Appel à l’action (CTA)
Qu’est-ce qu’un appel à l’action (CTA)?
Un appel à l’action (CTA) est un terme marketing qui fait référence à la prochaine étape qu’un spécialiste du marketing souhaite que son public ou son lecteur fasse. Le CTA peut avoir un lien direct avec les ventes. Par exemple, il peut demander au lecteur de cliquer sur le bouton d’achat pour conclure une vente, ou il peut simplement amener le public à devenir un consommateur des produits ou services de cette entreprise. Le CTA peut suggérer au lecteur de s’abonner à une newsletter contenant des mises à jour de produits, par exemple. Pour être efficace, un CTA doit être évident et suivre immédiatement le message marketing.
Points clés à retenir
- Un appel à l’action (CTA) est un terme marketing qui fait référence à l’étape suivante ou à l’action que le marketeur souhaite que le consommateur entreprenne.
- Les appels à l’action peuvent être aussi directs, comme un bouton indiquant « Acheter maintenant » ou un CTA plus souple, tel que « En savoir plus ».
- Grâce à des pratiques telles que les tests A / B, les spécialistes du marketing peuvent savoir quels CTA sont les plus efficaces pour amener le public à effectuer une action spécifique.
Comprendre les appels à l’action (CTA)
La nature du CTA varie selon le support publicitaire. Par exemple, une publicité télévisée pour une organisation caritative peut se terminer par un CTA qui invite les gens à appeler un numéro 1-800 ou à visiter une page Web, alors que le bulletin électronique mensuel d’un organisme de bienfaisance peut simplement contenir un bouton «Faire un don maintenant» dans le corps..
Dans cette veine, il y a des appels à l’action à la fois durs et doux, selon l’endroit où le client se trouve dans le voyage pour acheter un produit. Par exemple, un appel à l’action plus doux en tant que client consiste simplement à découvrir un nouveau produit ou une nouvelle marque qui peut les inviter à en savoir plus. D’autres CTA plus directs contiennent des termes tels que «acheter maintenant».
CTA et tests A / B
Les annonceurs ont constaté que les données du CTA représentent une excellente opportunité pour les tests A / B, qui testent l’efficacité des méthodes de marketing. Le libellé et l’apparence sont importants pour les conversions. Les personnes qui hésitent à utiliser le terme «essai gratuit» réagissent parfois différemment pour «essayer» ou «accéder maintenant». Dans le marketing numérique en particulier, il est possible d’exécuter des tests en temps quasi réel, en ajustant le CTA à mesure que les données sur les taux de clics entrent.
Un CTA peut être l’aboutissement d’une publicité ou simplement une étape du processus. Les filtres de vente où les prospects sont collectés, cultivés et convertis auront plusieurs CTA. Par exemple, le processus peut commencer par un CTA pour que le prospect essaie un abonnement d’essai, puis se poursuivre avec plusieurs CTA à mi-parcours pour encourager une mise à niveau. Cela pourrait être suivi d’un CTA «final» pour maintenir l’accès si le prospect n’a pas été converti. Ensuite, il peut y avoir un CTA supplémentaire envoyé dans un certain délai après le «dernier» CTA avec une remise ou une autre incitation pour le prospect. Chaque action CTA peut être formulée différemment en fonction du dernier CTA ignoré par le prospect et des commentaires de tous les clients potentiels issus des tests AB.
Le marketing numérique utilise des commentaires analytiques pour ajuster à la fois l’apparence et la fréquence des CTA. La presse écrite et les autres médias traditionnels manquent de mécanismes de rétroaction qui peuvent correspondre à une telle immédiateté, mais il y a encore des publics qui peuvent être atteints en utilisant ces canaux traditionnels. Qu’elle soit numérique ou traditionnelle, il est difficile de transformer le public en clients si une publicité n’a pas de CTA clair.