Géolocalisation

Qu’est-ce que la géolocalisation?

La géolocalisation est la capacité de suivre les allées et venues d’un appareil à l’aide du GPS, des tours de téléphonie cellulaire, des points d’accès WiFi ou une combinaison de ceux-ci. Étant donné que les appareils sont utilisés par des individus, la géolocalisation utilise des systèmes de positionnement pour suivre les allées et venues d’un individu jusqu’aux coordonnées de latitude et de longitude, ou plus pratiquement, à une adresse physique. Les appareils mobiles et de bureau peuvent utiliser la géolocalisation.

Comprendre la géolocalisation

La géolocalisation a une grande variété d’utilisations et de méthodes. Les adresses IP peuvent être utilisées pour déterminer le pays, la région, l’état, la ville ou le code postal. La géolocalisation peut être utilisée pour déterminer le fuseau horaire et les coordonnées de positionnement exactes, par exemple pour le suivi de la faune ou des expéditions de fret. Si vous avez déjà fait des achats en ligne et que vous vouliez trouver un article dans un magasin à proximité, commandé de la nourriture en ligne après avoir recherché un restaurant local ou recherché le guichet automatique le plus proche, vous avez utilisé les services de géolocalisation.

Exemples: géolocalisation dans les services financiers

La géolocalisation est particulièrement utile lorsqu’elle est appliquée aux services financiers. Par example:

Paiements: les institutions financières dotées d’applications mobiles dont les utilisateurs ont activé le suivi de l’emplacement peuvent faire correspondre l’emplacement du téléphone d’un client avec l’emplacement où la carte de paiement du client est utilisée pour détecter un vol éventuel de carte de paiement. Si les deux emplacements ne correspondent pas, la fraude peut être détectée immédiatement et la carte peut être arrêtée. Si les deux emplacements correspondent, le client peut éviter toute interruption de service qui pourrait normalement se produire lorsque le fournisseur de carte de paiement détecte une activité de carte inhabituelle.

Traitement des réclamations d’assurance: une application de règlement des réclamations d’assurance peut utiliser la technologie de géolocalisation pour justifier l’emplacement d’un preneur d’assurance et minimiser le nombre de réclamations frauduleuses ou exagérées que l’assureur reçoit. Une plate-forme de réclamation visuelle permet aux assurés de travailler avec leurs agents d’assurance à l’aide d’une plate-forme de communication en temps réel basée sur le Web pour évaluer l’étendue de la perte et déterminer un montant équitable pour la réclamation. Les clients utilisent les caméras de leur téléphone pour participer à un appel vidéo en direct avec leurs agents d’assurance afin d’évaluer les dommages. L’agent peut prendre des captures d’écran, effectuer un zoom avant ou utiliser la lampe de poche du téléphone pour obtenir des détails supplémentaires et créer des enregistrements des dommages pour le fichier du client. Cette technologie crée un environnement dans lequel davantage de clients sont satisfaits des paiements de sinistres qu’ils reçoivent et les empêche de déposer des plaintes auprès des régulateurs, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les compagnies d’assurance et leurs clients.

Banque: les balises Bluetooth, le même type de technologie de géolocalisation qui est placée dans les magasins pour offrir aux utilisateurs qui ont téléchargé l’application du magasin de recevoir des remises ciblées tout en donnant au magasin des données sur le comportement d’achat du consommateur, offrent de nouvelles formes de commodité aux clients des banques. La géolocalisation permet aux clients des banques d’accéder aux guichets automatiques des succursales avec leurs téléphones portables plutôt qu’avec leurs cartes de guichet automatique après les heures de bureau, ce qui est pratique. La technologie Beacon améliore également le service dans les agences bancaires intelligentes en informant les employés de la banque lorsqu’un client attend depuis trop longtemps dans une file d’attente de guichet afin que le client puisse être dirigé vers un autre employé de la banque à un bureau qui peut les aider.

Problèmes de géolocalisation et de confidentialité

Les avantages de la géolocalisation s’accompagnent des inconvénients des problèmes de sécurité et de confidentialité. Lors de l’utilisation d’un appareil ou d’une application permettant la géolocalisation, il est important que les consommateurs comprennent comment ces données sont utilisées et avec qui elles sont partagées afin de pouvoir protéger leur vie privée et leur sécurité. Et les entreprises qui utilisent des données de géolocalisation doivent s’assurer que ces informations sont protégées afin que les employés ne puissent pas y accéder de manière inappropriée. Les clients ne veulent pas non plus que les données de géolocalisation qu’ils ont partagées à une fin, telle que la commodité bancaire, soient réutilisées à une autre fin, telle que la publicité, à leur insu et sans leur permission.

Les sociétés de services financiers qui souhaitent maintenir la confiance de leurs clients doivent leur faire savoir exactement comment leurs données de géolocalisation sont utilisées. Par exemple, une application peut informer un utilisateur de la manière dont ses données de géolocalisation seront utilisées lorsqu’il l’ouvre pour la première fois après l’avoir installée, puis lui permettre de refuser de partager sa position ou d’utiliser complètement l’application si ce n’est pas le cas. satisfait de la politique de l’entreprise. Les utilisateurs doivent également savoir si une application leur permettra de supprimer leur historique de géolocalisation après coup s’ils changent d’avis sur ce qu’ils ont partagé. Sans cette confiance, les efforts supplémentaires pour mettre en œuvre la technologie de géolocalisation pourraient stagner.