Numérotation et sourire
Qu’est-ce que la numérotation et le sourire?
La numérotation et le sourire sont une technique de télémarketing dans laquelle des appels non sollicités sont effectués à des clients potentiels pour un produit ou un service. C’est un terme d’argot pour appeler à froid. Quel que soit le nom, la pratique a acquis une connotation négative.
Dans l’industrie de l’investissement, les tactiques de numérotation et de sourire sont généralement associées à des campagnes de vente à haute pression par des promoteurs d’actions sans scrupules dans les opérations de chaufferie. Ces vendeurs utilisent un ton optimiste et positif pour vendre des investissements très risqués, voire faux, à des investisseurs sans méfiance.
La numérotation et le sourire sont également connus sous le nom de numérotation pour des dollars.
Points clés à retenir
- Numéroter et sourire est un jargon pour appeler à froid.
- Dans le secteur de l’investissement, cette tactique de vente est réglementée par la Securities and Exchange Commission.
- Les consommateurs peuvent éviter la numérotation et les tactiques souriantes en se connectant au registre des numéros de téléphone exclus.
Comprendre la numérotation et le sourire
Numéroter et sourire implique généralement d’appeler des clients potentiels, pas des clients existants. Une maison de courtage peut utiliser des prospects générés à partir d’une base de données de prospects pour tenter de gagner de nouveaux clients.
La numérotation et le sourire reposent sur des prospects, de préférence ceux dont la valeur nette, le revenu, la profession, le code postal ou tout autre indice sur la capacité d’une cible à acheter ce qui est présenté. Ces listes peuvent être achetées ou créées en fonction des besoins de l’utilisateur. Certains pratiquants de numérotation et souriants exploitent les répertoires d’entreprise publiés ou appellent la ligne téléphonique principale d’une entreprise après les heures d’ouverture pour extraire leur annuaire électronique des extensions téléphoniques à la recherche de noms et de titres.
Combattre la numérotation et le sourire
La Securities and Exchange Commission ( SEC ) a mis en place des règles limitant les appels à froid des sociétés de bourse. Ces règles, par exemple, limiter les heures où ces appels peuvent être effectués et interdire aux appelants de faire de fausses déclarations. Ils exhortent également les consommateurs à signaler les violations à l’Autorité de régulation du secteur financier ( FINRA ).
Certaines juridictions ont des réglementations en place pour limiter les nuisances des pratiques de démarchage téléphonique.
Numérotation et sourire et registre des numéros de téléphone exclus
Les appels de télémarketing vers les téléphones portables sont devenus courants, mais ils constituent en fait une violation des règles de la Federal Communications Commission ( FCC ) qui interdisent les appels automatisés vers les téléphones portables sans le consentement préalable de l’utilisateur.2 Les télévendeurs utilisent généralement des appels automatisés, passant à un appelant en direct uniquement lorsque l’appel est répondu.
L’introduction du registre des numéros de téléphone exclus (DNC), qui répertorie les personnes qui ne souhaitent pas recevoir d’appels non sollicités de télévendeurs, a réduit l’incidence de ces appels. Si les lourdes amendes infligées pour violation des règles DNC sont dissuasives pour les entreprises légitimes, elles le sont moins pour les exploitants de chaufferies, qui peuvent être engagés dans des activités illégales ou illégales, pour commencer.
Les appels de télémarketing vers un téléphone portable constituent une violation des règles de la FCC.
Vous pouvez entrer votre numéro dans la liste des numéros de téléphone exclus sur le site Web de la Federal Trade Commission. Il est censé fonctionner à la fois pour les numéros de téléphone fixe et cellulaire.
Numérotation et tactiques souriantes
Bien que ces règles aient eu un effet dissuasif sur les méthodes de démarchage téléphonique les plus controversées, les meilleures pratiques en matière de numérotation et de sourire peuvent être appliquées à de nombreux types d’efforts de vente et de prospection de clients. Par example:
- N’ayez pas peur du mot «non». La plupart des appels téléphoniques et souriants sont rejetés plusieurs fois par jour. Ils apprennent rapidement que le seul échec est de ne pas passer le prochain appel.
- Soyez prêt. Un appelant doit comprendre les perspectives, les désirs et les besoins du client potentiel et savoir comment y répondre. Les terrains doivent être pratiqués. Si possible, envoyez un e-mail de présentation avant d’appeler.
- Votre rythme. Divisez les listes d’appels en morceaux gérables, mais assurez-vous de maintenir l’élan. Les appels sont plus faciles lorsque vous êtes sur une lancée.