 3,4 occurrences par million d’unités ou d’événements. En d’autres termes, le système est une méthode pour travailler plus rapidement avec moins d’erreurs.

Six Sigma souligne le fait que, mathématiquement, il faudrait un événement d’ écart-type de six par rapport à la moyenne pour qu’une erreur se produise. Parce que seulement 3,4 sur un million distribués au hasard (et normalement), les événements le long d’une courbe en cloche tomberaient en dehors de six écarts-types (où sigma signifie «écart-type»).

Ces dernières années, Six Sigma a évolué vers une philosophie de gestion d’entreprise plus générale, axée sur la satisfaction des besoins des clients, l’amélioration de la fidélisation des clients et l’amélioration et le maintien des produits et services commerciaux. Six Sigma s’applique à toutes les industries. De nombreux fournisseurs, y compris Motorola lui-même, proposent une formation Six Sigma avec les certifications spéciales portant les noms de ceinture jaune, ceinture verte et ceinture noire.

Comprendre Six Sigma

Six Sigma représente une idéologie de gestion, qui se concentre sur les améliorations statistiques d’un processus d’entreprise. Il préconise des mesures qualitatives du succès par rapport aux marqueurs qualitatifs. Par conséquent, les praticiens de Six Sigma sont ces gens d’affaires qui utilisent les statistiques, l’analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités de l’entreprise.

Six Sigma a évolué pour définir de nombreuses idées dans la sphère des affaires et est parfois déroutant. Premièrement, c’est une référence statistique. Tout processus métier, qui produit moins de 3,4 défauts pour 1 million de chances, est considéré comme efficace. Un défaut est tout ce qui est produit en dehors de la satisfaction du consommateur.

Deuxièmement, il s’agit d’un programme de formation et de certification, qui enseigne les principes de base de Six Sigma. Les praticiens peuvent atteindre les niveaux de certification Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire. Enfin, c’est une philosophie qui promeut l’idée que tous les processus métier peuvent être mesurés et optimisés.

Les 5 étapes du Six Sigma

Les vrais croyants et praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC, qui signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. Il s’agit d’une méthodologie fondée sur des statistiques que les entreprises mettent en œuvre en tant que cadre mental pour l’amélioration des processus métier. L’idéologie derrière DMAIC est qu’une entreprise peut résoudre tout problème apparemment insoluble en suivant les étapes DMAIC.

1. Une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défectueux sur lequel se concentrer, décidé par une analyse des objectifs et des exigences de l’entreprise. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les livrables du projet.
2. L’équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d’entrées potentielles, qui peuvent causer le problème et aider l’équipe à comprendre les performances de référence du processus.
3. Ensuite, l’équipe analyse le processus en isolant chaque entrée, ou raison potentielle de l’échec, et en la testant comme étant la racine du problème. Grâce à l’analyse, l’équipe identifie la raison de l’erreur de processus.
4. À partir de là, l’équipe travaille à améliorer les performances du système.
5. Enfin, l’équipe ajoute des contrôles au processus pour s’assurer qu’il ne régresse pas et qu’il redevienne inefficace.

Lean Six Sigma est une approche managériale axée sur l’équipe qui cherche à améliorer les performances en éliminant les déchets et les défauts. Il combine les méthodes et outils Six Sigma et la  philosophie d’ entreprise lean manufacturing- lean, s’efforçant de réduire le gaspillage de ressources physiques, de temps, d’efforts et de talents tout en garantissant la qualité des processus de production et d’organisation. Selon les principes de Lean Six Sigma, toute utilisation de ressources qui ne créent pas de  valeur  pour le client final est considérée comme un gaspillage et doit être éliminée.

Exemples concrets de Six Sigma

Six Sigma est utilisé à la fois par les entreprises et les gouvernements locaux. Vous trouverez ci-dessous deux exemples de la manière dont six sigma a amélioré l’efficacité opérationnelle, économisé de l’argent et augmenté la satisfaction client.