Usure
Table des matières
Développer
- Qu’est-ce que l’attrition?
- Comprendre l’attrition
- Attrition de la clientèle
- Attrition et licenciements
- Attrition vs chiffre d’affaires
- FAQ sur l’attrition
Qu’est-ce que l’attrition?
Le terme attrition fait référence à une réduction graduelle mais délibérée des effectifs qui se produit lorsque les employés partent à la retraite ou démissionnent et ne sont pas remplacés. Il est couramment utilisé pour décrire la réduction des effectifs dans le bassin d’employés d’une entreprise par les professionnels des ressources humaines (RH). Dans ce cas, la réduction des effectifs est volontaire, où les employés démissionnent ou prennent leur retraite et ne sont pas remplacés par l’entreprise.
L’attrition se produit pour plusieurs raisons, notamment le salaire, le manque de croissance et les mauvaises conditions de travail. Le terme est également parfois utilisé pour décrire la perte de clients ou de clients au fur et à mesure qu’ils mûrissent au-delà du marché cible d’ un produit ou d’une entreprise sans être remplacés par une génération plus jeune.
Points clés à retenir
- L’attrition se produit lorsque la main-d’œuvre diminue dans une entreprise, après une période au cours de laquelle un certain nombre de personnes prennent leur retraite ou démissionnent et ne sont pas remplacées.
- Une réduction du personnel due à l’attrition est souvent appelée un gel de l’embauche et est considérée comme un moyen moins perturbateur de réduire la main-d’œuvre et de réduire la masse salariale que les licenciements.
- L’attrition peut également faire référence à une entreprise qui perd sa base de clients, souvent en raison du vieillissement ou du déménagement des clients plus âgés et de la diminution du nombre de nouveaux clients.
- L’attrition est différente des licenciements, qui surviennent lorsqu’une entreprise laisse les gens partir sans les remplacer.
- Le roulement a lieu lorsque les gens quittent leur emploi volontairement ou involontairement dans un court laps de temps et sont généralement remplacés par de nouveaux talents.
Comprendre l’attrition
L’attrition est couramment utilisée pour décrire la réduction délibérée des effectifs d’une entreprise. La réduction des effectifs se produit lorsque les employés démissionnent ou prennent leur retraite. Ce type de réduction du personnel s’appelle un gel de l’embauche. C’est une façon pour une entreprise de réduire les coûts de main-d’œuvre sans interrompre les licenciements. Il y a un certain nombre de raisons pourlesquelles ce genre d’attrition, qui est aussi appelé attrition des employés, a lieu. Ils comprennent:
- Mauvais salaire et / ou avantages sociaux
- Manque de croissance
- Mauvaises conditions de travail
- Mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Maladie et mort
- Retraite
- Déménagement3
L’attrition peut être volontaire ou involontaire. L’attrition volontaire se produit lorsque les employés partent seuls. L’attrition involontaire, en revanche, a lieu lorsque l’entreprise décide de réduire ses effectifs en supprimant des postes. attrition volontaire est moins dévastateur pour le moral de l’ entreprise. Mais cela peut encore avoir un impact négatif sur les employés restants si leur charge de travail augmente. Cela peut également limiter les opportunités promotionnelles et les mouvements, ce qui se traduit par un milieu de travail plus malheureux ou plus d’attrition que prévu.
Comme mentionné ci-dessus, le terme attrition est normalement utilisé pour décrire la réduction des effectifs d’une entreprise. Mais il est également utilisé pour désigner l’attrition de la clientèle, qui se produit lorsque la clientèle d’une entreprise commence à diminuer.
Les entreprises peuvent envisager d’augmenter la formation, d’ouvrir le dialogue avec les employés et d’augmenter les avantages et autres avantages afin de contribuer à réduire l’attrition.
Attrition de la clientèle
Comme indiqué ci-dessus, l’attrition peut également signifier que la taux de désabonnement. Comme l’attrition des employés, l’attrition des clients peut être délibérée ou non. Mais cela signifie normalement qu’une entreprise est en difficulté et doit prendre des précautions car cela peut entraîner une perte de revenus.
