Culture d’entreprise
Qu’est-ce que la culture d’entreprise?
La culture d’entreprise fait référence aux croyances et aux comportements qui déterminent la manière dont les employés et la direction d’une entreprise interagissent et gèrent les transactions commerciales extérieures. Souvent, la culture d’entreprise est implicite, non expressément définie, et se développe de manière organique au fil du temps à partir des traits cumulatifs des personnes que l’entreprise embauche. La culture d’une entreprise se reflétera dans son code vestimentaire, les heures d’ouverture, la configuration du bureau, les avantages sociaux, le chiffre d’affaires, les décisions d’embauche, le traitement des clients, la satisfaction des clients et tous les autres aspects des opérations.
Points clés à retenir
- La culture d’entreprise fait référence aux croyances et aux comportements qui déterminent la manière dont les employés et la direction d’une entreprise interagissent.
- La culture d’entreprise est également influencée par les cultures et traditions nationales, les tendances économiques, le commerce international, la taille de l’entreprise et les produits.
- Les cultures d’entreprise, qu’elles soient formées intentionnellement ou développées de manière organique, atteignent le cœur de l’idéologie et des pratiques d’une entreprise et affectent tous les aspects d’une entreprise.
Comprendre la culture d’entreprise
Alphabet (GOOGL), la société mère de Google, est bien connue pour sa culture d’entreprise conviviale pour les employés. Il se définit explicitement comme non conventionnel et offre des avantages tels que le télétravail, les «100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler» du magazine Fortune .
Histoire de la culture d’entreprise
La sensibilisation à la culture d’entreprise ou organisationnelle dans les entreprises et d’autres organisations telles que les universités a émergé dans les années 1960. Le terme culture d’entreprise s’est développé au début des années 80 et est devenu largement connu dans les années 90. La culture d’entreprise a été utilisée pendant ces périodes par les gestionnaires, les sociologues et d’autres universitaires pour décrire le caractère d’une entreprise. Cela comprenait des croyances et des comportements généralisés, des systèmes de valeurs à l’échelle de l’entreprise, des stratégies de gestion, la communication et les relations avec les employés, l’environnement de travail et l’attitude. La culture d’entreprise inclurait ensuite les mythes d’origine de l’entreprise via des PDG charismatiques, ainsi que des symboles visuels tels que des logos et des marques.
En 2015, la culture d’entreprise n’était pas seulement créée par les fondateurs, la direction et les employés d’une entreprise, mais elle était également influencée par les cultures et traditions nationales, les tendances économiques, le commerce international, la taille de l’entreprise et les produits.
Il existe une variété de termes qui se rapportent aux entreprises touchées par de multiples cultures, en particulier dans le sillage de la mondialisation et de l’interaction internationale accrue de l’environnement commercial actuel. En tant que tel, le terme interculturel fait référence à «l’interaction de personnes de différents horizons dans le monde des affaires»; le choc culturel fait référence à la confusion ou à l’anxiété que ressentent les gens lorsqu’ils font des affaires dans une société autre que la leur; et le choc culturel inversé est souvent vécu par les personnes qui passent de longues périodes à l’étranger pour affaires et qui ont du mal à se réadapter à leur retour.
Pour créer des expériences interculturelles positives et faciliter une culture d’entreprise plus cohérente et productive, les entreprises consacrent souvent des ressources approfondies, y compris une formation spécialisée, qui améliorent les interactions commerciales interculturelles.
La conscience actuelle de la culture d’entreprise est plus aiguë que jamais.
Exemples de cultures d’entreprise contemporaines
Tout comme les cultures nationales peuvent influencer et façonner une culture d’entreprise, il en va de même pour la stratégie de gestion d’une entreprise. Dans les grandes entreprises du 21e siècle, telles que Google, Apple Inc. (AAPL) et Netflix Inc. (NFLX), des stratégies de gestion moins traditionnelles telles que la promotion de la créativité, la résolution collective de problèmes et une plus grande liberté des employés ont été la norme et la pensée contribuer au succès de leur entreprise.
Des politiques progressives telles que des avantages sociaux complets pour les employés et des alternatives au leadership hiérarchique – même la suppression des bureaux et des cabines fermés – sont une tendance qui reflète une génération moderne plus soucieuse de la technologie. Cette tendance marque un changement par rapport aux cultures d’entreprise agressives, individualistes et à haut risque comme celle de l’ancienne société d’énergie Enron.
Parmi les exemples de stratégie de gestion alternative qui affectent considérablement la culture d’entreprise, citons l’ holacratie, qui a été utilisée chez le fabricant de chaussures Zappos (AMZN), et les techniques de gestion agile appliquées à la société de streaming musical Spotify.
