Indicateur de sentiment social

Qu’est-ce qu’un indicateur de sentiment social?

Un indicateur de sentiment social analyse les  données agrégées  des médias sociaux pour aider les entreprises à comprendre leurs performances aux yeux des consommateurs. Les indicateurs de sentiment social permettent aux entreprises de découvrir ce qu’elles font de bien et comment elles pourraient s’améliorer. Ils peuvent également donner aux  investisseurs une idée de la performance d’une action cotée en bourse.

Comment fonctionne un indicateur de sentiment social

Garder les clients satisfaits est primordial pour les entreprises qui visent le succès à long terme. Lorsque le public est satisfait d’un service ou d’un produit et de toutes ses autres interactions avec le fournisseur, les revenus et les bénéfices de l’entreprise sont plus susceptibles d’augmenter.

À l’ère du numérique, il est devenu beaucoup plus facile pour les entreprises et les investisseurs d’évaluer dans quelle mesure les entreprises traitent leurs clients. Les indicateurs de sentiment social peuvent nous en dire long sur la perception publique d’une entreprise, du moins en termes de ce qui se dit sur les réseaux sociaux.

Ces indicateurs extraient des informations que les utilisateurs publient publiquement sur Facebook, Twitter, des articles de blog, des groupes de discussion et des forums. Si l’indicateur de sentiment social montre un changement négatif de réputation, la société pourrait être en mesure de résoudre le problème avant qu’il ne se développe et ne commence à peser lourdement sur le cours de son action.

Avantages des indicateurs de sentiment social

Les indicateurs de sentiment social servent à diverses fins. Les entreprises pourraient reprocher aux réseaux sociaux de déclencher une augmentation des plaintes et d’encourager les campagnes de haine. Cependant, ces mêmes entreprises peuvent également utiliser Internet et les indicateurs de sentiment social à leur avantage, notamment des manières suivantes:

• Identifier les tendances pour cibler de nouveaux clients
• Développer des campagnes marketing réussies  et évaluer s’ils dépensent judicieusement leur budget marketing
• Déterminer ce que les consommateurs pensent des concurrents et des produits similaires
• Évaluer ce qu’il faut développer et ce qu’il faut abandonner ou modifier
• Protéger et améliorer leur  identité  et leur  image de marque

Les indicateurs de sentiment social contribuent également à réduire le fardeau sur le courrier électronique du service client et les centres d’appels. De nos jours, il est possible d’aborder les questions et les problèmes en masse via les réseaux sociaux. Dans certains cas, ces méthodes de communication peuvent même être utilisées pour atteindre des personnes très influentes ayant des antécédents de sentiments influents sur les plates-formes de discussion populaires.

Les investisseurs peuvent également bénéficier d’indicateurs de sentiment social, car le type d’informations qu’ils collectent a tendance à avoir une incidence sur les cours des actions. Si un investisseur remarque que les gens sur les réseaux sociaux ont soudainement commencé à se plaindre d’une entreprise en particulier, ils pourraient choisir de vendre avant que le reste du marché ne réagisse. Les investisseurs de valeur, en revanche, pourraient utiliser ces outils pour acheter une action qui, selon eux, a été excessivement punie par les ragots sur Internet.

Enregistrer le sentiment social

Étant donné que les entreprises et les marques peuvent créer d’énormes volumes de publications sur les réseaux sociaux, évaluer leur efficacité ou la manière dont elles ont été reçues peut être une tâche ardue. En conséquence, il existe un certain nombre d’outils d’analyse des sentiments sociaux disponibles, tels que BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts et PeopleBrowsr.

De légères différences peuvent être trouvées dans chaque outil. Certains, par exemple, peuvent se spécialiser dans le suivi de commentaires ou de tendances numériques particuliers et tous n’analyseront pas toutes les plateformes de médias sociaux. Normalement, les plus complets facturent des frais.

Types d’indicateurs de sentiment social