Externalisation vs internalisation: quelle est la différence?

L’externalisation est le processus d’embauche d’une organisation extérieure qui n’est pas affiliée à l’entreprise pour effectuer des tâches spécifiques.  L’internalisation, en revanche, est une pratique commerciale effectuée au sein de l’infrastructure opérationnelle de l’organisation. La principale différence entre l’externalisation et l’internalisation réside dans les méthodes selon lesquelles le travail, les projets ou les tâches sont répartis entre différentes entreprises et services à des fins stratégiques.

Externalisation

L’externalisation utilise la main-d’œuvre développée d’une organisation externe pour effectuer des tâches et également les ressources d’une organisation externe pour les services et la fabrication de produits. Économiser de l’argent sur les coûts est généralement la motivation pour sous-traiter le travail à une autre entreprise. Des industries telles que les télécommunications, les voyages, les transports, les médias et la vente au détail dépendent souvent de l’externalisation pour mener à bien des projets ou des tâches importants.

Les entreprises peuvent utiliser l’externalisation pour mieux se concentrer sur les aspects fondamentaux de l’entreprise. Autrement dit, l’externalisation des activités non essentielles peut améliorer l’ efficacité et la productivité. Dans le même temps, l’externalisation peut affecter des emplois allant du support client à la fabrication, en passant par la technologie et le back-office.

Le contrôle de l’organisation sur les opérations et les décisions sera différent lors de l’utilisation de l’externalisation et de l’internalisation. Les organisations qui utilisent l’externalisation pour un service ou un processus de fabrication particulier ont un contrôle de gestion minimal sur les méthodes de l’organisation externe qui a été embauchée pour le projet. Par exemple, une organisation connue pour son service client convivial n’a pas la capacité d’appliquer ou de gérer la manière dont un centre de support externe interagit avec les clients.

Insourcing

L’internalisation attribue un projet à une personne ou à un service de l’entreprise au lieu d’embaucher une personne ou une entreprise extérieure. Il utilise des ressources développées au sein de l’organisation pour effectuer des tâches ou pour atteindre un objectif. Par exemple, une organisation peut sous-traiter un support technique pour un nouveau produit parce que l’entreprise dispose déjà d’un support technique pour un autre produit au sein de l’organisation.

En outre, l’internalisation place généralement de nouvelles opérations et processus sur site au sein de l’organisation. Pour cette raison, l’internalisation peut être plus coûteuse pour une entreprise car elle implique souvent la mise en œuvre de nouveaux processus pour démarrer une division différente au sein de l’organisation.

Exemple de cabinets d’avocats

Bien que l’externalisation des emplois et du travail soit souvent une discussion majeure concernant l’économie américaine, l’internalisation est relativement courante et est de plus en plus utilisée par les entreprises qui cherchent un meilleur contrôle des projets et des tâches importants.

Les cabinets d’avocats sont un exemple d’entreprises qui utilisent l’internalisation. En 2018, les résultats d’une enquête dans un rapport d’analyse comparative juridique indiquaient que les cabinets d’avocats effectuaient actuellement au moins 75% de leur travail en interne, une augmentation par rapport à seulement 17% l’année précédente. En outre, 20% des personnes interrogées ont déclaré effectuer tous ces travaux en interne. Un autre 20 pour cent apporte au moins la moitié des litiges et des travaux de découverte électronique en interne.