Point de vente (POS)

Qu’est-ce qu’un point de vente (PDV)?

Le point de vente (PDV), élément essentiel d’un point d’achat, désigne le lieu où un client exécute le paiement des biens ou des services et où les taxes de vente peuvent devenir exigibles. Il peut s’agir d’un magasin physique, où des terminaux et des systèmes de point de vente sont utilisés pour traiter les paiements par carte ou un point de vente virtuel tel qu’un ordinateur ou un appareil électronique mobile.

Comprendre le point de vente

Les points de vente (PDV) sont une priorité pour les spécialistes du marketing, car les consommateurs ont tendance à prendre des décisions d’achat sur des produits ou des services à forte marge dans ces endroits stratégiques. Traditionnellement, les entreprises installent des points de vente à proximité des sorties de magasin pour augmenter le taux d’achats impulsifs lorsque les clients partent. Cependant, différents emplacements de point de vente peuvent donner aux détaillants plus d’opportunités de micro-commercialiser des catégories de produits spécifiques et influencer les consommateurs à des points plus tôt dans l’entonnoir de vente.

Par exemple, les grands magasins ont souvent des points de vente pour des groupes de produits individuels, tels que les appareils électroménagers, l’électronique et les vêtements. Le personnel désigné peut promouvoir activement les produits et guider les consommateurs dans les décisions d’achat plutôt que de simplement traiter les transactions. De même, le format d’un point de vente peut affecter le profit ou le comportement d’achat, car cela offre aux consommateurs des options flexibles pour effectuer un achat.

Le concept de dépanneur d’ Amazon, Amazon Go, qui déploie des technologies permettant aux acheteurs d’entrer, de récupérer des articles et de sortir sans passer par un registre, pourrait révolutionner les systèmes de point de vente. En plus d’augmenter la commodité, cela pourrait permettre aux points de vente, à la fidélité et aux paiements d’être intégrés dans une seule expérience centrée sur le client.

Avantages des systèmes de point de vente

Les systèmes logiciels de point de vente électroniques rationalisent les opérations de vente au détail en automatisant le processus de transaction et en suivant les données de vente importantes. Les systèmes de base comprennent une caisse enregistreuse électronique et un logiciel pour coordonner les données collectées à partir des achats quotidiens. Les détaillants peuvent augmenter les fonctionnalités en installant un réseau d’appareils de capture de données, y compris des lecteurs de cartes et des scanners de codes-barres.

En fonction des fonctionnalités du logiciel, les détaillants peuvent suivre la précision des prix, les changements d’inventaire, les revenus bruts et les modèles de vente. L’utilisation d’une technologie intégrée pour suivre les données aide les détaillants à détecter les écarts de prix ou de flux de trésorerie qui pourraient entraîner une perte de profit ou interrompre les ventes. Les systèmes de point de vente qui surveillent les stocks et les tendances d’achat peuvent aider les détaillants à éviter les problèmes de service client, tels que les ventes en rupture de stock, et à adapter les achats et le marketing au comportement des consommateurs.

Considérations spéciales: innovation POS

Les systèmes de point de vente modernes sont généralement programmables ou permettent une amélioration avec des logiciels tiers. Ces systèmes peuvent être adaptés pour répondre à des besoins spécifiques. Par exemple, de nombreux détaillants utilisent des systèmes de point de vente pour gérer des programmes d’adhésion qui attribuent des points aux acheteurs fréquents et émettent des remises sur les achats futurs.

Les  systèmes de point de vente basés sur le cloud sont de plus en plus utilisés, en particulier pour les grands marchands en ligne, pour suivre et traiter de nombreux achats. Les systèmes basés sur le cloud peuvent réduire considérablement les coûts initiaux de mise en œuvre d’un système de point de vente pour de nombreuses entreprises.

Les clients peuvent également interagir directement avec les systèmes de point de vente, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie. Souvent appelés technologie basée sur la localisation, ces systèmes peuvent traiter les transactions chez les clients. Par exemple, dans de nombreux restaurants, les clients peuvent consulter les menus et passer des commandes sur des terminaux situés à leur table. Dans les hôtels, les clients utilisent des terminaux similaires pour passer des commandes de service d’étage ou pour payer les factures d’hôtel.

Pour rester compétitifs et aider les propriétaires de marques à promouvoir leurs produits, les fabricants de présentoirs PDV se concentrent sur l’amélioration de l’esthétique et la création de conceptions de produits innovantes. En outre, l’intensification de la concurrence dans le secteur de la vente au détail et l’utilisation résultante des écrans de point de vente pour inciter les clients à acheter des produits ont encouragé les détaillants à exiger différents écrans sur mesure capables de répondre à des besoins spécifiques dans différents établissements de vente au détail. La personnalisation proposée en termes d’esthétique, de capacité et de mobilité peut avoir un impact considérable sur l’identification de la marque d’une entreprise.