Caissier de banque: cheminement de carrière et qualifications

Table des matières

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• Cheminement de carrière
• niveau d’études
• Autres qualifications et compétences

Les caissiers de banque sont les employés de première ligne du service à la clientèle des coopératives de crédit et des banques. Ils fournissent des services bancaires de base et effectuent des transactions financières de routine pour les titulaires de comptes et le public, y compris le traitement des dépôts et des retraits, l’encaissement de chèques, l’échange d’argent, l’acceptation des paiements de prêts et la fourniture d’informations relatives aux comptes.

Les caissiers sont responsables du traitement précis des espèces et des chèques tout au long de la journée de travail, en examinant attentivement les documents financiers, en vérifiant les montants numériques et en enregistrant correctement toutes les transactions dans les systèmes d’information bancaire. Les caissiers doivent également être en mesure d’expliquer les produits financiers disponibles aux clients par l’intermédiaire de la banque, tels que les prêts, les marges de crédit, les certificats de dépôt (CD) et les comptes de retraite, avant de référer les clients intéressés à d’autres employés de la banque qui gèrent ces produits.

Cheminement de carrière

Le poste de caissier dans une banque est généralement un poste d’entrée de gamme ouvert aux diplômés du secondaire. La plupart des candidats retenus ont des antécédents de haute performance dans d’autres emplois qui comprennent des éléments importants de service à la clientèle. Les nouveaux scrutateurs ne sont généralement pas tenus d’avoir une formation spéciale ou une expérience préalable de travail dans les banques; ils reçoivent généralement un mois ou plus de formation en cours d’emploi. Avec suffisamment d’expérience et un excellent dossier de travail, les scrutateurs peuvent éventuellement devenir des chefs de guichet. Les compteurs en chef supervisent et assistent les guichets pendant la journée de travail et gèrent les tâches de gestion générale.

Les caissiers qui obtiennent un baccalauréat en finance, en commerce, en économie ou dans un autre domaine pertinent peuvent accéder à d’autres postes dans la banque. Un banquier personnel vend des produits et services financiers aux clients de la banque. Un agent de crédit évalue les demandes de prêt des clients de la banque et fait des recommandations à la direction de la banque. Il est possible d’accéder à un poste de direction au sein de la banque. De nombreux directeurs de banque sont titulaires d’une maîtrise en finance ou en administration des affaires, mais ce n’est généralement pas une exigence absolue.

niveau d’études

Un diplôme d’études secondaires est la qualification de base pour un poste de caissier de banque. Les caissiers qui obtiennent un baccalauréat, par exemple, sont généralement admissibles à des postes plus avancés, tels que banquiers personnels, conseillers financiers personnels ou agents de crédit. Selon les données de l’American Community Survey 2016-2017, le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis rapporte que 36% des caissiers de banque aux États-Unis n’ont pas obtenu de diplôme au-delà du niveau secondaire. Environ 34% des caissiers de banque ont suivi des cours universitaires ou ont obtenu un diplôme d’associé.

Bien qu’il n’y ait pas de désignations professionnelles largement acceptées disponibles pour les caissiers de banque à partir de 2020, l’ American Bankers Association (ABA) propose un programme éducatif qui culmine avec le certificat ABA Bank Teller. Peu de banques, voire aucune, exigent ce certificat pour l’emploi, mais il peut fournir une longueur d’avance sur le marché du travail pour ceux qui n’ont aucune expérience préalable dans l’industrie. Ce programme de certificat en ligne comprend 35 cours de courte durée qui peuvent être complétés en environ 13 heures.

Autres qualifications et compétences

La plupart des postes de caissier de banque exigent des candidats qu’ils démontrent une solide expérience de travail préalable dans des postes de service à la clientèle. Outre de solides compétences en mathématiques et une attention exceptionnelle aux détails, de solides compétences en service à la clientèle sont essentielles pour exceller en tant que caissier de banque. Les guichets peuvent servir des dizaines de clients chaque jour, chacun ayant des besoins et des attentes importants. Ils doivent être capables de prendre de bonnes décisions sous pression dans un environnement de vente au détail en évolution rapide. Les caissiers compétents ont d’excellentes capacités d’écoute active, des compétences de communication verbale efficaces et la capacité de satisfaire les clients tout en respectant toutes les procédures et normes bancaires. Une performance hautement efficace et précise est une attente fondamentale du travail.

Alors que la formation en cours d’emploi est généralement offerte à tous les nouveaux employés, la plupart des banques recherchent des candidats ayant une expérience de travail antérieure qui implique la gestion régulière de l’argent. De bonnes compétences informatiques sont également importantes. Dans la plupart des banques, les caissiers accèdent aux informations de compte à l’aide de terminaux informatiques et peuvent être tenus d’utiliser des logiciels de comptabilité, des tableurs et d’autres technologies logicielles dans le cadre de leur travail quotidien.