Compétences générales
Que sont les compétences générales?
Les compétences générales sont des traits de caractère et des compétences interpersonnelles qui caractérisent les relations d’une personne avec d’autres personnes. Sur le lieu de travail, les compétences générales sont considérées comme un complément aux compétences techniques, qui font référence aux connaissances et aux compétences professionnelles d’une personne. Les sociologues peuvent utiliser le terme compétences générales pour décrire le quotient intellectuel émotionnel (QE) d’une personne par opposition au quotient intellectuel (QI).
Les compétences non techniques ont plus à voir avec qui sont les gens que ce qu’ils savent. En tant que tels, ils englobent les traits de caractère qui déterminent la façon dont on interagit avec les autres et font généralement partie intégrante de la personnalité d’un individu. Dans un marché du travail compétitif, les employés qui démontrent qu’ils ont une bonne combinaison de compétences techniques et non techniques voient souvent une plus grande demande pour leurs services.
Points clés à retenir
- Les compétences générales comprennent des attributs et des traits de personnalité qui aident les employés à interagir avec les autres et à réussir sur le lieu de travail.
- Des exemples de compétences non techniques incluent la capacité de communiquer avec des clients potentiels, d’encadrer vos collègues, de diriger une équipe, de négocier un contrat, de suivre les instructions et de faire le travail à temps.
- Les compétences techniques sont mesurables et généralement obtenues grâce à des programmes d’éducation et de formation formels.
- Les travailleurs possédant de bonnes compétences générales peuvent aider les entreprises à atteindre des niveaux d’efficacité et de productivité plus élevés.
Comprendre les compétences générales
Les employeurs recherchent un équilibre entre les compétences techniques et les compétences générales lorsqu’ils prennent des décisions d’embauche. Par exemple, les employeurs apprécient les travailleurs qualifiés qui ont fait leurs preuves dans le respect des délais. Les employeurs apprécient également les travailleurs ayant de solides compétences en communication et une solide compréhension des produits et services de l’entreprise. Lorsqu’ils communiquent avec des clients potentiels, les employés ayant des compétences générales peuvent préparer des présentations convaincantes même si leur travail spécifique n’est pas dans les ventes ou le marketing. Une autre compétence non technique appréciée est la capacité de coacher des collègues sur de nouvelles tâches.
Les chefs d’entreprise sont souvent plus efficaces lorsqu’ils possèdent de solides compétences générales. Par exemple, on s’attend à ce que les leaders aient de bonnes capacités de parole, mais les bons leaders savent aussi bien écouter les travailleurs et les autres leaders dans leur domaine. La négociation fait partie intégrante du travail de nombreux chefs d’entreprise. Lorsqu’ils négocient avec des employés, des clients ou des associés, les dirigeants doivent être capables de rester attentifs à ce que les autres veulent tout en restant concentrés sur ce qu’ils veulent. Les bons leaders doivent également savoir comment rendre leur propre travail plus efficace en déléguant stratégiquement des tâches aux travailleurs.
Les entreprises aiment souvent embaucher des employés qui possèdent des compétences générales qui s’intègrent bien avec le reste du personnel, les considérant comme un bon ajustement culturel pour l’entreprise.
Compétences difficiles vs compétences générales
Les travailleurs acquièrent des compétences techniques grâce à une éducation formelle, à des programmes de formation et à des efforts concentrés. Les compétences techniques sont les compétences quantifiables dont les travailleurs ont besoin pour exécuter avec succès un travail spécifique. Les employeurs testent ou évaluent souvent les compétences techniques d’un candidat avant l’embauche. Des exemples de compétences techniques comprennent la programmation informatique, l’écriture, le développement Web et la conception graphique. Certaines compétences techniques sont plus demandées que d’autres et les employeurs peuvent avoir besoin d’embaucher des agences de recrutement ou des chasseurs de têtes pour occuper des postes qui nécessitent des compétences de haut niveau.
Les compétences techniques peuvent être acquises et perfectionnées au fil du temps, mais les compétences générales sont plus difficiles à acquérir et à modifier. Les compétences générales requises pour un médecin, par exemple, seraient l’empathie, la compréhension, l’écoute active et une bonne manière de chevet. Alternativement, les compétences techniques nécessaires pour un médecin comprendraient une vaste compréhension des maladies, la capacité d’interpréter les résultats des tests et les symptômes, et une compréhension approfondie de l’anatomie et de la physiologie.
Avantages des compétences générales
Les compétences générales profitent aux entreprises lorsqu’elles sont exercées à l’échelle de l’entreprise. Par exemple, un esprit de collaboration entre les travailleurs est important. Les membres de l’équipe capables de bien travailler avec des personnes de générations et d’horizons différents sont généralement plus productifs et mieux à même de se concentrer sur des priorités communes. L’efficacité et le rendement s’améliorent lorsque les employés collaborent en partageant leurs connaissances et leurs outils pour faire le travail. La capacité d’apprendre de nouvelles méthodes et technologies est également une compétence non technique souhaitée pour tous les travailleurs.
Les entreprises qui valorisent l’apprentissage en tant que compétence générale reconnaissent divers styles d’apprentissage et encouragent les travailleurs à adopter les méthodes qui leur conviennent le mieux. Un bon dépannage est une compétence non technique qui est également précieuse pour les entreprises. Par exemple, les entreprises peuvent fonctionner plus efficacement et augmenter la productivité lorsque tous les employés savent comment résoudre les problèmes logiciels au lieu de se fier au service informatique pour chaque solution.