Les coûts d’évaluation

Points clés à retenir

• Les frais d’évaluation sont les frais qu’une entreprise paie pour détecter les défauts de ses produits avant de les livrer aux clients; ils constituent une forme de contrôle de la qualité.
• Pour la plupart des entreprises, l’argent qui serait perdu à la suite de la vente de produits ou de services défectueux dépasse de loin les coûts d’évaluation.
• Les évaluations sont utilisées dans de nombreuses industries, les coûts étant influencés par l’étendue du contrôle de la qualité et le stade du cycle de production de l’entreprise.
• Le contrôle de la qualité est important pour la réputation d’une entreprise, c’est pourquoi les coûts d’évaluation sont des coûts nécessaires au succès d’une entreprise.

Les coûts d’évaluation courants comprennent l’inspection des matériaux fournis par les fournisseurs, les matériaux en cours de fabrication ou les produits finis, les fournitures utilisées pour les inspections et l’entretien de l’équipement d’essai.

Pour éviter que les stocks ou les produits défectueux n’atteignent leurs clients, les entreprises font preuve de créativité tout en engageant des coûts d’évaluation pour repérer les produits suspects. En fin de compte, il est moins coûteux d’engager des frais d’évaluation que de perdre des clients frustrés par la réception de produits de mauvaise qualité.

Internet et les médias sociaux offrent désormais aux consommateurs des opportunités sans précédent d’exprimer leur mécontentement à l’égard des entreprises ou des produits qui ne répondent pas à leurs normes. La menace de critiques désagréables ou d’ incidents viraux en matière de relations publiques maintient les entreprises sur leurs gardes et investit dans l’évaluation de leurs produits.

Les coûts d’évaluation peuvent simplement être considérés comme faisant partie du coût de faire des affaires ainsi que du coût de création d’un produit ou d’un service. La réputation d’ une entreprise est l’un des atouts les plus importants dont elle dispose. Une fois que la réputation d’une entreprise glisse dans le négatif après la publication de produits défectueux et une mauvaise publicité, il est presque toujours impossible ou extrêmement difficile de changer l’opinion des consommateurs.

C’est pour cette raison que la direction doit accorder une attention stricte au contrôle de la qualité pour assurer le succès durable de leur entreprise; les frais d’évaluation font partie de ce processus.

Exemples de coûts d’évaluation

Il existe de nombreux exemples de coûts d’évaluation et chaque industrie a différents types d’évaluation et donc les coûts qui y sont associés. Les coûts d’évaluation peuvent même être déterminés par la position de l’industrie dans un cycle de marché.

Un coût d’évaluation classique serait ce qui est dépensé pour inspecter les matériaux fournis par les fournisseurs. Par exemple, disons qu’un détaillant de musique reçoit une livraison de guitares d’un grand fabricant. L’année dernière, la première série de guitares du fabricant de guitares avait des accordeurs défectueux, ce qui a obligé les clients à retourner les produits ouverts, à déposer des plaintes auprès de la société mère du magasin de guitares et, dans certains cas, à changer leur fidélité à un autre détaillant de musique.

Ainsi, cette année, lorsque le nouvel envoi de guitares arrive, le détaillant de musique ouvre les boîtes, inspecte chaque guitare pour s’assurer que les accordeurs sont en bon état, puis les reconditionne avant de les mettre à la disposition des clients. Ce processus coûte de l’argent et du temps, ce qui est comptabilisé au bilan comme un coût d’évaluation.

D’autres exemples de coûts d’évaluation comprennent:

• Inspection des matériaux en cours de fabrication
• Inspection des produits finis
• Les fournitures utilisées pour effectuer les inspections
• L’inventaire détruit dans le cadre du processus de test
• Supervision du personnel d’inspection
• Amortissement des équipements de test et des logiciels
• Maintenance de tout équipement de test