Marketing des médias sociaux (SMM)
Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux (SMM)
Le terme marketing des médias sociaux (SMM) fait référence à l’utilisation des médias sociaux et des réseaux sociaux pour commercialiser les produits et services d’une entreprise. Le marketing des médias sociauxoffre aux entreprises un moyen de s’engager avec les clients existants et d’en toucher de nouveaux tout en leur permettant de promouvoir la culture, la mission ou le ton qu’ils souhaitent.1 Le marketing des médias sociaux dispose d’outils d’analyse de données spécialement conçus pour permettre aux spécialistes du marketing de suivre le succès de leurs efforts.
Points clés à retenir
- Le marketing des médias sociaux utilise les médias sociaux et les réseaux sociaux pour commercialiser les produits et services d’une entreprise.
- Il permet aux entreprises de s’engager avec des clients existants et d’en toucher de nouveaux tout en faisant la promotion de leur culture, de leur mission ou de leur ton.
- Des sites comme Facebook, Twitter et Instagram sont couramment utilisés pour exécuter du marketing sur les réseaux sociaux.
Comment fonctionne le marketing des médias sociaux (SMM)
Les médias sociaux ont changé la façon dont nous fonctionnons en tant que société, y compris la façon dont nous nous connectons les uns aux autres. Alors que des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram ont décollé, les entreprises ont également pris note. Ils ont commencé à utiliser ces sites pour promouvoir leurs intérêts à travers le marketing des médias sociaux. C’est parce que ces sites sont capables de changer le comportement des consommateurs.
Les sites Web de médias sociaux permettent aux spécialistes du marketing d’utiliser un large éventail de tactiques et de stratégies pour promouvoir le contenu et inciter les gens à s’engager avec lui. De nombreux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de fournir des informations géographiques, démographiques et personnelles détaillées, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’adapter leurs messages à ce qui est le plus susceptible de résonner avec les utilisateurs.
Selon Buffer, il existe cinq piliers clés du marketing sur les réseaux sociaux:
- Stratégie: Cette étape consiste à déterminer les objectifs, les canaux de médias sociaux à utiliser et le type de contenu qui sera partagé.
- Planification et publication: les entreprises doivent rédiger des plans de ce à quoi leur contenu ressemblera (par exemple, y aura-t-il des vidéos? Des photos? Combien de script?) Et décider quand il sera publié sur la plate-forme.
- Écoute et engagement: surveillez ce que les utilisateurs, les clients et les autres disent à propos des publications, des marques et de tout autre actif de l’entreprise. Cela peut nécessiter l’adoption d’un outil d’engagement sur les réseaux sociaux.
- Analyses et rapports: une partie de la présence sur les médias sociaux consiste à savoir jusqu’où vont les publications, donc les rapports sur l’engagement et la portée sont très importants
- Publicité: l’ achat d’annonces sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de promouvoir et de développer davantage une marque.
Parce que les audiences peuvent être mieux segmentées que les canaux de marketing plus traditionnels, les entreprises peuvent s’assurer de concentrer leurs ressources sur l’audience qu’elles souhaitent cibler en utilisant le marketing des médias sociaux. Certaines des mesures utilisées pour mesurer le succès du marketing des médias sociaux (également connu sous le nom de marketing numérique et de marketing électronique) comprennent:
- Rapports de site Web, tels que Google Analytics
- Retour sur investissement (ROI)
- Taux de réponse des clients ou nombre de fois que les clients publient sur une entreprise
- La portée et / ou la viralité d’une campagne ou la quantité de contenu partagé par les clients
Les gens apprécient une touche humaine même à l’ère du numérique, alors ne laissez pas les médias sociaux s’occuper des choses pour faire passer le mot.
Considérations particulières
Une stratégie majeure utilisée dans le marketing des médias sociaux consiste à développer des messages et du contenu que les utilisateurs individuels partageront avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Cette stratégie repose sur le bouche-à-oreille et offre plusieurs avantages. Premièrement, cela augmente la portée du message auprès des réseaux et des utilisateurs auxquels un gestionnaire de médias sociaux n’aurait peut-être pas pu accéder autrement. Deuxièmement, le contenu partagé porte une approbation implicite lorsqu’il est envoyé par quelqu’un que le destinataire connaît et en qui il a confiance.
La stratégie des médias sociaux implique la création de contenu collant. Cela signifie que cela attire l’attention d’un utilisateur et augmente la possibilité qu’il mène une action souhaitée, comme l’achat d’un produit ou le partage du contenu avec d’autres personnes de son propre réseau.
Les spécialistes du marketing créent du contenu viral conçu pour se propager rapidement entre les utilisateurs. Le marketing sur les réseaux sociaux doit également encourager les clients à créer et à partager leur propre contenu, comme des critiques de produits ou des commentaires. C’est ce que l’on appelle dans l’ industrie du marketing des médias gagnés.
Avantages et inconvénients du marketing des médias sociaux (SMM)
Les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ont l’avantage de toucher un large public à la fois. Par exemple, une campagne peut attirer des clients actuels et potentiels, des employés, des blogueurs, les médias, le grand public et d’autres parties prenantes, telles que des évaluateurs tiers ou des groupes professionnels.
Mais ces campagnes peuvent également créer des obstacles auxquels les entreprises n’auraient peut-être pas eu à faire face autrement. Par exemple, une vidéo virale affirmant que le produit d’une entreprise cause la maladie des consommateurs doit être traitée par l’entreprise, que l’allégation soit vraie ou fausse. Même si une entreprise peut clarifier le message, les consommateurs peuvent être moins susceptibles d’acheter auprès de l’entreprise à l’avenir.