Taux de désabonnement
Table des matières
Développer
- Qu’est-ce que le taux de désabonnement?
- Comprendre le taux de désabonnement
- Taux de désabonnement vs taux de croissance
- Avantages et inconvénients du taux de désabonnement
- Exemples de taux de désabonnement
- FAQ sur le taux de désabonnement
- La ligne de fond
Qu’est-ce que le taux de désabonnement?
Le taux de désabonnement, également connu sous le nom de taux d’attrition ou de désabonnement de la clientèle, est le taux auquel les clients arrêtent de faire affaire avec une entité. Il est le plus souvent exprimé comme le pourcentage d’abonnés au service qui interrompent leurs abonnements au cours d’une période donnée. C’est aussi le rythme auquel les salariés quittent leur emploi dans une certaine période. Pour qu’une entreprise élargisse sa clientèle, son taux de croissance (mesuré par le nombre de nouveaux clients) doit dépasser son taux de désabonnement.
Points clés à retenir
- Le taux de désabonnement mesure la perte d’abonnés d’une entreprise pendant une période donnée.
- Les taux de désabonnement peuvent être appliqués aux entreprises par abonnement ainsi qu’au nombre d’employés qui quittent une entreprise.
- Le taux de désabonnement et le taux de croissance sont des facteurs diamétralement opposés, car le premier mesure la perte de clients et l’autre mesure l’acquisition de clients.
- Pour qu’une entreprise connaisse une croissance, elle doit s’assurer que ses nouveaux abonnements sont supérieurs à ses abonnements perdus au cours d’une période donnée.
- Chaque industrie aura un taux de désabonnement moyen différent auquel les entreprises pourront se comparer pour comprendre leur compétitivité.
Comprendre le taux de désabonnement
Un taux de désabonnement élevé pourrait nuire aux bénéfices et entraver la croissance. Le taux de désabonnement est un facteur important dans le secteur des télécommunications. Dans la plupart des domaines, bon nombre de ces entreprises sont en concurrence, ce qui permet aux gens de passer facilement d’un fournisseur à un autre.
Le taux de désabonnement comprend non seulement le moment où les clients changent d’opérateur, mais également le moment où les clients mettent fin au service sans changer de fournisseur. Cette mesure est la plus précieuse dans les entreprises basées sur les abonnés dans lesquelles les frais d’abonnement représentent la plupart des revenus.
Ce qui est considéré comme un bon ou un mauvais taux de désabonnement peut varier d’une industrie à l’autre.
Taux de désabonnement vs taux de croissance
Une entreprise peut comparer ses nouveaux abonnés à sa perte d’abonnés pour déterminer à la fois son taux de désabonnement et son taux de croissance pour voir s’il y a eu croissance ou perte globale au cours d’une période donnée. Alors que le taux de désabonnement suit les clients perdus, le taux de croissance suit les nouveaux clients.
Si le taux de croissance est supérieur au taux de désabonnement, l’entreprise a connu une croissance. Lorsque le taux de désabonnement est supérieur au taux de croissance, l’entreprise subit une perte de sa clientèle.
Par exemple, si en un trimestre une entreprise ajoutait 100 nouveaux abonnés mais en perdait 110, la perte nette serait de 10. Il n’y a pas eu de croissance pour l’entreprise ce trimestre mais plutôt une perte. Ce serait un taux de croissance négatif et un taux de désabonnement positif.
Il est important de prêter attention aux coûts d’acquisition de clients et de noter si un client se désiste avant que vous n’ayez récupéré l’argent dépensé pour acquérir ce client.
Il est essentiel pour une entreprise de s’assurer que son taux de croissance est supérieur à son taux de désabonnement, sinon elle connaîtra une baisse des revenus et des bénéfices avec l’éventuel scénario de devoir fermer l’entreprise.
Avantages et inconvénients du taux de désabonnement
Avantages
L’avantage du calcul du taux de désabonnement d’une entreprise est qu’il permet de clarifier dans quelle mesure l’entreprise fidélise ses clients, ce qui reflète la qualité du service qu’elle fournit, ainsi que son utilité.
Si une entreprise constate que son taux de désabonnement augmente d’une période à l’autre, elle comprend alors qu’un élément fondamental de la façon dont elle gère ses activités est défectueux. L’entreprise peut fournir un produit défectueux, son service client peut être médiocre ou son produit peut ne pas être attrayant pour les personnes qui ont décidé que le coût ne valait pas l’ utilité.
Le taux de désabonnement indiquera à une entreprise qu’elle a besoin de comprendre pourquoi ses clients partent et où fixer ses affaires. Le coût d’acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus élevé que celui de fidéliser les clients actuels, de sorte que si vous vous assurez que les clients que vous avez travaillé dur pour attirer restent des clients payants, il est logique de comprendre la qualité de votre entreprise.
Désavantages
L’une des limites du taux de désabonnement est qu’il ne prend pas en compte les types de clients qui partent. La dégradation des clients est principalement observée chez les clients les plus récemment acquis.
Peut-être que votre entreprise a récemment fait une promotion qui a attiré de nouveaux clients. Une fois cette promotion terminée ou même si l’avantage de la promotion n’est jamais terminé, les clients qui essayaient le produit peuvent déterminer que ce n’est pas pour eux, annulant leur abonnement.
L’impact de la perte de nouveaux clients par rapport aux clients à long terme est critique. Les nouveaux clients sont transitoires alors que les anciens clients sont bien implantés et ont apprécié votre produit et qu’il doit y avoir une raison plus importante pour laquelle ils partent. Un taux de désabonnement élevé au cours d’une période peut être le signe d’un taux de croissance élevé par rapport à la période précédente plutôt qu’un jugement sur la qualité de l’entreprise.
