Externalisation des processus d’affaires (BPO)
Qu’est-ce que l’externalisation des processus métier?
L’externalisation des processus métier (BPO) est une méthode de sous – traitance de diverses opérations liées à l’entreprise à des fournisseurs tiers. Bien que le BPO ne s’appliquait à l’origine qu’aux entités de fabrication, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui externalisaient de larges segments de leurs chaînes d’approvisionnement, le BPO s’applique désormais également à l’externalisation des services.
Comprendre l’externalisation des processus métier (BPO)
De nombreuses entreprises, des petites startups aux grandes entreprises, optent pour l’ externalisation des processus, car des services nouveaux et innovants sont de plus en plus disponibles dans le climat des affaires en constante évolution et hautement concurrentiel.
De manière générale, les entreprises adoptent des pratiques BPO dans les deux principaux domaines du back-office et du front-office. Le back office BPO fait référence à une entreprise sous-traitant ses opérations de support métier principales telles que la comptabilité, le traitement des paiements, les services informatiques, les ressources humaines, la conformité réglementaire et l’assurance qualité à des professionnels externes qui garantissent le bon fonctionnement de l’entreprise.
En revanche, les tâches BPO du front office incluent généralement des services liés aux clients tels que le support technique, les ventes et le marketing.
L’externalisation des processus commerciaux est en hausse, comme en témoigne le fait qu’en 2017, la taille estimée du marché mondial des services externalisés était de 88,9 milliards de dollars américains, en hausse de 12 milliards de dollars par rapport à l’année précédente.
L’ampleur des options de BPO d’une entreprise dépend du fait qu’elle contracte ses opérations à l’intérieur ou à l’extérieur des frontières de son pays d’origine. Le BPO est considéré comme une «sous-traitance offshore» si le contrat est envoyé dans un autre pays où règne une stabilité politique, des coûts de main-d’œuvre inférieurs et / ou des économies d’impôts. Une société américaine utilisant un fournisseur BPO offshore à Singapour est un exemple d’externalisation offshore.
Le BPO est appelé «externalisation nearshore» si le travail est confié à un pays voisin. Ce serait le cas si une entreprise américaine s’associait à un fournisseur de BPO situé au Canada.
Une troisième option, connue sous le nom de «sous-traitance onshore» ou «approvisionnement domestique», se produit lorsque le BPO est contracté dans le pays de l’entreprise, même si ses partenaires fournisseurs sont situés dans des villes ou des États différents.
Le BPO est souvent appelé services basés sur les technologies de l’information (ITES) car il repose sur une technologie / une infrastructure qui permet aux entreprises externes de remplir efficacement leurs rôles.
Considérations particulières
L’attraction de l’externalisation des processus d’affaires (BPO)
Les entreprises sont souvent attirées par le BPO car il leur offre une plus grande flexibilité opérationnelle. En externalisant des fonctions non essentielles et administratives, les entreprises peuvent réaffecter du temps et des ressources à des compétences de base telles que les relations avec la clientèle et le leadership produit, ce qui se traduit en fin de compte par des avantages par rapport aux entreprises concurrentes de son secteur.
BPO offre aux entreprises un accès à des ressources technologiques innovantes auxquelles elles n’auraient peut-être pas accès autrement. Les partenaires et entreprises BPO s’efforcent constamment d’améliorer leurs processus en adoptant les technologies et les pratiques les plus récentes.
Étant donné que l’ impôt sur le revenu des sociétés aux États-Unis est parmi les plus élevés du monde développé, les entreprises américaines bénéficient d’opérations d’externalisation vers des pays où les impôts sur le revenu sont moins élevés et la main-d’œuvre moins chère en tant que mesures viables de réduction des coûts.
BPO offre également aux entreprises les avantages d’un reporting rapide et précis, d’une productivité améliorée et de la possibilité de réaffecter rapidement ses ressources, si nécessaire.
Les inconvénients du BPO
Bien que le BPO présente de nombreux avantages, il existe également des inconvénients. Une entreprise qui sous-traite ses processus commerciaux peut être sujette à des violations de données ou avoir des problèmes de communication qui retardent l’achèvement du projet, et ces entreprises peuvent sous-estimer les coûts de fonctionnement des fournisseurs de BPO.
Points clés à retenir
- L’externalisation des processus métier (BPO) est une méthode de sous-traitance de diverses opérations liées à l’entreprise à des fournisseurs tiers.
- Bien que le BPO ne s’appliquait à l’origine qu’aux entités de fabrication, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui externalisaient de larges segments de leurs chaînes d’approvisionnement, le BPO s’applique désormais également à l’externalisation des services.
- Le BPO est considéré comme une «sous-traitance offshore» si le contrat est envoyé dans un autre pays où règne une stabilité politique, des coûts de main-d’œuvre inférieurs et / ou des économies d’impôts.