Garanties prolongées: devriez-vous prendre l’appât?
Table des matières
Développer
- Une garantie prolongée est une assurance
- Mais avez-vous besoin de cette assurance?
- Qu’est-ce qui est vraiment couvert?
- Ce qu’il faut chercher
- La ligne de fond
La prochaine fois que vous effectuez un achat substantiel tel qu’une machine à laver ou un téléviseur, vous constaterez peut-être que le détaillant essaie de vous vendre une dernière chose à la caisse: une garantie prolongée pour votre nouveau produit. En offrant une couverture au-delà de la durée de la garantie d’origine du fabricant, ces protections étendues attirent souvent les consommateurs économes qui prennent des décisions rigoureuses lors de l’achat d’articles coûteux.
Lorsque vous sortez votre portefeuille pour payer un article coûteux, il est difficile de ne pas être tenté par l’argumentaire de vente de la garantie prolongée, même si cela augmente le coût d’achat de centaines de dollars. Mais les garanties prolongées en valent-elles vraiment la peine? Dans la plupart des cas, les avantages de ces contrats commencent à disparaître lorsque vous tenez compte de leur coût et des chances relativement faibles de les racheter.
Points clés à retenir
- Les garanties prolongées sont un type d’assurance pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement de produits présentant des défauts de fabrication.
- Ce sont d’excellents générateurs de revenus pour les détaillants, mais relativement peu de clients ont besoin de les utiliser.
- N’oubliez pas que de nombreux appareils électroménagers et électroniques neufs sont déjà assortis d’une garantie du fabricant valable un an ou plus.
Une garantie prolongée est une assurance
Une garantie prolongée, ou contrat de service, fonctionne comme un contrat d’assurance pour le produit que vous achetez et est généralement vendu par le détaillant au point de vente, bien qu’il soit souvent possible d’en acheter un par la suite auprès de tiers. Bien que le prix d’une garantie prolongée apparaît souvent comme une bonne affaire par rapport au prix de forte des réparations, il est important de se rendre compte que les détaillants et les autres fournisseurs offrent des garanties pour une raison simple: ils font leur argent.
Les entreprises utilisent des mesures de probabilité pour calculer la probabilité que votre nouveau réfrigérateur, téléviseur à écran plat ou voiture nécessite des réparations. Ce chiffre est mis en balance avec le coût moyen de ces réparations. Inutile de dire que l’entreprise qui propose les politiques cherche à sortir de l’avant. Les garanties prolongées peuvent être une grande source de revenus pour les détaillants. Selon les données d’Allied Market Research, le marché mondial des contrats de service a atteint 120,8 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 169,8 milliards de dollars d’ici 2027.
Mais avez-vous besoin de cette assurance?
Les fournisseurs de garantie savent que dans la plupart des cas,vous n’aurez pas vraiment besoin de la couverture qu’ils offrent. SelonConsumer Reports, environ 40% des nouveaux réfrigérateurs auront besoin d’une réparation au cours de leurs cinq premières années d’utilisation. Ce pourcentage est encore plus faible pour les autres catégories – il est de 30% pour les lave-vaisselle, par exemple, et de 20% pour les sèche-linge.
Lorsqu’il y a un problème avec ces produits, l’organisation de consommateurs dit que le prix d’une réparation moyenne ne dépasse pas le coût de la garantie. Certes, certains consommateurs éprouvent desdéfauts anormalement coûteux et finissent heureux qu’ils ont acheté unecouverture supplémentaire, mais ils sont la minorité. C’est pourquoi les experts conseillent souvent aux consommateurs d’examiner attentivement si une garantie est nécessaire avant de remettre leur argent.«Les électroménagers d’aujourd’hui sont assez fiables», adéclaré Dan DiClerico de HomeAdvisor.com àConsumer Reports en 2018. «La probabilité que votre réfrigérateur ou lave-vaisselle ait réellement besoin d’une réparation pendant la période de garantie prolongée est assez faible.
Il peut y avoir des exceptions où le paiement d’une couverture étendue a du sens. Par exemple, les smartphones ont tendance à subir beaucoup d’abus car ils sont transportés pratiquement partout. Certains consommateurs peuvent trouver qu’un contrat de service sur leur appareil leur procure une tranquillité d’esprit.
