Guichet unique

Qu’est-ce qu’un guichet unique?

Un guichet unique est une entreprise qui propose une multitude de produits ou de services à ses clients, le tout sous un même toit, pour ainsi dire. Un guichet unique peut faire référence à un toit littéral – un emplacement physique spécifique où toutes les activités d’un client peuvent être menées à bien – ou il peut faire référence à une entreprise qui gère une variété de biens ou de services.

Par exemple, une banque peut être en mesure de vous proposer non seulement des comptes et des prêts, mais également  des conseils en investissement, en plus des véhicules d’investissement (comme les certificats de dépôt) et des polices d’assurance. Par rapport à la visite d’une institution distincte pour chaque domaine de besoin, le guichet unique permet au consommateur d’économiser beaucoup de temps et d’efforts.

Les termes «service complet», comme dans le cas d’un courtier à service complet, et « opération clé en main » sont parfois synonymes du terme «guichet unique».

Comprendre un guichet unique

Le concept de guichet unique remonte à l’Amérique du début du XXe siècle, lorsqu’une virée shopping pouvait signifier aller partout en ville chercher de la viande chez les bouchers, des légumes du Haymarket, du pain de la boulangerie – et c’était juste pour denrées alimentaires. Les fournitures de quincaillerie, les produits de nettoyage et autres articles ménagers ont nécessité encore plus de visites dans encore plus d’endroits.

À l’époque, comme aujourd’hui, les gens voulaient gagner du temps, c’est pourquoi les magasins ont réagi en stockant une gamme plus large de produits afin que les clients n’aient qu’à se rendre chez eux pour vérifier la majorité de leurs listes de courses.

Piggly Wiggly, considérée comme la première épicerie en libre-service, a ouvert ses portes en 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, mieux connue sous le nom de A&P, est devenue courante dans les villes américaines dans les années 1920. King Kullen a ouvert un magasin de 6 000 pieds carrés en 1930, le premier supermarché. Les chaînes de magasins comme Woolworth et JC Penney, qui vendaient toutes sortes d’articles d’usage quotidien, ont également poussé.

Le terme réel de «guichet unique» a peut-être d’abord été associé à des entreprises qui ont fait tout le travail pour ce nouvel élément de base de la vie américaine, la voiture, des ventes aux réparations en passant par les pièces. L’une de ces entreprises, la Western Auto Supply Co., est passée de trois magasins à 54 dans les années 1920.

Finalement, le concept de guichet unique s’est élargi au fil du temps pour inclure les services aux entreprises. La nuance est également passée d’une large offre de produits pour capturer davantage les achats d’épicerie du client à l’offre de tous les produits et services complémentaires à un client dans un domaine particulier. Par exemple, les années 80 ont vu l’essor des « supermarchés financiers » – des courtiers comme Merrill Lynch qui ont commencé à se développer dans la banque de détail, les produits d’assurance, les cartes de crédit et même les services immobiliers.

La stratégie commerciale derrière le concept modernisé d’un guichet unique est de fournir un service pratique et efficace qui permettra à l’entreprise de vendre davantage à ses clients. De cette façon, une entreprise peut augmenter ses revenus en vendant davantage aux clients existants en plus de la croissance de nouveaux clients.

Avantages et inconvénients d’un guichet unique

Il y a des avantages évidents à un guichet unique pour les consommateurs ainsi que pour les entreprises qui les exploitent. Comme mentionné, la commodité est importante. Si la société qui fait vos impôts peut également vous aider dans votre minimiser les impôts provenant de vos investissements.

Un niveau de confiance élevé qui grandit au fil du temps lorsqu’un consommateur utilise davantage une entreprise particulière et établit un lien personnel avec elle. Il peut y avoir des avantages de fidélité pour le consommateur, et l’entreprise gagne un degré plus élevé de confiance que le client ne volera pas vers un autre fournisseur en se basant uniquement sur le prix.

L’inconvénient du guichet unique est incarné dans le dicton «Homme à tout faire, maître de rien». Bien que divers services et capacités offerts dans une seule institution soient probablement compétents, ils peuvent ne pas être aussi experts ou aussi inventifs que ceux offerts par des professionnels spécialisés dans différents domaines de la fiscalité, du droit ou de l’investissement.

Les options et les choix d’un client peuvent être limités non seulement à certaines personnes – les employés de l’entreprise – mais aussi à ses produits et services exclusifs. Faire affaire avec un guichet unique peut permettre d’économiser de l’argent, grâce aux économies d’échelle de l’entreprise, mais là encore, ce n’est peut-être pas le cas. La commodité du guichet unique a généralement un coût.

Du point de vue de la boutique, il existe des limites naturelles sur le nombre de produits et services qu’une entreprise peut offrir à un client tout en maintenant une qualité supérieure. Certaines entreprises élargissent trop largement leur gamme de services, érodant les services de base qui les rendaient exceptionnelles pour ce client en premier lieu.