Statut élite

Qu’est-ce que le statut Elite?

Le statut Elite est une classification faite par une entreprise ou une organisation pour sa clientèle en tant que client privilégié. Il est le plus souvent utilisé dans le cadre d’un programme de récompenses pour les compagnies aériennes ou les hôtels. Le statut Elite s’accompagne d’avantages qui ne sont pas disponibles pour le grand public ou qui ne sont disponibles que moyennant des frais supplémentaires. Le statut Elite offre aux consommateurs à la fois une incitation à devenir un client fréquent de la même entreprise et une récompense pour la fidélité continue à la  marque.

Comprendre le statut Elite

Dans certaines situations, le statut d’élite peut être atteint par quiconque se qualifie pour la carte de crédit co-marquée d’une entreprise. Auparavant, le statut Elite n’était disponible que pour les clients en s’inscrivant au programme de fidélité d’ une entreprise   et en effectuant des achats répétés. Ainsi, cela peut impliquer de séjourner dans la même chaîne d’hôtels 20 fois au cours d’une année civile ou de parcourir au moins 25 000 miles par an sur la même compagnie aérienne.

Ces dernières années, cependant, le statut d’élite est devenu moins exclusif, non seulement parce qu’il est plus facile d’obtenir le statut d’élite grâce à une carte de crédit, mais aussi parce que certaines agences de voyages vendent désormais au grand public sur une base à la carte. La clientèle de nombreuses entreprises a également changé avec l’introduction d’applications et de sites Web qui permettent aux voyageurs de combiner des récompenses, des compagnies aériennes et des marques d’hôtels afin d’obtenir le meilleur prix.

Avantages du statut Elite

Il y a plusieurs avantages que l’obtention du statut d’élite peut offrir à la fois à la société émettrice et au client. Pour les voyages en avion, les avantages du statut élite peuvent inclure l’embarquement anticipé ou le surclassement de siège sur les vols, l’accès à un enregistrement plus rapide ou à des lignes de sécurité à l’aéroport, l’accès gratuit au salon de l’aéroport de la compagnie aérienne, des tarifs plus élevés pour les voyageurs fréquents, une nouvelle réservation prioritaire. pour les vols modifiés ou annulés et les bagages enregistrés gratuits.

Pour les séjours à l’hôtel, les avantages élite peuvent inclure les réservations réservées aux élites et les numéros de téléphone du service client, le départ tardif, les remises sur les séjours le week-end, les surclassements de chambre, le petit-déjeuner gratuit, les types de chambres garantis, l’accès au salon exécutif et le service téléphonique gratuit. Certains programmes de récompenses divisent le statut d’élite en niveaux, tels que l’élite argent et l’élite or, les clients élite or recevant des avantages plus importants que les clients élite argent.

Le statut Elite apporte également à l’entreprise la garantie de clients cohérents et leur fournit un réseau intégré de retours clients. Les clients du statut Elite peuvent fournir des commentaires et des informations précieux pour aider l’entreprise à améliorer son offre et à accroître la satisfaction de ses clients.

Exemple de statut Elite

Le magasin de vêtements et de grands magasins Nordstrom a un programme de récompenses de statut d’élite appelé « The Nordy Club ». Les membres du Nordy Club gagnent un point pour chaque dollar dépensé dans le magasin. Si vous avez une carte de débit Nordstrom, vous obtenez deux points pour chaque dollar que vous dépensez, et si vous avez une carte de crédit Nordstrom, vous gagnez trois points pour chaque dollar dépensé.

Une fois qu’un client a 2000 points, il gagne un chèque-cadeau de 20 $ échangeable chez Nordstrom. D’autres avantages basés sur le montant d’argent qu’un client dépense par an comprennent des modifications de base gratuites, des ateliers de style de vie, un accès prioritaire à des événements de style et des stylistes à domicile.