Le taux de désabonnement ne fournit pas non plus une véritable comparaison sectorielle des types d’entreprises au sein d’une industrie. La plupart des nouvelles entreprises auront un taux d’acquisition élevé à mesure que de nouvelles personnes essaieront l’entreprise, mais elles auront également un taux de désabonnement plus élevé lorsque ces nouveaux clients partiront.
Une entreprise qui est mature et qui existe depuis des décennies aura un faible taux de désabonnement au fur et à mesure que ses clients s’établiront, mais son taux d’acquisition sera également plus faible. Comparer les taux de désabonnement de ces deux sociétés reviendrait à comparer des pommes et des oranges.
Avantages
- Fournit de la clarté sur la qualité de l’entreprise
- Indique si les clients sont satisfaits ou insatisfaits du produit ou du service
- Permet la comparaison avec les concurrents pour évaluer un niveau de désabonnement acceptable
- Facile à calculer
Les inconvénients
- Ne fournit pas de clarté sur les types de clients qui partent: nouveaux ou anciens
- Ne fait pas la différence entre les types d’entreprises dans la comparaison de l’industrie: startups, en croissance et matures
Exemples de taux de désabonnement
Taux de désabonnement de l’industrie des télécommunications
Le taux de désabonnement est une mesure particulièrement utile dans l’ industrie des télécommunications. Cela inclut les fournisseurs de télévision par câble ou par satellite, fournisseurs de services Internet et les fournisseurs de services téléphoniques (services de téléphonie fixe et sans fil des fournisseurs ).
Comme la plupart des clients ont plusieurs options parmi lesquelles choisir, le taux de désabonnement aide une entreprise à déterminer comment elle se compare à ses concurrents. Si un abonné sur 20 à un service Internet haute vitesse mettait fin à son abonnement dans un délai d’un an, le taux de désabonnement annuel pour ce fournisseur d’accès Internet serait de 5%.
Taux de désabonnement de l’emploi
Le roulement du personnel au sein d’une entreprise peut également être mesuré avec le taux de désabonnement, car il fournit une méthode pour analyser les modèles de recrutement et de rétention de l’entreprise. Cela peut être particulièrement utile si la longévité globale des employés au sein d’une entreprise est faible.
Lorsque les statistiques sont examinées département par département, cela peut mettre en évidence les départements particuliers qui connaissent un roulement plus fréquent au sein de l’entreprise, ou à un rythme plus élevé que la moyenne de l’entreprise. Cela peut aider à déterminer si la rémunération est satisfaisante, la qualité des gestionnaires de cette division, ainsi que la charge de travail que chaque employé supporte.
FAQ sur le taux de désabonnement
Que signifie le barattage en entreprise?
Le «barattage» dans une entreprise fait référence au nombre d’abonnés qui quittent un fournisseur ou au nombre d’employés qui quittent une entreprise au cours d’une période donnée.
Comment calculez-vous le taux de désabonnement?
Pour calculer le taux de désabonnement, choisissez une période de temps spécifique et divisez le nombre total d’abonnés perdus par le nombre total d’abonnés acquis, puis multipliez le pourcentage.
Par exemple, disons que dans un trimestre, vous avez acquis 100 nouveaux abonnés mais que vous en avez perdu 12, votre taux de désabonnement serait de (12/100) x 100 = 12%.
Vous pouvez également calculer le taux de désabonnement en divisant le nombre d’abonnés perdus au cours d’une période par le nombre total d’abonnés au début de cette période.
Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement?
Idéalement, un taux de désabonnement de zéro serait le meilleur taux de désabonnement, car cela indiquerait qu’une entreprise ne perd pas d’abonnés; cependant, ce n’est jamais la réalité. Une entreprise perdra toujours des abonnés pour une raison ou une autre.
Dans ce cas, il est important de comparer le taux de désabonnement de l’entreprise au taux de désabonnement moyen de son secteur, en tenant compte du fait que l’entreprise est nouvelle ou mature. Connaître le taux de désabonnement d’une industrie par rapport à celui de l’entreprise est la seule façon de comprendre si un taux de désabonnement est acceptable ou médiocre. Chaque industrie a un modèle commercial différent et, par conséquent, aura des taux de désabonnement acceptables différents.
Que signifie un taux de désabonnement élevé?
Un taux de désabonnement élevé indique qu’une entreprise perd des clients importants, certainement plus qu’elle n’en rapporte. Cela signifierait que l’entreprise fait quelque chose de mal, qu’il s’agisse de livrer un produit médiocre, d’avoir un service client médiocre ou une foule d’autres raisons négatives qui expliqueraient pourquoi il perd rapidement des clients. Un taux de désabonnement élevé signifierait très probablement qu’une entreprise subit des pertes importantes.
Quel est le taux de désabonnement de Netflix?
Pour la période de deux ans entre juillet 2018 et juillet 2020, Netflix avait un taux de désabonnement compris entre 2% et 3%.
La ligne de fond
Le taux de désabonnement est un calcul qui montre le pourcentage d’abonnés d’une entreprise qui partent. Il peut également être utilisé pour afficher le pourcentage d’employés qui quittent une entreprise. Comprendre le taux de désabonnement d’une entreprise est une mesure permettant de comprendre sa santé financière et ses perspectives à long terme.
Les entreprises avec des taux de désabonnement élevés perdent un grand nombre d’abonnés, ce qui entraîne une faible croissance, ce qui a un impact significatif sur les revenus et les bénéfices. Les entreprises à faible taux de désabonnement parviennent à fidéliser leurs clients.
Comprendre le taux de désabonnement de votre entreprise vous éclairera également sur le fonctionnement de votre entreprise, que vous fournissiez un produit de qualité associé à un bon service client ou si votre entreprise a besoin d’améliorations pour réduire son taux de désabonnement.