Effet Amazon
Quel est l’effet Amazon?
L’effet Amazon fait référence à l’impact créé par le marché en ligne, le commerce électronique ou le marché numérique sur le modèle commercial traditionnel de brique et de mortier qui résulte du changement des modèles d’achat, des attentes des clients et du paysage concurrentiel du secteur. Alors que les achats en ligne et le commerce électronique gagnent en popularité, cela a nui à de nombreuses entreprises traditionnelles qui sont obligées de concurrencer le marché en ligne avec seulement un emplacement physique.
Points clés à retenir
- L’effet Amazon est la perturbation des points de vente physiques conventionnels causée par l’augmentation des achats en ligne.
- Amazon est le plus grand site Web de commerce électronique, donc cette perturbation est souvent appelée l’effet Amazon.
- Les achats en ligne sont pratiques et offrent une large sélection à un prix souvent avantageux, mais le client perd le temps de voir et de toucher un produit avant d’acheter.
Comprendre l’effet Amazon
À mesure que les achats en ligne augmentent, les gains pour les entreprises de commerce électronique se font au détriment des magasins de détail physiques. Un nombre croissant d’acheteurs se dirigent vers leurs écrans plutôt que vers les magasins; Les ventes en ligne aux États-Unis ont augmenté de 14,9% en 2019, contre une hausse de 13,6% l’année précédente, selon le département américain du Commerce.
Amazon.com Inc. ( rapport de WWD a cité plus de 9400 fermetures de magasins en 2017, en hausse de 53% par rapport au nombre qui a fermé à la suite de la Grande Récession en 2008.
Au-delà de l’atteinte des revenus des magasins de détail traditionnels, l’effet Amazon a également conduit à des changements significatifs dans les habitudes d’achat des consommateurs. Par exemple, compte tenu de la commodité des portails d’achats en ligne, les acheteurs d’aujourd’hui s’attendent à beaucoup plus de variété, même lorsqu’ils visitent un magasin de vente au détail. Bien qu’il ne soit pas possible de lire clairement le contenu ou les spécifications mentionnés sur un emballage de petite taille contenant un gadget électronique ou des noix de cajou dans un magasin de détail, les mêmes détails du produit peuvent être facilement accessibles en gros texte sur les sites d’achat en ligne. L’expérience d’achat en ligne transparente a également eu un impact sur les attentes comportementales des acheteurs, car ils attendent désormais la même fluidité, une réponse rapide et la même commodité, même pour des services (comme dans un salon) qui ne peuvent généralement pas être proposés en ligne. Les acheteurs peuvent également lire les commentaires en ligne et voir instantanément ce que les autres pensent du produit.
Avantages et inconvénients des achats en ligne
Le besoin de se rendre en voiture dans un magasin, de choisir différents articles et de faire la queue pour les acheter est éliminé avec les achats en ligne. L’achat d’un article en ligne peut même être moins cher que l’achat en magasin (bien que ce ne soit pas toujours le cas).
Les portails d’achat basés sur la technologie permettent également aux clients une utilité comparativement meilleure, comme une répétition facile des commandes d’épicerie mensuelles standard. L’utilisation de Big Data et de systèmes alimentés par l’ intelligence artificielle (IA) qui surveillent mieux les habitudes d’achat et le comportement d’un client via des portails en ligne est gagnant-gagnant – les consommateurs reçoivent des offres et des promotions personnalisées, et les portails d’achat en tirent parti probabilité d’être acheté. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour les détaillants traditionnels ou sont coûteuses. Les coûts immobiliers élevés ont également désavantagé les magasins de détail.
Au milieu des protestations croissantes des détaillants physiques du monde entier, de grands acteurs en ligne lancent des initiatives pour intégrer les premiers dans leurs chaînes d’approvisionnement. Par exemple, de nombreux portails d’achat en ligne permettent la commande en ligne avec une option de retrait dans un magasin de détail à proximité. Les exploitants de magasins en bénéficient en bénéficiant d’une réduction pour leur service, en fournissant quelques-uns des produits commandés dans leurs propres magasins et en augmentant le trafic piétonnier dans leurs magasins.
Les clients qui achètent en ligne ne peuvent pas sentir, voir, entendre, sentir ou goûter un produit avant de l’acheter en ligne (sauf s’ils ont déjà utilisé le produit ou s’ils le recherchent dans un magasin physique avant de l’acheter en ligne). De cette façon, les achats physiques et en ligne créent une bonne paire. Les clients peuvent interagir avec un produit à un emplacement physique, mais ensuite le commander en ligne à leur convenance, éventuellement à un coût moins cher.
Bien que ce soit une bonne paire pour le client, les magasins physiques en souffrent. Ils paient les coûts (employés, loyer / baux, inventaire, services publics) pour que les clients achètent, mais le client achète le produit en ligne. Cela pose également problème pour de nombreux consommateurs, car à mesure que les magasins ferment, les consommateurs ne peuvent pas interagir avec les produits avant d’acheter.
Considérations particulières
L’avenir des magasins physiques
Le problème mondial de Covid-19 – où de nombreux citoyens étaient confrontés à des quarantaines, à des commandes au domicile et à des interdictions de voyager – a mis en lumière l’importance des achats en ligne. Pour beaucoup, c’est devenu une nécessité, par opposition à un luxe. Tant qu’Internet existe, les achats en ligne ne mèneront probablement nulle part.
Le nombre de personnes qui achètent en ligne augmente, ce qui place la brique et le mortier dans une situation précaire. Afin d’attirer les clients vers un emplacement physique, il faut proposer quelque chose qui ne peut pas être livré en ligne. Cela peut être une expérience ou un sentiment que les gens ressentent lorsqu’ils visitent les lieux. Certains centres commerciaux offrent des parcs à thème, des cinémas ou un large éventail de restaurants pour inciter les gens à passer l’après-midi ou la soirée au centre commercial.
Certains points de vente ont prospéré malgré l’augmentation des achats en ligne. En effet, ils offrent un produit unique ou de haute qualité qui n’est tout simplement pas vendu par les détaillants en ligne ou qui ne peut pas être facilement reproduit en un produit de contrefaçon bon marché (qui peut être vendu en ligne par d’autres). culture autour de leurs produits et de leurs magasins, là où les gens aiment aller et y être vus. Davantage d’opérations physiques devront probablement adopter ces types de tactiques pour prospérer, car les achats en ligne continueront de détenir plus de parts de marché.