Orientation du marché
Qu’est-ce que l’orientation marché?
L’orientation marché est une approche commerciale qui privilégie l’identification des besoins et des désirs des consommateurs et la création de produits et services qui les satisfont. Les entreprises qui ont une orientation marché considèrent les opinions et les besoins de leur marché cible comme un élément essentiel de leur recherche et développement (R&D) pour de nouveaux produits.
Cela peut sembler évident, mais les partisans de l’orientation marché soutiennent que l’approche conventionnelle du développement de produits est le contraire. Autrement dit, les stratégies de marketing se concentrent sur l’établissement d’arguments de vente clés pour promouvoir les produits existants plutôt que sur la conception de produits qui ont les qualités que les consommateurs disent vouloir.
Points clés à retenir
- L’orientation marché est un axe stratégique sur l’identification des besoins et des désirs des consommateurs afin de définir de nouveaux produits à développer.
- Les entreprises établies comme Amazon et Coca-Cola utilisent des principes d’orientation du marché pour améliorer ou développer leurs produits ou services.
- Même les demandes des consommateurs qui ne sont pas applicables aujourd’hui peuvent éclairer la prise de décision à long terme.
Comment fonctionne l’orientation du marché
L’orientation marché est une approche de la conception de produits centrée sur le client. Il s’agit d’ une étude de marché visant à déterminer ce que les consommateurs considèrent comme leurs besoins immédiats, leurs principales préoccupations ou leurs préférences personnelles dans une catégorie de produits particulière.
Les entreprises peuvent également utiliser une analyse de données supplémentaire pour révéler les tendances et les désirs des consommateurs qui ne sont pas spécifiquement exprimés. Une connaissance de ces tendances peut idéalement aider les développeurs de produits à répondre ou même à anticiper les besoins des consommateurs. Ils peuvent même inspirer des améliorations dont le consommateur n’était pas conscient comme étant une option.
Cela permet à une entreprise de concentrer ses efforts de développement de produits sur les caractéristiques les plus demandées. Avec une économie de plus en plus mondiale et la multiplication des choix pour les consommateurs, les entreprises qui s’adaptent à une orientation marché peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises.
Avantages de l’orientation marché
L’orientation vers le marché comprend souvent des améliorations du service client et du support produit visant à résoudre les problèmes soulevés par les consommateurs. Cela permet de garantir que la satisfaction des clients reste élevée vis-à-vis de l’entreprise dans son ensemble et favorise la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille positif.
Pour réussir, les entreprises doivent s’assurer que tous les départements adoptent et promeuvent l’approche orientée marché afin qu’elle fasse partie intégrante de la culture d’entreprise. Lorsqu’elle est efficace, l’orientation marché peut aider une entreprise à fidéliser ses clients et à propulser la croissance vers de nouvelles données démographiques.
Parfois, l’orientation du marché peut révéler des désirs des clients qui ne sont tout simplement pas rentables ou pratiques à mettre en œuvre. L’entreprise doit alors déterminer comment répondre au mieux aux attentes des clients.
À tout le moins, des idées peu pratiques peuvent éclairer les stratégies de développement à long terme. Des options qui ne sont pas rentables aujourd’hui peuvent devenir tout à fait possibles sur toute la ligne en raison des changements dans la technologie, la science, la réglementation ou d’autres conditions du marché.
Orientation du marché par rapport aux autres stratégies
Le développement axé sur l’orientation marché place les désirs des consommateurs en premier, créant le produit autour de leurs besoins et désirs exprimés. Cela contraste avec l’orientation produit, une philosophie d’entreprise qui met l’accent sur la sensibilisation et l’appréciation du consommateur sur les caractéristiques et les avantages d’un produit particulier.
La différenciation des produits va souvent de pair avec une approche d’orientation produit. Avec cette approche, l’entreprise utilise une stratégie publicitaire qui vise à identifier clairement les attributs qui distinguent une marque de ses concurrents.
L’orientation commerciale vise à persuader le consommateur d’agir immédiatement par des moyens tels que les publicités en ligne, les médias sociaux, les publicités télévisées, les démonstrations en magasin ou le marketing direct.
Une ou toutes ces approches peuvent être nécessaires pour une stratégie marketing réussie, mais la plupart des entreprises se concentrent sur une ou quelques-unes comme objectif principal.
Exemples concrets d’orientation du marché
Amazone
Amazon est un exemple d’entreprise orientée marché. Au fur et à mesure de sa croissance et de son développement, il a constamment ajouté des processus et des fonctionnalités qui répondent clairement aux préoccupations et aux désirs exprimés par les consommateurs.
Par exemple, de nombreux consommateurs, en particulier les citadins, s’inquiètent de la livraison de leurs colis lorsqu’ils ne sont pas chez eux. La société a répondu avec Amazon Locker, un réseau de boîtes de collecte en libre-service.
Les frais de livraison, aussi raisonnables soient-ils, sont un irritant majeur pour les consommateurs et une raison d’acheter localement au lieu de commander en ligne. Amazon Prime facture des frais annuels pour la livraison gratuite de la plupart de ses produits.
Coca Cola
marques telles que Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid et Vitaminwater.