Credo
Qu’est-ce qu’un Credo?
Credo est un mot latin, que l’Oxford English Dictionary définit comme «une déclaration des croyances ou des objectifs qui guident les actions de quelqu’un». Dans le monde de l’entreprise, un credo est similaire à l’ énoncé de mission d’ une entreprise, ses convictions, ses principes ou son objectif. Le site Web d’une entreprise contiendra probablement un énoncé de mission bien en évidence, ainsi que les buts et objectifs de l’entreprise. Dans le meilleur monde possible, une entreprise utiliserait son credo pour guider ses actions.
Il peut être plus facile pour les entreprises privées de démontrer leurs crédos par des actions parce que les entreprises publiques ont des obligations fiduciaires envers leurs actionnaires qui pourraient restreindre les activités d’une entreprise.
Credos d’entreprise en action
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Géant des biens de consommation et de la pharmacie, Johnson & Johnson revendique un credo historique développé par son fondateur, l’ancien président Robert Wood Johnson, en 1943. Connu sous le nom de « Our Credo », il commence comme suit:
Nous croyons que notre première responsabilité est envers les patients, les médecins et les infirmières, les mères et les pères et tous ceux qui utilisent nos produits et services. Pour répondre à leurs besoins, tout ce que nous faisons doit être de haute qualité.
Le credo de Johnson & Johnson défend les valeurs de prix équitables, de salaires raisonnables et s’efforce de créer une atmosphère d’innovation en écoutant les idées des travailleurs. De plus, Johnson & Johnson estime que la direction d’une entreprise doit être composée de citoyens éthiques et responsables.
L’entreprise a établi son credo bien avant que les questions environnementales, sociales et de gouvernance ne deviennent les facteurs critiques qu’ils sont aujourd’hui dans la façon dont le monde perçoit une entreprise. Johnson & Johnson a toujours considéré son credo comme plus qu’une boussole morale, comme en témoigne le rappel de tous ses produits Tylenol en 1982, lorsque sept personnes de la région de Chicago sont décédées après avoir pris des capsules de Tylenol extra-fort. Cet exemple renommé d’éthique d’entreprise en action a coûté plus de 100 millions de dollars à Johnson & Johnson.
Patagonie (privé)
Le détaillant de vêtements privé Patagonia est à la pointe de la responsabilité sociale, de l’activisme environnemental et de la défense des terres publiques et du plein air depuis 45 ans. Pendant la majeure partie de ce temps, sa mission a été de «Construire le meilleur produit, ne causer aucun dommage inutile, utiliser les affaires pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale.»
En 2018, cependant, au vu de l’initiative mondiale sur le changement climatique, le fondateur et PDG de Patagonia a changé son credo en quelque chose de plus direct, urgent et clair comme du cristal: « Patagonia est en affaires pour sauver notre planète natale. »
Si quelqu’un doutait de l’engagement de Patagonia à marcher, la directive de l’entreprise à son service des ressources humaines six mois plus tard était: «Chaque fois que nous avons une offre d’emploi, toutes choses étant égales par ailleurs, embauchez la personne qui s’engage à sauver la planète, quoi qu’il en soit. le travail est. »
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue a commencé ses activités en 2000, alors que l’industrie du transport aérien disposait déjà d’un certain nombre de transporteurs à bas prix, de sorte que la société devait se différencier immédiatement de la concurrence. Dès le départ, JetBlue a manifesté son credo de «ramener l’humanité dans l’industrie du transport aérien» à travers ses attitudes et ses actions conviviales. Mettre son credo en pratique le plus tôt possible a également aidé la nouvelle compagnie aérienne à faire évoluer sa stratégie de marque. Le plus récent credo de JetBlue, «Nous sommes toujours prêts pour de bon», fait partie de son thème plus large des valeurs JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Certaines entreprises ont de longs credos similaires aux deux pages de texte de Johnson & Johnson. D’autres entreprises optent pour des credos plus courts et faciles à retenir qui agissent parfois comme des logos ou des slogans. Les grandes entreprises qui sont les parapluies de nombreuses filiales ou marques peuvent créer des crédos pour leurs marques les plus populaires – Walt Disney’s Disneyland, par exemple. Il a fallu beaucoup de temps à l’entreprise et beaucoup de financement, mais Disneyland a finalement réussi à respecter son credo d’être «l’endroit le plus heureux du monde».
Points clés à retenir
- Un credo est similaire à l’énoncé de mission, aux croyances ou aux principes d’une entreprise.
- Les Credos sont importants car ils aident les entreprises à définir leur culture d’entreprise, à articuler leurs valeurs et à commercialiser leurs marques.
Pourquoi Credos est important
Utiliser un credo comme guide est important pour les entreprises pour de nombreuses raisons – de les aider à définir leur culture d’entreprise et à articuler leurs valeurs, à clarifier leur raison d’être. Lors de la création d’un credo, de nombreuses entreprises se concentrent sur la priorité accordée à leurs clients, ce qui leur permet de savoir qu’ils sont importants pour l’entreprise avant les revenus et les bénéfices; en particulier dans les industries de l’hôtellerie et de la restauration, pour lesquelles le service à la clientèle est essentiel.
De plus, un credo est le fondement indispensable de toute campagne marketing. Avoir un credo peut également guider le comportement des employés et influencer les actions collectives à travers l’entreprise en envoyant aux travailleurs un énoncé concret des valeurs de l’entreprise – les amenant à se demander: «Qu’est-ce que la direction voudrait que nous fassions dans cette situation?». ou « Nos actions refléteraient-elles correctement l’image de l’entreprise? » Sans un objectif défini, les entreprises peuvent faiblir, perdre leur direction ou languir pendant de longues périodes improductives.
Crédos d’entreprises publiques ou privées
En général, il est plus facile pour les entreprises privées que pour les entreprises publiques de défendre leurs crédos par leurs actions. Une des raisons à cela pourrait être que les entreprises publiques sont contraintes par leur obligation fiduciaire envers les actionnaires de maximiser leurs profits. Les entreprises publiques avec des marques orientées client, cependant, sont une exception. Ils peuvent souvent agir selon leurs crédos avec moins de conflits, car leurs incitations sur le marché s’alignent généralement sur les valeurs de leur entreprise.
Une étude de recherche de 2018 de l’Université du Michigan, Ross School of Business, examine si la responsabilité sociale des entreprises profite vraiment à la société. L’étude a convenu que les entreprises privées plus que les entreprises publiques suivraient probablement les déclarations de responsabilité sociale des entreprises. «Si le PDG de Patagonia veut acheter du coton biologique, il peut y arriver même si cela signifie des marges [de profit] plus faibles», a déclaré le fondateur de Patagonia dans cette étude. « Une entreprise publique doit justifier cet [achat] auprès des actionnaires. »