Gestion de la qualité
Qu’est-ce que la gestion de la qualité?
La gestion de la qualité consiste à superviser toutes les activités et tâches qui doivent être accomplies pour maintenir un niveau d’excellence souhaité. Cela comprend la détermination d’une politique de qualité, la création et la mise en œuvre de la planification et de l’assurance qualité, ainsi que le contrôle de la qualité et l’amélioration de la qualité. Il est également appelé gestion de la qualité totale (TQM).
En général, la gestion de la qualité se concentre sur des objectifs à long terme par la mise en œuvre d’initiatives à court terme.
Points clés à retenir
- La gestion de la qualité consiste à superviser toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir un niveau d’excellence souhaité.
- La gestion de la qualité comprend la détermination d’une politique de qualité, la création et la mise en œuvre d’une planification et d’une assurance de la qualité, ainsi que le contrôle de la qualité et l’amélioration de la qualité.
- TQM exige que toutes les parties prenantes d’une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l’entreprise elle-même.
Comprendre la gestion de la qualité
À la base, TQM est une philosophie d’entreprise qui défend l’idée que le succès à long terme d’une entreprise vient de la satisfaction et de la fidélité des clients. TQM exige que toutes les parties prenantes d’une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l’entreprise elle-même.
Bien que TQM semble être un processus intuitif, il est né comme une idée révolutionnaire. Les années 1920 ont vu une augmentation de la dépendance aux statistiques et à la théorie statistique dans les entreprises, et la première carte de contrôle connue a été créée en 1924. Les gens ont commencé à s’appuyer sur les théories des statistiques et ont fini par créer collectivement la méthode de contrôle statistique des processus (SPC). Cependant, il n’a été mis en œuvre avec succès dans un contexte commercial que dans les années 1950.
C’est à cette époque que le Japon était confronté à un environnement économique industriel difficile. On pensait que ses citoyens étaient en grande partie analphabètes et que ses produits étaient connus pour être de mauvaise qualité. Les principales entreprises japonaises ont constaté ces lacunes et ont cherché à apporter des changements. S’appuyant sur des pionniers de la pensée statistique, des entreprises comme Toyota ont intégré l’idée de gestion de la qualité et de contrôle de la qualité dans leurs processus de production.
À la fin des années 1960, le Japon a complètement renversé son discours et est devenu l’un des pays d’exportation les plus efficaces, avec certains des produits les plus admirés. Une gestion efficace de la qualité a abouti à de meilleurs produits pouvant être fabriqués à un prix moins élevé.
Exemple concret de gestion de la qualité
L’exemple le plus célèbre de TQM est la mise en œuvre par Toyota du système Kanban. Un kanban est un signal physique qui crée une réaction en chaîne, entraînant une action spécifique. Toyota a utilisé cette idée pour mettre en œuvre son processus d’inventaire juste à temps ( JIT ). Pour rendre sa chaîne de montage plus efficace, l’entreprise a décidé de garder juste assez de stock disponible pour répondre aux commandes des clients au fur et à mesure de leur génération.
Par conséquent, toutes les pièces de la chaîne d’assemblage de Toyota se voient attribuer une carte physique associée à un numéro d’inventaire. Juste avant qu’une pièce ne soit installée dans une voiture, la carte est retirée et remontée dans la chaîne d’approvisionnement, ce qui en fait une autre de la même pièce. Cela permet à l’entreprise de garder son inventaire maigre et de ne pas surcharger les actifs inutiles.