Vente au détail électronique (commerce électronique)
Qu’est-ce que la vente au détail électronique (e-tailing)?
La vente au détail électronique (E-tailing) est la vente de biens et de services via Internet. Le commerce électronique peut inclure les ventes interentreprises (B2B) et interentreprises (B2C) de produits et de services.
Le commerce électronique exige que les entreprises adaptent leurs modèles commerciaux pour capturer les ventes sur Internet, ce qui peut inclure la création de canaux de distribution tels que des entrepôts, des pages Web et des centres d’expédition de produits.
En particulier, des canaux de distribution solides sont essentiels à la vente au détail électronique, car ce sont les voies qui permettent de déplacer le produit vers le client.
Points clés à retenir
- La vente au détail électronique est la vente de biens et de services via Internet.
- Le commerce électronique peut inclure les ventes interentreprises (B2B) et interentreprises (B2C) de produits et de services.
- Amazon.com (AMZN) est de loin le plus grand détaillant en ligne proposant des produits de consommation et des abonnements via son site Web.
- De nombreux magasins physiques traditionnels investissent dans le commerce électronique via leurs sites Web.
Fonctionnement de la vente au détail électronique (commerce électronique)
La vente au détail électronique comprend un large éventail d’entreprises et d’industries. Cependant, il existe des similitudes entre la plupart des entreprises de commerce électronique qui incluent un site Web attrayant, une stratégie de marketing en ligne, une distribution efficace de produits ou de services et une analyse des données client.
Une vente en ligne réussie nécessite une image de marque forte. Les sites Web doivent être attrayants, facilement navigables et régulièrement mis à jour pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs. Les produits et services doivent se démarquer des offres des concurrents et ajouter de la valeur à la vie des consommateurs. En outre, les offres d’une entreprise doivent être proposées à des prix compétitifs afin que les consommateurs ne favorisent pas une entreprise par rapport à une autre uniquement sur la base des coûts.
Les e-commerçants ont besoin de réseaux de distribution solides, rapides et efficaces. Les consommateurs ne peuvent pas attendre de longues périodes pour la livraison de produits ou de services. La transparence des pratiques commerciales est également importante, afin que les consommateurs aient confiance et restent fidèles à une entreprise.
Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de générer des revenus en ligne. Bien entendu, la première source de revenus est la vente de leurs produits aux consommateurs ou aux entreprises. Cependant, les entreprises B2C et B2B pourraient générer des revenus en vendant leurs services via un modèle d’abonnement tel que Netflix ( NFLX ), qui facture des frais mensuels pour l’accès au contenu multimédia.
Les revenus peuvent également être gagnés grâce à la publicité en ligne. Par exemple, Facebook ( FB ) tire des revenus des publicités placées sur son site Web par des entreprises qui cherchent à vendre aux utilisateurs de Facebook.
Types de vente au détail électronique (commerce électronique)
E-Tailing Business-to-Consumer (B2C)
La vente au détail entre entreprises et consommateurs est la plus courante de toutes les entreprises de commerce électronique et la plus connue de la plupart des utilisateurs d’Internet. Ce groupe de détaillants comprend des entreprises vendant des produits finis ou des produits aux consommateurs en ligne directement via leurs sites Web. Les produits peuvent être expédiés et livrés à partir de l’entrepôt de l’entreprise ou directement du fabricant. L’une des principales exigences d’un détaillant B2C prospère est de maintenir de bonnes relations avec la clientèle.
Commerce électronique interentreprises (B2B)
Le commerce de détail interentreprises implique des entreprises qui vendent à d’autres entreprises. Ces détaillants comprennent des consultants, des développeurs de logiciels, des pigistes et des grossistes. Les grossistes vendent leurs produits en vrac de leurs usines de fabrication aux entreprises. Ces entreprises, à leur tour, vendent ces produits aux consommateurs. En d’autres termes, une entreprise B2B telle qu’un grossiste peut vendre des produits à une entreprise B2C.
Avantages et inconvénients de la vente au détail électronique (commerce électronique)
Le commerce électronique comprend plus que de simples entreprises exclusivement réservées au commerce électronique. De plus en plus de magasins physiques traditionnels investissent dans le commerce électronique. Les coûts d’infrastructure sont inférieurs avec la vente au détail électronique par rapport à l’exploitation de magasins physiques.
Les entreprises peuvent déplacer les produits plus rapidement et atteindre une plus grande base de clients en ligne qu’avec les sites physiques traditionnels. Le commerce électronique permet également aux entreprises de fermer des magasins non rentables et de maintenir les magasins rentables.
Les ventes et les caisses automatisées réduisent le besoin de personnel. En outre, les sites Web coûtent moins cher que les magasins physiques à ouvrir, à doter en personnel et à entretenir. Le commerce électronique réduit les dépenses de publicité et de marketing, car les clients peuvent trouver les magasins via les moteurs de recherche ou les médias sociaux. L’analyse de données est comme l’or pour les e-commerçants.
Le comportement d’achat des consommateurs peut être suivi pour déterminer les habitudes de dépenses, les pages vues et la durée de l’engagement avec un produit, un service ou une page de site Web. Une analyse de données efficace peut réduire les ventes perdues et stimuler l’engagement des clients, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus.
Il y a des inconvénients à exécuter une opération de commerce électronique. La création et la maintenance d’un site Web de vente en ligne, bien que moins coûteuse qu’un magasin de vente au détail traditionnel, peuvent être coûteuses. Les coûts d’infrastructure peuvent être importants si des entrepôts et des centres de distribution doivent être construits pour stocker et expédier les produits. En outre, des ressources adéquates sont nécessaires pour gérer les retours en ligne et les litiges clients.
De plus, le commerce électronique ne fournit pas l’expérience d’achat émotionnelle que les magasins physiques peuvent offrir. Les achats émotionnels entraînent souvent des dépenses de consommation. Le commerce électronique ne donne pas au consommateur une expérience d’achat – là où les consommateurs tiennent, sentent, sentent ou essaient des produits – avant de les acheter. Un service client personnalisé peut également être un avantage pour les magasins physiques, qui peuvent inclure des services de magasinage personnel.
Exemples du monde réel
Amazon.com(AMZN) est le plus grand détaillant en ligne proposant des produits de consommation et des abonnements via son site Web. Le site Web d’Amazon montre que l’entreprise a généré plus de 280 milliards de dollars de revenus en 2019 tout en enregistrant plus de 11,6 milliards de dollars de bénéfices ou de revenus nets.1 Les autres détaillants en ligne qui opèrent exclusivement en ligne et qui font concurrence à Amazon incluent Overstock.com et JD.com.
Alibaba Group (BABA) est le plus grand détaillant en ligne de Chine, qui exploite une entreprise de commerce en ligne dans toute la Chine et à l’étranger. Alibaba a adopté un modèle commercial qui comprend non seulement le commerce B2C et B2B, mais qui relie également les exportateurs chinois aux entreprises du monde entier qui cherchent à acheter leurs produits.
Le programme Taobao rural de l’entreprise aide les consommateurs ruraux et les entreprises chinoises à vendre des produits agricoles à ceux qui vivent dans les zones urbaines. Pour l’ exercice 2020, Alibaba a généré près de 72 milliards de dollars de revenus annuels tout en enregistrant un peu moins de 19,8 milliards de dollars de bénéfices.