Gestion de la qualité totale (TQM)
Qu’est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM)?
La gestion de la qualité totale (TQM) est le processus continu de détection et de réduction ou d’élimination des erreurs de fabrication, de rationalisation de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, d’amélioration de l’expérience client et de garantie que les employés sont à jour avec la formation. La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou du service final.
TQM a été développé par William Deming, un consultant en gestion dont le travail a eu un grand impact sur la fabrication japonaise. Alors que les actions de TQM beaucoup en commun avec le processus d’amélioration Six Sigma, ce n’est pas la même chose que Six Sigma. TQM veille à ce que les directives internes et les normes de processus réduisent les erreurs, tandis que Six Sigma cherche à réduire les défauts.
Points clés à retenir
- La gestion de la qualité totale (TQM) est un processus continu de détection et de réduction ou d’élimination des erreurs.
- Il est utilisé pour rationaliser la gestion de la chaîne d’approvisionnement, améliorer le service client et garantir la formation des employés.
- L’objectif est d’améliorer la qualité des extrants d’une organisation, y compris les biens et services, grâce à l’amélioration continue des pratiques internes.
- La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou du service final.
Comprendre la gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche structurée de la gestion organisationnelle globale. L’objectif du processus est d’améliorer la qualité des extrants d’une organisation, y compris les biens et services, grâce à l’amélioration continue des pratiques internes. Les normes établies dans le cadre de l’approche TQM peuvent refléter à la fois les priorités internes et les normes de l’industrie actuellement en place.
Les normes de l’industrie peuvent être définies à plusieurs niveaux et peuvent inclure le respect de diverses lois et réglementations régissant l’exploitation d’une entreprise particulière. Les normes de l’industrie peuvent également inclure la production d’articles selon une norme comprise, même si la norme n’est pas étayée par des réglementations officielles.
Principes fondamentaux de la gestion de la qualité totale
TQM est considéré comme un processus axé sur le client et vise l’amélioration continue des opérations commerciales. Il s’efforce de s’assurer que tous les employés associés travaillent vers les objectifs communs d’améliorer la qualité des produits ou des services, ainsi que d’améliorer les procédures en place pour la production.
Un accent particulier est mis sur la prise de décision fondée sur des faits, en utilisant des mesures de performance pour suivre les progrès; Des niveaux élevés de communication organisationnelle sont encouragés afin de maintenir l’implication et le moral des employés.
Industries utilisant la gestion de la qualité totale
Alors que TQM est originaire du secteur manufacturier, ses principes peuvent être appliqués à une variété d’industries. En mettant l’accent sur le changement à long terme plutôt que sur les objectifs à court terme, il est conçu pour fournir une vision cohérente du changement systémique. Dans cet esprit, TQM est utilisé dans de nombreuses industries, y compris, mais sans s’y limiter, la fabrication, la banque et la finance, et la médecine.
Ces techniques peuvent également être appliquées à tous les services au sein d’une organisation individuelle. Cela permet de s’assurer que tous les employés travaillent pour atteindre les objectifs fixés pour l’entreprise, en améliorant la fonction dans chaque domaine. Les services impliqués peuvent inclure l’administration, le marketing, la production et la formation des employés.
Questions fréquemment posées
Que fait la gestion de la qualité totale?
TQM supervise toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir un niveau d’excellence souhaité au sein d’une entreprise et de ses opérations. Cela comprend la détermination d’une politique de qualité, la création et la mise en œuvre d’une planification et d’une assurance de la qualité, ainsi que des mesures de contrôle et d’amélioration de la qualité.
Qu’est-ce qu’un exemple de TQM dans la pratique?
L’exemple le plus célèbre de TQM est peut-être la mise en œuvre par Toyota du système Kanban. Un kanban est un signal physique qui crée une réaction en chaîne, entraînant une action spécifique. Toyota a utilisé cette idée pour mettre en œuvre son processus d’inventaire juste à temps ( JIT ). Pour rendre sa chaîne de montage plus efficace, l’entreprise a décidé de garder juste assez de stock disponible pour répondre aux commandes des clients au fur et à mesure de leur génération. Par conséquent, toutes les pièces de la chaîne d’assemblage de Toyota se voient attribuer une carte physique associée à un numéro d’inventaire. Juste avant qu’une pièce ne soit installée dans une voiture, la carte est retirée et remontée dans la chaîne d’approvisionnement, ce qui en fait une autre de la même pièce. Cela permet à l’entreprise de garder son inventaire maigre et de ne pas surcharger les actifs inutiles. Une gestion efficace de la qualité a abouti à de meilleures automobiles pouvant être produites à un prix abordable.
Quels sont les principes de TQM?
Diverses itérations de TQM ont été développées, chacune avec son propre ensemble de principes. Pourtant, certains éléments fondamentaux persistent. Ceux-ci comprennent, entre autres: un bon leadership; un accent sur la qualité; donner la priorité au client; correction d’erreurs et amélioration en tant que processus continu; et la formation professionnelle.