Holacracy est une philosophie de gestion ouverte qui, entre autres caractéristiques, élimine les titres de poste et autres hiérarchies traditionnelles. Les employés ont des rôles et une auto-organisation flexibles, et la collaboration est très appréciée. Zappos a institué ce nouveau programme en 2014 et a relevé le défi de la transition avec plus ou moins de succès et de critiques.
De même, Spotify, un service de streaming musical, utilise les principes de la gestion agile dans le cadre de sa culture d’entreprise unique. La gestion agile, par essence, se concentre sur les livrables avec une stratégie flexible d’essais et d’erreurs qui regroupe souvent les employés dans une approche d’environnement de démarrage pour s’attaquer de manière créative aux problèmes de l’entreprise.
Caractéristiques des cultures d’entreprise réussies
Les cultures d’entreprise, qu’elles soient formées intentionnellement ou développées de manière organique, atteignent le cœur de l’idéologie et des pratiques d’une entreprise et affectent tous les aspects d’une entreprise, de chaque employé au client en passant par l’image publique. La conscience actuelle de la culture d’entreprise est plus aiguë que jamais.
Le Harvard Business Revie a identifié six caractéristiques importantes des cultures d’entreprise réussies en 2015. D’abord et avant tout, la «vision»: d’un simple énoncé de mission à un manifeste d’entreprise, la vision d’une entreprise est un outil puissant. Par exemple, le slogan moderne et tristement célèbre de Google: «Don’t Be Evil» est une vision d’entreprise convaincante. Deuxièmement, les «valeurs», tout en étant un concept large, incarnent les mentalités et les perspectives nécessaires pour concrétiser la vision d’une entreprise.
De même, les «pratiques» sont les méthodes tangibles, guidées par l’éthique, à travers lesquelles une entreprise met en œuvre ses valeurs. Par exemple, Netflix met l’accent sur l’importance d’employés hautement performants et basés sur les connaissances et, en tant que tel, Netflix paie ses employés au sommet de leur échelle salariale du marché, plutôt que par une philosophie de gagner votre chemin vers le sommet.. Les «gens» viennent ensuite, les entreprises employant et recrutant d’une manière qui reflète et améliore leur culture globale.
Enfin, le «récit» et le «lieu» sont peut-être les caractéristiques les plus modernes de la culture d’entreprise. Avoir une histoire narrative ou d’origine puissante, comme celle de Steve Jobs et Apple, est important pour la croissance et l’image publique. Le «lieu» des affaires, comme la ville de choix mais aussi la conception et l’architecture de bureaux, est l’un des progrès les plus avant-gardistes de la culture d’entreprise contemporaine.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que la culture d’entreprise?
Le terme «culture d’entreprise» fait référence aux croyances et aux pratiques associées à une société en particulier. Par exemple, la culture d’entreprise peut être reflétée dans la façon dont une société embauche et promeut ses employés, ou dans son énoncé de mission d’entreprise. Certaines entreprises cherchent à s’associer à un ensemble spécifique de valeurs, par exemple en se définissant comme une organisation «innovante» ou «soucieuse de l’environnement».
Quels sont quelques exemples de culture d’entreprise?
Il existe de nombreux exemples d’entreprises avec une culture d’entreprise bien définie. Alphabet Inc. ( GOOGL ), par exemple, est connue pour sa culture centrée sur les employés et l’accent mis sur le travail dans un environnement créatif et flexible, tandis qu’Amazon ( AMZN ) est connu pour sa recherche incessante de service client et d’efficacité opérationnelle. Souvent, les cultures nationales joueront un rôle dans la détermination du type de culture d’entreprise qui prévaut dans la société. Par exemple, les entreprises japonaises sont connues pour avoir des cultures d’entreprise nettement différentes de celles des entreprises américaines ou européennes.
Pourquoi la culture d’entreprise est-elle importante?
La culture d’entreprise est importante car elle peut soutenir des objectifs commerciaux importants. Les employés, par exemple, peuvent être attirés par les entreprises dont ils s’identifient à la culture, ce qui à son tour peut favoriser la rétention des employés et l’acquisition de nouveaux talents. Pour les entreprises axées sur l’innovation, il peut être essentiel de favoriser une culture de l’innovation pour conserver un avantage concurrentiel en matière de brevets ou d’autres formes de propriété intellectuelle. De même, la culture d’entreprise peut également jouer un rôle dans la commercialisation de l’entreprise auprès des clients et de la société dans son ensemble, doublant ainsi une forme de relations publiques.