L’attrition des clients peut avoir lieu pour diverses raisons. Par exemple:
- Les clients fidèles peuvent faire défaut aux produits d’une autre entreprise
- Les clients vieillissants ne sont pas remplacés par les plus jeunes
- Mauvais service client
- Changements dans les gammes de produits ou la qualité des produits
Les entreprises peuvent également subir une attrition de la clientèle lorsqu’elles n’adaptent pas leurs offres à leurs clients. Par exemple, les produits proposés par Sears et Oldsmobile sont des exemples de produits qui n’ont pas réussi à attirer une jeune génération de clients.
Attrition et licenciements
Des changements dans la direction, la structure de l’entreprise ou d’autres aspects des activités d’une entreprise peuvent entraîner le départ volontaire des employés, ce qui entraîne un taux d’attrition plus élevé. L’employé peut prendre un nouvel emploi, prendre sa retraite ou déménager dans une autre nouvelle ville. Une politique d’attrition profite de ce changement inévitable pour réduire l’effectif global. Les licenciements sont une autre histoire.
Le licenciement des employés entraîne une attrition tant que l’entreprise n’embauche pas immédiatement autant de nouveaux employés qu’elle a licencié. Par exemple, une entreprise pourrait réduire son personnel administratif par six afin de créer une nouvelle équipe Internet de six ans.
Lorsqu’une entreprise est confrontée à unecrise financière, elle doit faire des appels difficiles et réduire ses effectifs afin de rester à flot. Dans ces cas, l’entreprise pourrait mettre en œuvre une mise à pied sans avoir l’intention de combler à nouveau ces postes.
Dans les cas moins drastiques, tels que des changements dans la structure de l’entreprise ou le modèle d’entreprise ou une fusion, certains départements sont réduits ou supprimés. Cela nécessite généralement des mises à pied plutôt que l’attrition.
Attrition vs chiffre d’affaires
Le roulement a lieu dans les effectifs d’une entreprise lorsque les personnes quittent leur emploi et sont remplacées par de nouveaux employés. Le roulement du personnel est généralement comptabilisé sur une période d’un an. Cette perte de talent survient dans une entreprise pour de nombreuses raisons. Comme pour l’attrition, les employés peuvent prendre leur retraite, déménager, trouver un meilleur emploi ou changer de carrière.
Le roulement peut être à la fois volontaire et involontaire, tout comme l’attrition des employés. Le roulement volontaire a lieu lorsque les employés choisissent de quitter leur emploi. Le roulement involontaire, en revanche, se produit lorsqu’une entreprise décide de laisser partir ses travailleurs.
Les entreprises peuvent étudier le chiffre d’affaires afin de faire évoluer leurs effectifs. Par exemple, de nombreux employés qui partent dans un court laps de temps peuvent signaler qu’il y a des problèmes au sein de l’effectif d’une entreprise. La direction peut l’utiliser pour apporter les changements qu’elle juge nécessaires pour faire du lieu de travail un lieu plus propice pour les nouveaux employés, ainsi que pour les employés existants, afin qu’ils souhaitent rester dans l’entreprise.
FAQ sur l’attrition
Quelle est la différence entre l’attrition des employés et l’attrition de la clientèle?
L’attrition des employés est utilisée pour décrire ce qui se passe lorsque le bassin de talents d’une entreprise diminue. L’attrition de la clientèle, en revanche, est utilisée pour indiquer le moment où la clientèle d’une entreprise diminue.
Quel est le taux de désabonnement?
Le taux de désabonnement est un autre terme utilisé pour décrire l’attrition des clients. C’est ce qui se passe lorsqu’une entreprise commence à perdre sa clientèle. Cela se produit pour un certain nombre de raisons, par exemple lorsqu’un client a une mauvaise expérience de service client ou lorsqu’une entreprise ne parvient pas à mettre à jour ses produits et services.
L’attrition des employés est-elle bonne ou mauvaise?
La perte d’employés peut être un problème pour les entreprises car elle entraîne une réduction des talents au sein de la main-d’œuvre. Mais cela peut aussi être une bonne chose. En effet, cela permet à l’entreprise d’identifier les problèmes sur le lieu de travail et de les résoudre. Il aide également les entreprises à réduire les coûts de main-d’œuvre et à attirer de nouveaux employés qui viennent avec de nouvelles idées.
Comment puis-je arrêter l’attrition de la clientèle?
Vous pouvez empêcher l’attrition des clients en vous assurant que votre entreprise offre les produits et services que vos clients souhaitent, en leur fournissant un excellent service client, en restant au courant des tendances du marché et en résolvant les problèmes qui surviennent à la suite de plaintes des clients.