Qui sont les principaux concurrents de Nordstrom (JWN)?
Qui sont les principaux concurrents de Nordstrom (JWN)?
Nordstrom (JWN) est un grand magasin de vente au détail haut de gamme proposant des vêtements, des chaussures et des accessoires pour hommes, femmes et enfants. Une plus petite partie des revenus de Nordstrom est générée par l’utilisation de cartes de crédit VISA de marque Nordstrom. Le détaillant réunit ces deux segments d’activité en fidélisant sa clientèle et en augmentant ses revenus grâce aux offres de cartes de crédit.
Nordstrom a des concurrents notables dans le secteur de la vente au détail qui offrent de la haute couture dans un format de grand magasin similaire. Parmi les autres détaillants spécialisés dans la mode haut de gamme figurent Macy’s (M), Dillard’s (DDS), Neiman Marcus et Saks.
Points clés à retenir
- Nordstrom (JWN) est un grand magasin de vente au détail haut de gamme.
- Nordstrom a des concurrents notables dans le secteur de la vente au détail qui offrent de la haute couture dans un format de grand magasin similaire, comme Macy’s (M), Dillard’s (DDS), Neiman Marcus et Saks.
- Nordstrom s’est classée comme le leader du secteur de la vente au détail de mode grand public en matière de qualité du service client, ce qui s’avère être un avantage concurrentiel pour Nordstrom.
Comprendre Nordstrom (JWN) et ses principaux concurrents
Service client de haute qualité
Très bien classé dans les sondages de popularité auprès des consommateurs axés sur la mode, Nordstrom est connu par de nombreux clients pour son service client de haute qualité. De nombreux concurrents ont mis davantage l’accent sur le service personnalisé après avoir vu les résultats obtenus par Nordstrom en appliquant systématiquement le service comme stratégie de croissance.
S’aventurer dans la nouvelle technologie et appliquer cette nouvelle technologie de manière centrée sur le client présente un défi permanent et une opportunité pour Nordstrom et d’autres grands magasins haut de gamme.
Depuis 1995, Nordstrom occupe une place de choix dans les enquêtes de service à la clientèle. Dans pratiquement chaque année de l’indice de satisfaction des consommateurs américains, Nordstrom s’est classée comme le leader de l’industrie de la vente au détail de mode grand public en matière de qualité de service. L’application de ces connaissances du service client à la technologie s’avère offrir aux détaillants tels que Nordstrom un avantage concurrentiel.
Le passage du commerce de détail aux magasins en ligne
Alors que les ventes au détail se déplacent vers les magasins en ligne, les détaillants qui sont attentifs à leurs segments d’achat en ligne en bénéficient le plus. Nordstrom continue de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client en ligne pour augmenter les ventes, attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
La croissance du commerce de détail de mode en ligne offre de plus en plus d’opportunités à Nordstrom et aux détaillants concurrents. Nordstrom prévoit de continuer à investir massivement dans les technologies en ligne et le traitement des commandes. De nombreux concurrents investissent également dans ce domaine et voient des résultats significatifs. L’amélioration des systèmes d’inventaire des magasins pour qu’ils fonctionnent de manière transparente avec la vente au détail en ligne a amélioré les ventes de Nordstrom et a fourni un avantage concurrentiel par rapport à Macy’s et Saks.
Alors qu’un segment distinct de Nordstrom, les cartes de crédit Nordstrom sont utilisés par la société pour soutenir les ventes au détail et augmenter le trafic des magasins, le détaillant de luxe exploite un segment bancaire national offrant des cartes VISA Nordstrom, une carte de débit VISA et une carte de marque privée qui ne peuvent être utilisé dans les magasins Nordstrom, les magasins Nordstrom Rack ou en ligne sur le site Web de Nordstrom.
Les principaux concurrents de Nordstrom sont dans le segment de la vente au détail, bien que tout commerçant qui utilise VISA accepte les cartes Nordstrom VISA, et donc les cartes Nordstrom VISA sont en concurrence directe avec d’autres marques de cartes VISA. Ce segment de Nordstrom comprend un programme de récompenses conçu pour encourager la fidélité des acheteurs et attirer les titulaires de carte Nordstrom dans le magasin.
Les acheteurs bénéficiant d’un abonnement Rewards peuvent bénéficier d’autres avantages lors de leurs achats en magasin, tels que des modifications gratuites des achats de vêtements.