Réseautage social
Qu’est-ce que le réseautage social?
Le réseautage social consiste à utiliser des sites de médias sociaux sur Internet pour rester en contact avec des amis, la famille, des collègues, des clients ou des clients. Les réseaux sociaux peuvent avoir un objectif social, un objectif commercial, ou les deux, via des sites comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram. Les réseaux sociaux sont devenus une base importante pour les spécialistes du marketing qui cherchent à engager les clients.
Malgré une concurrence féroce, Facebook reste le réseau social le plus grand et le plus populaire, avec 2,8 milliards de personnes utilisant la plateforme sur une base mensuelle, au 31 décembre 2020. Il a été suivi, par ordre de popularité, par Instagram, Facebook Messenger, Twitter et Pinterest, selon Statistica.
Points clés à retenir
- Le réseautage social est l’utilisation de plateformes de médias sociaux sur Internet pour rester en contact avec des amis, la famille ou des pairs.
- Les sites de réseautage social les plus populaires aux États-Unis sont Facebook, Instagram et Twitter.
- Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour accroître la reconnaissance de la marque et encourager la fidélité à la marque.
- Les médias sociaux peuvent aider à connecter les personnes et les entreprises et à promouvoir la notoriété de la marque.
- Il existe des inconvénients liés aux médias sociaux, notamment la propagation de la désinformation et le coût élevé de l’utilisation et de la maintenance des profils de réseaux sociaux.
Comment fonctionne le réseautage social
Le réseautage social implique le développement et le maintien de relations personnelles et commerciales à l’aide de la technologie. Cela se fait grâce à l’utilisation de sites de réseautage social, tels queFacebook, Instagram et Twitter. Ces sites permettent aux personnes et aux entreprises de se connecter les unes aux autres afin de développer des relations et de partager des informations, des idées et des messages.
Les membres de la famille éloignés peuvent rester connectés via des sites de réseautage social personnel comme Facebook. Ils peuvent partager des photos et des mises à jour sur ce qui se passe dans leur vie. Les gens peuvent également se connecter avec d’autres (notamment, des étrangers) qui partagent les mêmes intérêts. Les individus peuvent se retrouver grâce à des groupes, des listes et l’utilisation de hashtags.
Les réseaux sociaux sont couramment utilisés par les spécialistes du marketing afin qu’ils puissent accroître la reconnaissance de la marque et encourager la fidélité à la marque. Puisqu’il rend une entreprise plus accessible aux nouveaux clients et plus reconnaissable pour les clients existants, le marketing des médias sociaux aide à promouvoir la voix et le contenu d’une marque.
Par exemple, un utilisateur fréquent de Twitter peut entendre parler d’une entreprise pour la première fois via un fil d’actualité et décider d’acheter un produit ou un service. Plus les gens sont exposés à la marque d’une entreprise, plus grandes sont les chances de l’entreprise de trouver et de fidéliser de nouveaux clients.
Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour améliorer les taux de conversion. Créer une suite permet d’accéder et d’interagir avec les clients nouveaux, récents et anciens. Partager des articles de blog, des images, des vidéos ou des commentaires sur les réseaux sociaux permet aux abonnés de réagir, de visiter le site Web de l’entreprise et de devenir des clients.
Considérations particulières
Il n’y a pas d’approche universelle des stratégies de marketing. En effet, chaque entreprise est unique et a une cible démographique, historique et concurrentielle différente. Parce que les entreprises de réseaux sociaux veulent que les entreprises paient pour leur publicité, les entreprises limitent souvent le nombre de contacts que les entreprises peuvent recevoir via des publications non rémunérées. Par exemple, si une entreprise compte 500 abonnés, les abonnés peuvent ne pas tous recevoir le même message.
La nature en constante évolution des réseaux sociaux rend difficile de suivre les changements et influence également le taux de réussite marketing d’une entreprise.
Avantages et inconvénients du réseautage social
Le réseautage social a la capacité d’affecter à la fois les individus et les entreprises, à la fois positivement et négativement. C’est pourquoi il est important de peser à la fois les avantages et les inconvénients de l’utilisation de ces sites de médias sociaux.
Avantages
Comme mentionné ci-dessus, les réseaux sociaux permettent aux individus de rester en contact avec leur famille et leurs amis avec lesquels ils ne pourraient autrement pas se connecter en raison de la distance ou parce qu’ils ont simplement perdu le contact. Les gens peuvent également se connecter avec d’autres personnes qui partagent les mêmes intérêts et développer de nouvelles relations.
Les réseaux sociaux permettent également aux entreprises de se connecter avec des clients nouveaux et existants. Ils peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour créer, promouvoir et accroître la notoriété de la marque. Ils s’appuient également sur les avis et commentaires de leur clientèle. Plus les clients publient sur une entreprise, plus l’ autorité de la marque prend de la valeur. Cela conduit à plus de ventes et à un meilleur classement dans les moteurs de recherche. Les réseaux sociaux peuvent donc aider à établir une marque comme légitime, crédible et digne de confiance.
Une entreprise peut utiliser les réseaux sociaux pour démontrer son niveau de service à la clientèle et enrichir ses relations avec les consommateurs. Par exemple, si un client se plaint d’un produit ou d’un service sur Twitter, l’entreprise peut résoudre le problème immédiatement, s’excuser et prendre des mesures pour corriger le problème.
