Client
Qu’est-ce qu’un client?
Un client est un individu ou une entreprise qui achète des biens ou des services d’une autre entreprise. Les clients sont importants car ils génèrent des revenus; sans eux, les entreprises ne peuvent pas continuer d’exister. Toutes les entreprises sont en concurrence avec d’autres entreprises pour attirer des clients, soit en faisant une publicité agressive de leurs produits, en baissant les prix pour élargir leur clientèle ou en développant des produits et des expériences uniques que les clients aiment, pensent Apple, Tesla, Google ou TikTok.
Points clés à retenir
- Les clients sont les particuliers et les entreprises qui achètent des biens et des services auprès d’une autre entreprise.
- Pour comprendre comment mieux répondre aux besoins de ses clients, certaines entreprises surveillent de près leurs relations clients afin d’identifier des moyens d’améliorer le service et les produits.
- La façon dont les entreprises traitent leurs clients peut leur donner un avantage concurrentiel.
- Bien que les consommateurs puissent être des clients, les consommateurs sont définis comme ceux qui consomment ou utilisent des biens et services du marché.
Comprendre les clients
Les entreprises respectent souvent l’adage «le client a toujours raison», car les clients satisfaits sont plus susceptibles d’attribuer des contrats réguliers aux entreprises qui satisfont ou dépassent leurs besoins. En conséquence, de nombreuses entreprises surveillent de près leurs relations clients pour solliciter des commentaires sur les méthodes d’amélioration des gammes de produits. Les clients sont classés de plusieurs manières. Le plus souvent, les clients sont classés comme externes ou internes.
Les clients externes sont dissociés des opérations commerciales et sont souvent les parties intéressées par l’achat des biens et services finaux produits par une entreprise. Les clients internes sont des individus ou des entreprises intégrés dans les opérations commerciales, existant souvent en tant qu’employés ou autres groupes fonctionnels au sein de l’entreprise.
Étudier les clients
Les entreprises étudient fréquemment les profils de leurs clients pour affiner leurs approches marketing et adapter leur inventaire pour attirer le plus de clients. Les clients sont souvent regroupés en fonction de leurs caractéristiques démographiques, telles que l’âge, la race, le sexe, l’appartenance ethnique, le niveau de revenu et l’emplacement géographique, ce qui peut tous aider les entreprises à créer un instantané du «client idéal» ou de la «personnalité du client». Ces informations aident les entreprises à approfondir leurs relations clients existantes et à atteindre des populations de consommateurs inexploitées pour augmenter le trafic.
Les clients sont si importants que les collèges et les universités offrent des cours sur le comportement des consommateurs dédiés à l’étude de leurs modèles de comportement, de leurs choix et de leurs particularités. Ils se concentrent sur les raisons pour lesquelles les gens achètent et utilisent des biens et services et comment cela affecte les entreprises et les économies. Comprendre les clients permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing et de publicité efficaces, de fournir des produits et des services qui répondent aux besoins et aux désirs, et de fidéliser les clients pour des affaires répétées.
Service Clients
Le service client, qui s’efforce de garantir des expériences positives, est la clé d’une dynamique vendeur / client réussie. La fidélité sous la forme d’avis favorables en ligne, de références et d’affaires futures peut être perdue ou gagnée en fonction d’une bonne ou d’une mauvaise expérience de service client. Au cours des dernières années, le service client a évolué pour inclure des interactions en temps réel via des messages instantanés, des SMS et d’autres moyens de communication. Le marché est saturé d’entreprises proposant des produits et services identiques ou similaires. Ce qui se distingue les uns des autres, c’est le service client, qui est devenu la base de la concurrence pour la plupart des entreprises. C’est un élément clé de Sigma Six.
Clients vs consommateurs
Les termes client et consommateur sont presque synonymes et sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe une légère différence. Les consommateurs sont définis comme des particuliers ou des entreprises qui consomment ou utilisent des biens et des services. Les clients sont les acheteurs au sein de l’économie qui achètent des biens et des services, et ils peuvent exister en tant que consommateurs ou seuls en tant que clients.
Les clients diffèrent des agents d’achat, qui utilisent le capital de l’entreprise pour acheter des produits en gros à des fins commerciales ou industrielles.