Relations publiques (RP)

Qu’est-ce que les relations publiques (RP)?

Les relations publiques (RP) sont l’art de gérer la manière dont les informations sur un individu ou une entreprise sont diffusées au public. Chaque individu ou entité opérant aux yeux du public est confronté à la diffusion d’informations sur eux ou leurs pratiques au public. Alors que les relations publiques sont une industrie en soi, toute tentative de se présenter d’une certaine manière au public peut être considérée comme des relations publiques.

Comprendre les relations publiques (RP)

Bien que cela ne soit pas inhérent à la définition, les relations publiques sont souvent considérées comme un «spin», l’objectif étant de présenter la personne, l’entreprise ou la marque sous le meilleur jour possible. Les relations publiques diffèrent de la publicité en ce sens que les relations publiques tentent de représenter l’image d’une personne ou d’une marque de manière à paraître organique, comme générer une bonne presse à partir de sources indépendantes et recommander des décisions commerciales qui susciteront le soutien du public. De manière vague jusqu’au milieu du XXe siècle, la RP est l’une des industries à la croissance la plus rapide aux États-Unis.

Les relations publiques sont essentielles au succès de toute entreprise, en particulier lorsque les actions de l’entreprise sont cotées en bourse et que la valeur d’une action dépend de la confiance du public dans une entreprise ou une marque. En plus de traiter les demandes des médias, les demandes d’informations et les préoccupations des actionnaires, le personnel des relations publiques est souvent responsable de l’élaboration et du maintien de l’image de la société. Parfois, les professionnels des relations publiques s’engagent également dans des relations publiques négatives ou des tentatives délibérées de discréditer une marque ou une entreprise rivale, bien que de telles pratiques ne soient pas conformes au code d’éthique de l’industrie.

Exemple de relations publiques (RP)

Les relations publiques consistent également à gérer la réputation d’une entreprise aux yeux de ses clients. Lors d’une crise de relations publiques en 2012, la chaîne de restaurants Chick-fil-A a été contrainte de publier des déclarations d’urgence concernant sa position sur le mariage homosexuel après qu’un dirigeant de Chick-fil-A se soit publiquement déclaré contre l’égalité du mariage. La déclaration a souligné les «principes bibliques» de l’entreprise et sa conviction de traiter «chaque personne avec honneur, dignité et respect». Il est un exemple de la façon dont les entreprises doivent faire preuve de relations publiques. La plupart des grandes entreprises ont un département de relations publiques ou utilisent les services d’une entreprise extérieure.

Une entreprise a souvent plusieurs publics à impressionner. En interne, une entreprise voudra se présenter comme exploitée avec compétence auprès de ses investisseurs et plus gros actionnaires, ce qui peut impliquer l’organisation de démonstrations de produits ou d’autres événements destinés aux actionnaires.

À l’extérieur, une entreprise qui vend un bien ou un service directement aux consommateurs voudra présenter une image publique qui encouragera un soutien authentique et durable à la marque, qui va au-delà des objectifs quelque peu sciemment spécieux de la publicité.

Cela peut impliquer de rassurer les clients pendant une crise, comme lorsque Target (TGT ) a proposé un règlement de 18,5 millions de dollars à ses clients à la suite d’un piratage de carte de crédit en 2013 dans le but de restaurer la bonne foi ou de promouvoir un style de vie qui ferait le produit de l’entreprise ou service attractif. L’entreprise génère également des relations publiques pour attirer les investisseurs. À cet égard, de bonnes relations publiques sont particulièrement importantes pour les startups ou les entreprises en pleine expansion.