Désavantages
Les réseaux sociaux peuvent avoir un impact important sur la propagation de la désinformation. Et il peut se propager comme une traînée de poudre. Cela est devenu de plus en plus répandu après 2012. Cette information commence par des rumeurs, qui se propagent plus rapidement que les faits. Une étude a révélé que la désinformation est 70% plus susceptible d’être partagée que les informations factuelles sur Twitter.
Le réseautage sur les réseaux sociaux peut avoir un impact tout aussi néfaste sur les entreprises. La critique d’une marque peut se répandre très rapidement sur les réseaux sociaux. Cela peut créer un casse-tête virtuel pour le service des relations publiques d’ une entreprise.
Bien que le réseautage social lui-même soit gratuit, la création et le maintien d’un profil d’entreprise prend des heures chaque semaine. Les coûts pour ces heures s’additionnent rapidement. En outre, les entreprises ont besoin de nombreux abonnés avant qu’une campagne de marketing sur les réseaux sociaux ne commence à générer un retour sur investissement (ROI) positif. Par exemple, soumettre un message à 15 abonnés n’a pas le même effet que soumettre un message à 15 000 abonnés.
Avantages
- Les gens peuvent utiliser les médias sociaux pour se connecter avec les autres, y compris les amis, la famille et ceux qui ont les mêmes intérêts.
- Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour atteindre des clients nouveaux et existants, et pour construire et améliorer leur marque.
- Les entreprises qui utilisent les médias sociaux peuvent se connecter avec leurs clients et démontrer le niveau de leur service client.
Les inconvénients
- Les réseaux sociaux aident à diffuser la désinformation.
- La critique des entreprises peut se propager rapidement, causant des problèmes à leurs services de relations publiques.
- La publicité et le maintien d’un profil d’entreprise sur les réseaux sociaux peuvent être coûteux.
Exemples de réseautage social
Presque tous les produits ou services que vous utilisez sont soutenus par une entreprise présente sur les réseaux sociaux. Il est pratiquement impossible de penser à une grande entreprise qui n’opère pas, ne commercialise pas et ne fait pas de publicité sur les réseaux sociaux. Exploiter les médias sociaux n’est pas seulement une bonne pratique commerciale, mais c’est également nécessaire si vous voulez réussir dans le monde de l’entreprise. Voici deux exemples d’entreprises qui font les choses correctement.
Taco Bell
La chaîne de restauration rapide populaire Taco Bell compte plus de 1,4 million d’abonnés sur Instagram et près de deux millions d’abonnés sur Twitter. L’entreprise sait comment impliquer les gens sur les réseaux sociaux, en publiant du contenu sur ses offres de menus, ses employés et ses restaurants. Taco Bell publie également des tweets légers et des publications Instagram qui recueillent des milliers de réponses, de retweets et de likes.
Taco Bell a fait pression pour un emoji taco en créant une pétition sur Change.org en 2014. L’entreprise a fait passer le mot sur les réseaux sociaux. La pétition a recueilli plus de 32 000 signatures de passionnés de Taco Bell. Apple a publié l’emoji taco en novembre 2015 lors de la sortie d’iOS 9.
Kylie Jenner
Vous n’avez pas besoin d’être une entreprise pour savoir comment utiliser les médias sociaux. C’est, après tout, l’âge de l’influenceur. Kylie Jenner, compte plus de 217 millions d’abonnés sur Instagram, 1,7 million d’abonnés sur Snapchat et près de 37 millions d’abonnés sur Twitter.
La jeune influenceuse et star de la télé-réalité utilise ses plateformes de médias sociaux pour renforcer son image et sa marque. Elle est également une entrepreneuse qui utilise les réseaux sociaux pour promouvoir son entreprise, Kylie Cosmetics. La marque de beauté lui a valu une place sur la liste Forbes des femmes autodidactes, destweeté le lien à ses abonnés en février 2016.
FAQ sur les réseaux sociaux
Quel est le but du réseautage social?
Les réseaux sociaux permettent de connecter des individus à d’autres personnes et entreprises pour partager des informations, des idées et des messages. Les entreprises utilisent également les réseaux sociaux pour créer et accroître la reconnaissance de la marque, promouvoir les produits et services et répondre aux questions et préoccupations des clients.
Quels sont les principaux types de réseaux sociaux?
Les principaux types de médias sociaux incluent de grands noms comme Facebook, Instagram, Facebook Messenger et Twitter. Ce sont les sites de réseautage social les plus populaires aux États-Unis. D’autres incluent Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok et YouTube. LinkedIn est un autre site populaire, qui permet de connecter les professionnels avec des collègues, des contacts professionnels et des employeurs.
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants?
Les réseaux sociaux sont importants car ils permettent aux gens de développer des relations avec d’autres avec lesquels ils ne pourraient autrement pas se connecter. Il contribue également à augmenter la productivité de l’entreprise lorsqu’il est utilisé à des fins de relations publiques, de marketing et de publicité.
Quels sont les 10 meilleurs sites de réseautage social?
Selon Statista, les 10 meilleurs sites de réseaux sociaux sont Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger by Google et Tumblr.