Questions d’entrevue courantes pour les banquiers personnels
assurance et d’investissement, ou référer des clients à des agents au sein de l’institution qui peuvent les aider avec des produits financiers supplémentaires.
Les entretiens pour les emplois de services bancaires personnels se concentrent généralement sur les responsabilités et les compétences essentielles nécessaires pour le poste, telles que les connaissances financières et de solides compétences en service à la clientèle. La plupart des postes de services bancaires personnels ne sont pas considérés comme d’entrée de gamme, bien que certains postes de départ soient disponibles, les personnes interrogées doivent donc être prêtes à décrire en détail toute formation ou expérience pertinente en service à la clientèle, en vente, en finance ou en banque.
Voici quelques questions susceptibles de se poser lors d’un entretien d’embauche pour un poste de banque personnelle.
Points clés à retenir
- Les entretiens d’embauche de banquier personnel se concentrent sur l’expertise en finances personnelles et les compétences en service à la clientèle.
- Une question d’entretien courante: « Comment choisissez-vous les produits à proposer aux clients? »
- Une autre question courante: « Comment gérez-vous des clients difficiles ou confus? »
- Une troisième question courante: « Pourquoi voulez-vous travailler dans notre banque? »
« Comment choisissez-vous des produits particuliers à suggérer aux clients? »
C’est l’une des questions d’entretien les plus courantes pour les banquiers personnels, et pour y répondre correctement, vous devez avoir une connaissance convaincante des produits de la banque et de leurs avantages, utilisations et rendements. Les banquiers personnels ont souvent une grande influence sur leurs clients, et les responsabilités du poste sont à parts égales le service à la clientèle et les ventes.
Plus vous connaissez les produits que vous vendez, plus vous aurez de succès. Il est essentiel de bien comprendre les besoins et la situation financière de chaque client afin d’identifier au mieux les produits les plus avantageux pour lui.
Exemple de réponse:
«J’aime écouter et connaître mes clients, établir des relations à long terme avec eux. En prenant le temps de comprendre leurs objectifs et leurs besoins, je suis mieux en mesure d’identifier les produits qui les aideront à réussir et à grandir. »
Les clients bancaires se sentent souvent plus à l’aise pour discuter et acheter des produits financiers avec une personne qu’ils connaissent. En insistant sur le fait que vous souhaitez établir des relations à long terme, vous communiquez que vous souhaitez non seulement réaliser une vente, mais que vous cherchez également à cultiver des clients à long terme.
« Comment gérez-vous les clients agressifs, exigeants ou confus? »
Les banquiers personnels traitent avec une grande variété de clients, et comme ils sont le visage de toute l’institution pour les clients, il est essentiel qu’ils se présentent de manière professionnelle à tout moment. Les personnes impatientes, critiques ou capricieuses ne sont pas susceptibles de réussir une carrière de banquier personnel.
Vous devez avoir la capacité d’adapter votre approche et d’ajuster vos techniques de vente pour chaque client. Alors qu’un client peut souhaiter s’asseoir et discuter avant de se mettre au travail, un autre peut simplement essayer d’ouvrir un compte courant avant la fin de la pause déjeuner. Discutez de votre capacité à changer clairement votre style de communication pour répondre au mieux aux besoins de votre client.
Exemple de réponse:
«Ma passion d’aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers est bien plus forte que mon ego. Chaque client mérite mon respect et je suis fier de mon professionnalisme et de mon intégrité. J’ai confiance en mes capacités de communication et je suis à l’aise pour varier mon approche si nécessaire.
La banque s’appuie sur des banquiers personnels pour représenter l’entreprise de manière positive à tout moment. En faisant passer les besoins des clients de la banque au-dessus des vôtres, vous faites preuve d’un véritable dévouement à leurs meilleurs intérêts et prouvez que vous êtes un joueur d’équipe. Les intervieweurs recherchent des candidats qui peuvent prouver qu’ils ont une passion pour les finances personnelles ainsi que de solides compétences en communication interpersonnelle et un désir d’aider les gens à réussir.
« Pourquoi voulez-vous travailler dans notre banque? »
Celle-ci – une question typique pour n’importe quel poste dans n’importe quel domaine – peut être particulièrement difficile, car vous pouvez penser qu’une institution financière est aussi bonne qu’une autre. Mais essayez de démontrer de manière convaincante que cette banque en particulier compte beaucoup pour vous et que vous avez des raisons de la choisir par rapport à la concurrence (au-delà du fait qu’elle embauche). Faites des recherches sur le lieu et ses produits, et essayez de distinguer ceux qui sont uniques et que vous admirez. Citez leur réputation et leur clientèle.
Exemple de réponse:
«Peut-être que cela va sans dire, mais je le dirai quand même: la XYZ Bank a une si bonne réputation dans l’industrie. en particulier, j’admire les méthodes de marketing de la banque et les produits innovants, comme A, B et C, qu’elle a présentés au public au fil des ans. »
Avec cette réponse, vous pouvez démontrer que vous avez fait vos devoirs sur l’entreprise et que vous la connaissez – ce n’est jamais une mauvaise chose aux yeux d’un intervieweur. Bien sûr, vous devriez essayer de relier les éléments que vous citez à votre propre expérience et expertise. Cette réponse peut également mener naturellement à votre cheminement de carrière, et où vous vous voyez dans cinq ans – une autre question d’entrevue courante pour les emplois de banquier personnel.