Six Sigma
Qu’est-ce que Six Sigma?
Six Sigma est une méthodologie de contrôle de la qualité développée en 1986 par Motorola, Inc. La méthode utilise un examen basé sur les données pour limiter les erreurs ou les défauts dans un processus d’entreprise ou commercial. Six Sigma met l’accent sur l’amélioration du temps de cycle tout en réduisant les défauts de fabrication à un niveau ne dépassant pas 3,4 occurrences par million d’unités ou d’événements. En d’autres termes, le système est une méthode pour travailler plus rapidement avec moins d’erreurs.
Six Sigma souligne le fait que, mathématiquement, il faudrait un événement d’ écart-type de six par rapport à la moyenne pour qu’une erreur se produise. Parce que seulement 3,4 sur un million distribués au hasard (et normalement), les événements le long d’une courbe en cloche tomberaient en dehors de six écarts-types (où sigma signifie «écart-type»).
Points clés à retenir
- Six Sigma est une méthodologie de contrôle qualité développée en 1986 par Motorola, Inc.
- Il a été développé à l’origine comme une méthode de gestion pour travailler plus rapidement avec moins d’erreurs.
- Il est maintenant devenu une norme de l’industrie avec des certifications offertes aux praticiens.
Ces dernières années, Six Sigma a évolué vers une philosophie de gestion d’entreprise plus générale, axée sur la satisfaction des besoins des clients, l’amélioration de la fidélisation des clients et l’amélioration et le maintien des produits et services commerciaux. Six Sigma s’applique à toutes les industries. De nombreux fournisseurs, y compris Motorola lui-même, proposent une formation Six Sigma avec les certifications spéciales portant les noms de ceinture jaune, ceinture verte et ceinture noire.
Comprendre Six Sigma
Six Sigma représente une idéologie de gestion, qui se concentre sur les améliorations statistiques d’un processus d’entreprise. Il préconise des mesures qualitatives du succès par rapport aux marqueurs qualitatifs. Par conséquent, les praticiens de Six Sigma sont ces gens d’affaires qui utilisent les statistiques, l’analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités de l’entreprise.
Six Sigma a évolué pour définir de nombreuses idées dans la sphère des affaires et est parfois déroutant. Premièrement, c’est une référence statistique. Tout processus métier, qui produit moins de 3,4 défauts pour 1 million de chances, est considéré comme efficace. Un défaut est tout ce qui est produit en dehors de la satisfaction du consommateur.
Deuxièmement, il s’agit d’un programme de formation et de certification, qui enseigne les principes de base de Six Sigma. Les praticiens peuvent atteindre les niveaux de certification Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire. Enfin, c’est une philosophie qui promeut l’idée que tous les processus métier peuvent être mesurés et optimisés.
Les 5 étapes du Six Sigma
Les vrais croyants et praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC, qui signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. Il s’agit d’une méthodologie fondée sur des statistiques que les entreprises mettent en œuvre en tant que cadre mental pour l’amélioration des processus métier. L’idéologie derrière DMAIC est qu’une entreprise peut résoudre tout problème apparemment insoluble en suivant les étapes DMAIC.
- Une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défectueux sur lequel se concentrer, décidé par une analyse des objectifs et des exigences de l’entreprise. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les livrables du projet.
- L’équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d’entrées potentielles, qui peuvent causer le problème et aider l’équipe à comprendre les performances de référence du processus.
- Ensuite, l’équipe analyse le processus en isolant chaque entrée, ou raison potentielle de l’échec, et en la testant comme étant la racine du problème. Grâce à l’analyse, l’équipe identifie la raison de l’erreur de processus.
- À partir de là, l’équipe travaille à améliorer les performances du système.
- Enfin, l’équipe ajoute des contrôles au processus pour s’assurer qu’il ne régresse pas et qu’il redevienne inefficace.
Lean Six Sigma est une approche managériale axée sur l’équipe qui cherche à améliorer les performances en éliminant les déchets et les défauts. Il combine les méthodes et outils Six Sigma et la philosophie d’ entreprise lean manufacturing- lean, s’efforçant de réduire le gaspillage de ressources physiques, de temps, d’efforts et de talents tout en garantissant la qualité des processus de production et d’organisation. Selon les principes de Lean Six Sigma, toute utilisation de ressources qui ne créent pas de valeur pour le client final est considérée comme un gaspillage et doit être éliminée.
Exemples concrets de Six Sigma
Six Sigma est utilisé à la fois par les entreprises et les gouvernements locaux. Vous trouverez ci-dessous deux exemples de la manière dont six sigma a amélioré l’efficacité opérationnelle, économisé de l’argent et augmenté la satisfaction client.
Microsoft Inc.
Microsoft Corporation site Web de la société. L’objectif était d’utiliser un processus robuste basé sur les données pour aider à éradiquer les défauts de leurs systèmes et centres de données afin de réduire systématiquement les pannes d’infrastructure informatique (technologies de l’information).
L’entreprise a d’abord établi des normes pour l’ensemble de son matériel et de ses logiciels afin de créer une mesure de base pour détecter les défauts. Microsoft a utilisé l’analyse des causes profondes, y compris la collecte de données sur les incidents antérieurs de haute priorité, les pannes de serveur et les recommandations des membres du groupe de produits et des clients. À l’aide des données historiques, Microsoft a établi des normes de base à partir desquelles mesurer l’avenir.
De grandes quantités de données ont été collectées sur une base quotidienne et hebdomadaire à partir de divers serveurs. L’analyse des données et le reporting ont identifié les défauts et les étapes de correction pour chaque défaut ont ensuite été établies. Les incidents ont été classés par ordre de priorité en fonction de la gravité des défauts affectant l’activité et les services sous-jacents de l’entreprise.
En utilisant les méthodologies Six Sigma, les équipes ont exécuté des initiatives d’éradication des défauts. En conséquence, la correction des défauts s’est améliorée de 40% au cours de la première année. Le délai moyen ou moyen entre les pannes de serveur est passé de 18 jours à 125 jours. Grâce à Six Sigma, Microsoft a amélioré la disponibilité de ses serveurs, augmenté la productivité des clients et augmenté la satisfaction des clients.
Gouvernement local
Tel que rapporté par TheVoiceCalifornia.com, dans le comté de Ventura, en Californie, le comté attribue l’utilisation de Lean Six Sigma pour une économie de 43 millions de dollars. Le gouvernement local a commencé à utiliser le programme à l’échelle du comté en 2008 et a formé plus de 5 000 employés à l’utilisation de la méthodologie. Le comté déclare que les économies proviennent de postes budgétaires rigoureux, qui n’ont plus besoin de financement ni d’économies d’heures de travail.