Satisfaisant
Qu’est-ce que satisfaisant?
La satisfaction est une stratégie de prise de décision qui vise un résultat satisfaisant ou adéquat, plutôt que la solution optimale. Au lieu de faire un effort maximal pour atteindre le résultat idéal, la satisfaction se concentre sur l’effort pragmatique face à des tâches. En effet, viser la solution optimale peut nécessiter une dépense inutile de temps, d’énergie et de ressources.
La stratégie satisfaisante peut inclure l’adoption d’une approche minimaliste en ce qui concerne la réalisation de la première résolution réalisable qui répond aux résultats acceptables de base. Satisfaire réduit la portée des options envisagées pour atteindre ces résultats, laissant de côté les options qui exigeraient des efforts plus intensifs, complexes ou irréalisables pour tenter d’obtenir des résultats plus optimaux.
Points clés à retenir
- La satisfaction est un processus de prise de décision qui vise des résultats adéquats plutôt que parfaits.
- La satisfaction se veut pragmatique et permet d’économiser sur les coûts ou les dépenses.
- Le terme «satisfice» a été inventé par le scientifique américain et lauréat du prix Noble Herbert Simon en 1956.
- Les clients choisissent souvent un produit qui est assez bon, plutôt que parfait, et c’est un exemple de satisfaction.
- Une limite de la satisfaction est qu’il n’y a pas de définition stricte d’un résultat adéquat ou acceptable.
Comprendre la satisfaction
La théorie de la satisfaction est expliquée par l’ heuristique cognitive, la science du comportement et la neuropsychologie. Son application se trouve dans un certain nombre de domaines, notamment l’ économie, l’intelligence artificielle et la sociologie. Satisfaire implique qu’un consommateur, confronté à une pléthore de choix pour un besoin spécifique, choisira un produit ou un service qui est «assez bon», plutôt que de dépenser des efforts et des ressources pour trouver le meilleur choix possible ou optimal.
Si un consommateur avait besoin d’un outil pour traiter et résoudre un problème, dans le cadre d’une stratégie satisfaisante, il se tournerait vers l’équipement le plus simple et le plus facilement accessible, indépendamment des options les plus efficaces disponibles à un coût et en temps plus long. Par exemple, la satisfaction peut inclure l’utilisation d’un seul titre de logiciel plutôt que l’acquisition d’une suite logicielle complète comprenant des fonctionnalités supplémentaires.
Considérations particulières
Les organisations qui adoptent la satisfaction comme stratégie peuvent chercher à répondre aux attentes minimales de revenus et de bénéfices fixées par le conseil d’administration et les autres actionnaires. Cela contraste avec la tentative de maximiser les profits grâce à des efforts concertés qui imposent des exigences plus élevées aux performances de l’organisation dans les départements des ventes, du marketing et d’autres services.
En aspirant à des objectifs plus atteignables, l’effort déployé peut être équitable avec les résultats finaux. Une telle stratégie peut également être appliquée si la direction d’une entreprise choisit de ne consacrer qu’un effort nominal à un objectif afin de hiérarchiser les ressources afin de trouver des solutions optimales pour un autre objectif. Par exemple, réduire la dotation en personnel sur un chantier tertiaire à des niveaux opérationnels minimaux pourrait permettre de réaffecter du personnel à d’autres divisions et projets où une main-d’œuvre plus importante est requise pour des résultats optimaux.
Une limite de la satisfaction est que la définition de ce qui constitue un résultat satisfaisant n’a pas nécessairement été déterminée, et il n’est pas non plus universellement clair qu’un tel résultat diffère de la recherche d’un résultat optimal.