Ombudsman des soins de longue durée
Qu’est-ce qu’un ombudsman des soins de longue durée?
Un ombudsman des soins de longue durée est un fonctionnaire du gouvernement qui supervise les foyers de soins et les résidences services. L’ombudsman est un expert des lois et règlements qui s’appliquent àces types de modes de vie. Un ombudsman des soins de longue durée se rend régulièrement dans les établissements locaux, enquête sur les plaintes, aide les consommateurs à choisir les maisons de soins infirmiers et les résidences-services, et défend les intérêts de leurs résidents. La loi fédérale oblige les États à avoir ce programme de surveillance et de défense des consommateurs.
Points clés à retenir
- Un ombudsman des soins de longue durée est un fonctionnaire du gouvernement qui supervise les foyers de soins et les résidences services.
- Ces représentants du gouvernement visitent les installations, enquêtent sur les plaintes et militent au nom des résidents.
- Des ombudsmans des soins de longue durée sont également disponibles pour aider les familles à choisir les établissements de soins de longue durée.
Comprendre un ombudsman des soins de longue durée
Étant donné que les ombudsmans des soins de longue durée ont une expérience de première main des établissements qu’ils visitent, ces fonctionnaires sont une excellente source d’information pour les consommateurs qui essaient de choisir une maison de soins infirmiers ou un centre d’aide à la vie privée. Les ombudsmans peuvent aider à restreindre une liste d’établissements avec d’excellentes notes et à créer une courte liste de maisons à visiter en personne. Les données pour l’exercice fiscal fédéral 2017 indiquent que plus de 1300 employés à temps plein et 6625 bénévoles fournissaient des services aux résidents, selon l’Administration for Community Living.
Les ombudsmans sensibilisent les résidents et leurs familles à leurs droits en tant que consommateurs de soins de longue durée. En plus d’enquêter et d’aider à résoudre des plaintes spécifiques, les ombudsmans des soins de longue durée plaident également pour l’amélioration des soins et des conditions dans les établissements. Ces fonctionnaires aident également à former des conseils de résidents au sein d’établissements qui responsabilisent les résidents et leur permettent d’influencer leurs propres soins et conditions de vie.
Les types de plaintes que les ombudsmans des soins de longue durée pourraient devoir traiter comprennent les traitements indignes, les mauvais traitements, la négligence, les soins inadéquats et les congédiements inappropriés. Les résidents des établissements de soins de longue durée ont les mêmes droits que les personnes vivant de façon autonome. Malheureusement, comme l’ont montré de nombreux cas de maltraitance envers les aînés, les maisons de soins infirmiers et les résidences services ne respectent pas toujours ces droits. Selon l’Administration for Community Living, les cinq plaintes les plus courantes traitées par l’ombudsman des maisons de retraite médicalisées sont:
- Expulsion incorrecte ou congé / planification inadéquats
- Demandes d’assistance non satisfaites
- Manque de respect pour les résidents et mauvaise attitude du personnel
- Administration et organisation des médicaments
- Qualité de vie, comme les conflits avec d’autres résidents
Les gens ne perdent aucun droit lorsqu’ils deviennent résidents d’un établissement de soins de longue durée.
Droits du consommateur
Les individus ne perdent pas leurs droits à la vie privée, leurs droits de propriété personnelle, leur droit d’être informés et de consentir à des soins médicaux, ou tout autre droit lorsqu’ils entrent dans un établissement de soins de longue durée. Cependant, de nombreux résidents de ces établissements sont incapables, handicapés ou ont des capacités mentales ou physiques réduites, ce qui les rend vulnérables aux mauvais traitements. Le programme d’ombudsman est nécessaire pour aider à freiner ces abus.