17 avril 2021 18:01

Fidélité à la marque

Qu’est-ce que la fidélité à la marque?

La fidélité à la marque est l’association positive que les consommateurs attachent à un produit ou une marque en particulier. Les clients qui affichent une fidélité à la marque sont dévoués à un produit ou un service, ce qui est démontré par leurs achats répétés malgré les efforts des concurrents pour les attirer. Les entreprises investissent des sommes importantes dans le service à la clientèle et le marketing pour créer et maintenir la fidélité à la marque pour un produit établi. Coca-Cola Company est un exemple de marque emblématique qui a permis aux clients de démontrer leur fidélité à la marque au fil des ans, malgré les produits et les efforts de marketing de Pepsi.

Points clés à retenir

  • La fidélité à la marque est démontrée par des achats répétés d’un produit, même lorsque le consommateur a le choix entre des alternatives concurrentes.
  • Les campagnes marketing sont conçues pour entretenir la fidélité à la marque.
  • La fidélité à la marque peut s’évaporer lorsque les tendances de consommation changent, mais pas le produit.

Comment fonctionne la fidélité à la marque

Les clients fidèles sont ceux qui achèteront la même marque indépendamment de la commodité ou du prix. Ces clients fidèles ont trouvé un produit qui répond à leurs besoins et ils ne sont pas intéressés à expérimenter avec une autre marque.

La plupart des produits de marque bien établis existent dans un marché hautement concurrentiel submergé par des produits concurrents nouveaux et anciens, dont beaucoup se distinguent à peine. En conséquence, les entreprises utilisent de nombreuses tactiques pour créer et maintenir la fidélité à la marque. Ils consacrent leurs budgets publicitaires à des messages ciblés sur le segment du marché qui comprend leurs clients fidèles et des personnes partageant les mêmes idées qui pourraient devenir des clients fidèles.

Campagnes de fidélité à la marque

Les services marketing suivent de près les tendances d’achat des consommateurs et travaillent à établir des relations avec leurs clients grâce à un service client actif. Les tendances de consommation  sont les habitudes et les comportements des consommateurs régulièrement et au fil du temps. Certaines tendances sont statiques, mais la plupart des tendances évoluent avec le temps. Les entreprises collectent et analysent des données sur les habitudes de dépenses des clients pour mieux comprendre comment commercialiser leur produit. Les spécialistes du marketing suivent les changements de tendances et créent une campagne de marketing correspondante  pour aider l’entreprise à acquérir et à fidéliser les clients de la marque.

Ambassadeurs de la marque

Les entreprises embauchent des ambassadeurs de marque pour être les porte-parole de leurs produits. Les ambassadeurs de la marque sont choisis pour leur attractivité auprès du marché cible. Ils peuvent être un moyen efficace de diffuser un bouche à oreille positif. Une campagne de fidélité à la marque est plus efficace lorsqu’elle aborde les attributs qui sont cruciaux pour son segment de marché. Une Subaru gardera vos enfants en sécurité. Une Lincoln vous rendra aussi cool que Mathew McConaughey.



Lorsqu’une entreprise ignore les tendances de consommation, elle perd des clients fidèles à sa marque.

Comment perdre la fidélité à la marque

Une surveillance et une recherche continues sont nécessaires pour mesurer l’utilité des produits et identifier les modifications qui offriront des avantages supplémentaires aux consommateurs et augmenteront la fidélité à la marque. L’utilité est une mesure économique du niveau de satisfaction que les consommateurs tirent d’un produit ou d’un service.

Lorsqu’une entreprise ignore les tendances de consommation, elle risque de perdre des clients fidèles à sa marque, ce qui peut conduire à la perte de profits potentiels et à l’érosion de sa part de marché. De nombreuses grandes entreprises, qui avaient autrefois un avantage monopolistique, comme Blockbuster, ont échoué parce que leur produit était mal aligné avec les besoins changeants de leurs clients. Supposer qu’un produit répondra toujours aux besoins des consommateurs est une certitude d’échec.

Fidélité à la marque et Internet

Avant Internet, le moyen le plus courant de fidéliser la marque était l’interaction d’un vendeur et d’un client. Aujourd’hui, Internet permet d’accéder à des milliers de produits et services de consommation sans le vendeur comme intermédiaire. Les consommateurs, habilités à mener des recherches indépendantes et à comparer les offres des concurrents, peuvent faire des choix éclairés et sont moins engagés envers des marques spécifiques.

Exemple concret de fidélité à la marque

Apple Inc. ( AAPL ) compte près de 2 milliards de clients iPhone, dont beaucoup sont fidèles à la marque. Chaque année, l’iPhone fait l’objet de nouvelles mises à niveau et les consommateurs se précipitent dans les magasins pour acheter la dernière version. La réputation d’Apple pour ses produits innovants et son excellent service a contribué à créer une clientèle fidèle qui est extrêmement peu susceptible de passer à un concurrent.

À mesure que la société déploie davantage de services payants, y compris Apple TV et les jeux, la société est susceptible d’augmenter sa part de portefeuille, ce qui signifie plus de revenus par client. Au fur et à mesure que les consommateurs deviennent accro aux nouvelles émissions et à d’autres services, ils seront heureux de passer au dernier iPhone ou à la dernière tablette en cas de besoin. Grâce à des produits innovants et de nouveaux services, Apple peut renforcer la fidélité à la marque de ses clients existants et en attirer de nouveaux.

 

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