Dans la majorité des cas, cependant, vous feriez probablement mieux de mettre quelques centaines de dollars dans un compte d’épargne pour de futures réparations ou l’achat d’un remplacement. Un avantage de «l’auto-assurance» est que, contrairement à une garantie, votre compte n’expirera pas. C’est également une bonne idée de rechercher des marques qui ont une réputation de qualité, ce qui permet de minimiser le risque que vous ayez à faire réparer votre achat pendant plusieurs années.
162 $
Le coût médian d’une réparation de réfrigérateur en 2019, selonConsumer Reports
Qu’est-ce qui est vraiment couvert?
De nombreux produits sont accompagnés d’une garantie standard du fabricant gratuite. Cette garantie est souvent valable pendant la première ou les premières années de vie du produit. Les garanties prolongées, par conséquent, fournissent souvent des couvertures qui se chevauchent qui peuvent finir par être inutiles.4
Même si le produit que vous achetez bénéficie d’une courte garantie du fabricant, vous constaterez peut-être que le contrat de service ne fournit pas la couverture que vous pensiez. Les contrats de service contiennent beaucoup de petits caractères que les consommateurs n’ont pas toujours le temps ou la patience de lire avant de s’inscrire. Ils limitent souvent les pièces couvertes ou contiennent des stipulations indiquant où vous pouvez faire réparer l’article.
Par exemple, les magasins indépendants peuvent exiger que vous apportiez l’appareil ou l’appareil dans un endroit local pour réparation. Cela peut ne pas aider beaucoup si vous passez à un autre État.
Ce qu’il faut chercher
Si vous décidez de payer un supplément pour une garantie prolongée, il est important de savoir ce que vous obtenez réellement. Voici quelques questions à poser avant de vous connecter.
- Est-il susceptible de nécessiter des réparations?Certains appareils électroniques créent rarement des problèmes au cours de leurs premières années d’utilisation. La recherche de données de fiabilité à partir de sources telles que Consumer Reports peut vous aider à décider si le risque est suffisamment important pour justifier le coût d’un contrat de service.
- Que couvre l’accord?Les consommateurs sont souvent surpris de découvrir que les composants les plus susceptibles de se détériorer ne sont pas réellement couverts par la garantie complémentaire. Certaines entreprises insèrent également un langage qui les libère si vous avez modifié le produit de quelque manière que ce soit ou si vous n’avez pas effectué de maintenance de routine. Prendre quelques minutes pour lire les détails du contrat peut vous épargner beaucoup de chagrin plus tard.
- Quel est le processus de réclamation?En fonction de votre contrat, les travaux de réparation peuvent être gérés par le fabricant, le magasin ou une société indépendante tierce. Vous voudrez le savoir à l’avance. Devez-vous l’apporter au même endroit où il a été acheté, ou y a-t-il un réseau de magasins ou d’ateliers de réparation où vous pouvez vous rendre?
- Y a-t-il une franchise?Même si votre réparation est couverte par la garantie, les travaux ne sont pas forcément gratuits. Vérifiez le contrat pour voir s’il nécessite une franchise ou des travaux rémunérés à l’acte. Vous souhaitez également savoir s’il existe des dépenses associées, telles que les frais d’expédition, qui ne sont pas couvertes.
- Quelle est la fiabilité de l’entreprise de maintenance?Une garantie ne vaut que pour l’entreprise qui la sous-tend. La plupart du temps, les gens achètent des contrats de service auprès d’un détaillant, mais certaines entreprises font appel à froid aux consommateurs avec des offres pour une couverture étendue. Si vous ne connaissez pas la réputation de l’organisation ou si vous vous sentez nerveux à l’idée de fournir vos informations de carte de crédit par téléphone, il vaut mieux rester clair.
La ligne de fond
Bien que les garanties puissent sembler un avantage appréciable que les entreprises offrent aux consommateurs, elles sont en fait soigneusement calculées pour être rentables pour les entreprises qui les offrent. Avant d’accepter d’assurer votre prochain achat important contre les pannes, considérez attentivement la probabilité que le produit tombe en panne, ainsi que le coût de sa réparation ou de son remplacement. Dans de nombreux cas, votre meilleur plan d’action est de parier que vos appareils et appareils électroniques dureront plus longtemps que les garanties.