Comment le biais cognitif affecte votre entreprise

Les êtres humains agissent souvent de manière irrationnelle et inattendue lorsqu’il s’agit de décisions commerciales, d’argent et de finances. La finance comportementale tente d’expliquer la différence entre ce que la théorie économique prédit que les gens feront et ce qu’ils font réellement dans le feu de l’action. Souvent, cela implique de repérer les failles de diverses stratégies.

Il existe deux principaux types de préjugés que les gens commettent les amenant à s’écarter de la prise de décision rationnelle: cognitif et émotionnel. Les erreurs cognitives résultent d’informations incomplètes ou de l’incapacité d’analyser les informations disponibles. Ces erreurs cognitives peuvent être classées en tant que  persévérance des croyances  ou  erreurs de traitement. La persévérance des croyances peut être décrite comme la tentative d’un individu d’éviter  la dissonance cognitive, le conflit mental découlant d’informations qui contredisent ses croyances existantes. Les erreurs de traitement se produisent lorsqu’une personne ne parvient pas à gérer et à organiser correctement les informations, ce qui peut être en partie dû à l’effort mental requis pour calculer et analyser les données.

Erreurs cognitives

Voici quelques exemples courants d’erreurs cognitives:

1. Biais de conservatisme, où les gens mettent l’accent sur les informations originales et préexistantes sur les nouvelles données Cela peut ralentir la réaction des décideurs aux nouvelles informations critiques et accorder trop d’importance aux taux de base. Lorsqu’il s’agit de décisions commerciales, les nouvelles informations doivent être examinées attentivement pour déterminer leur valeur.
2. La négligence du taux de base  est l’effet inverse, les gens accordant trop peu d’importance à l’information originale.
3. Biais de confirmation,  où les gens recherchent des informations qui confirment les croyances existantes tout en écartant ou en rejetant des informations qui pourraient les contredire. Il s’agit d’un biais difficile à surmonter, mais la recherche active d’informations contradictoires ou d’opinions contraires peut aider à l’éliminer.
4. La négligence de la taille de l’échantillon  est une erreur commise lorsque les gens en déduisent trop à partir d’un échantillon trop petit. Afin de faire une inférence statistique significative à partir d’un ensemble de données, il doit être suffisamment grand pour être significatif.
5. Le biais rétrospectif  se produit lorsque les gens perçoivent les résultats réels comme raisonnables et attendus, mais seulement après coup. Comme le dit l’adage, le recul est de 20/20. Les gens ont donc tendance à surestimer la précision de leurs prévisions et peuvent les amener à prendre trop de risques. La tenue d’un registre détaillé de toutes les prévisions et de leurs résultats peut porter ce biais à l’attention des décideurs.
6. L’ancrage  et l’ajustement  se produisent lorsque quelqu’un se fixe sur un nombre cible, comme le résultat d’un calcul ou d’une évaluation. Les gens auront tendance à rester concentrés et à rester proches de ces objectifs d’origine même si les résultats commencent à s’écarter significativement de ces prévisions.
7. La comptabilité mentale  consiste à affecter certains fonds à certains objectifs et à les séparer. Lorsque cela se produit, le risque et la récompense des projets entrepris pour atteindre ces objectifs ne sont pas considérés comme un portefeuille global et l’effet de l’un sur l’autre est ignoré. Par exemple, les gens séparent souvent l’argent de la retraite de l’argent de poche, ce qui est distinct de l’épargne d’urgence, qui est indépendante des investissements dans un compte de courtage.
8. Le biais de disponibilité  ou le biais de récence faussent les probabilités futures perçues en fonction d’événements passés mémorables. Par exemple, alors que les attaques de requins sont extrêmement rares, s’il y a eu récemment des gros titres d’une attaque de requin, les gens surestimeront grossièrement la probabilité qu’une autre se produise et restera irrationnellement hors de l’eau.
9. Le biais de cadrage,  c’est lorsqu’une personne traitera les mêmes informations différemment selon la façon dont elles sont présentées et reçues. Un patient peut frissonner lorsque le médecin l’informe qu’il y a 20% de chances qu’il meure d’une certaine maladie, mais se sentir optimiste si on lui dit au contraire qu’il y a 80% de chances de survivre.

La ligne de fond 

Les erreurs cognitives dans la façon dont les gens traitent et analysent les informations peuvent les amener à prendre des décisions irrationnelles qui peuvent avoir un impact négatif sur les décisions commerciales ou d’investissement. Contrairement aux préjugés émotionnels, les erreurs cognitives ont peu à voir avec les émotions et davantage avec la façon dont le cerveau humain a évolué. Ces erreurs de traitement de l’information auraient pu survenir pour aider les humains primitifs à survivre à une époque antérieure à la création de l’argent ou de la finance. Comprendre et être capable d’atténuer les erreurs cognitives grâce à l’éducation des décideurs ou des investisseurs peut les aider à porter des jugements meilleurs et plus rationnels.