Commande différée
Qu’est-ce qu’une commande en souffrance?
Une commande en souffrance est une demande d’un détaillant à un fournisseur ou à un grossiste pour un stock supplémentaire d’un article épuisé pour satisfaire une commande client en cours.
Les analystes surveillent de près le nombre de commandes en attente d’un détaillant. Cela peut être une indication d’un best-seller en fuite. D’un autre côté, cela peut suggérer une mauvaise gestion des stocks.
Comprendre la commande en souffrance
Dans le commerce de détail, un grand nombre de commandes en souffrance indique que la demande des clients pour un produit ou un service dépasse la capacité d’une entreprise à le fournir. Les commandes en souffrance totales, également appelées arriérés, peuvent être exprimées en unités ou en valeur totale en dollars.
Un détaillant ne peut estimer que le nombre d’articles nécessaires en inventaire pour satisfaire la demande des clients. Si la demande dépasse l’offre, un détaillant réapprovisionne le produit, individuellement ou en vrac, pour satisfaire les commandes en souffrance et réapprovisionner les étagères des magasins. Le détaillant propose généralement d’expédier les marchandises aux clients lorsque les commandes en souffrance sont remplies.
Dans le pire des cas, le produit n’est pas immédiatement disponible à la source. Le fabricant peut manquer des matières premières nécessaires pour accélérer la production. Le fournisseur doit attendre que le fabricant puisse produire les marchandises. Dans de tels cas, le fournisseur a soumis des commandes en souffrance au fabricant pour répondre aux commandes en souffrance d’un détaillant auprès des clients.
Lorsque les commandes en souffrance s’accumulent
Les analystes surveillent dans quelle mesure une entreprise gère son inventaire en mesurant ses commandes en souffrance. Une entreprise avec trop de commandes en souffrance peut forcer ses clients à se tourner vers des concurrents, entraînant une perte de part de marché et des revenus inférieurs aux prévisions pour l’entreprise.
Les coûts de traitement des commandes en souffrance doivent être mis en balance avec les coûts de maintien d’un niveau élevé de stocks.
En incluant les coûts immatériels associés à la perte de clients et de ventes, une entreprise avec un grand nombre de commandes en souffrance peut également faire face à une augmentation de ses coûts tangibles. L’entreprise peut devoir payer une prime pour obtenir la livraison à temps et peut devoir assumer les frais supplémentaires d’expédition des marchandises à ses clients. L’entreprise peut devoir payer des heures supplémentaires aux employés pour faire face aux commandes en souffrance au fur et à mesure qu’elles arrivent.
La stratégie juste à temps
Les coûts supplémentaires liés au traitement des commandes en souffrance sont contrebalancés par les coûts supplémentaires liés au stockage d’un inventaire abondant. Pour une entreprise qui utilise l’ approche de gestion des stocks juste à temps (JIT), les commandes en souffrance sont normales. Ces entreprises ne commandent l’inventaire que si nécessaire.
Cependant, ces entreprises et bien d’autres connaissent une augmentation des commandes en souffrance pendant la période des vacances ou lorsqu’elles ont un produit qui est inopinément en forte demande.
Les entreprises doivent suivre une ligne fine dans la gestion de leurs commandes en souffrance. Des niveaux élevés de commandes en souffrance indiquent une forte demande des clients. D’un autre côté, il y a un risque que les clients qui ne peuvent pas obtenir ce qu’ils veulent immédiatement achètent ailleurs. Ce risque est moindre pour les produits innovants avec une forte reconnaissance de marque dans des domaines tels que la technologie. La personne qui veut le dernier iPhone n’ira pas ailleurs et achètera un Samsung.
Points clés à retenir
- Un grand nombre de commandes en souffrance indique un niveau de demande étonnamment élevé pour un produit.
- Pour les analystes, un détaillant avec trop de commandes en souffrance peut montrer une mauvaise compréhension de la gestion des stocks.
- Les commandes en souffrance ont tendance à s’accumuler pendant la période des fêtes.
- Le risque est que les clients qui se voient proposer une commande en souffrance peuvent choisir de faire leurs achats ailleurs.
Les fabricants sont également incités à garder un œil sur les commandes en souffrance, car un grand nombre indique une forte demande pour un produit. Malheureusement, les nombres de commandes en souffrance sont en quelque sorte un indicateur retardé pour les fabricants. Cela leur dit seulement qu’ils ont sous-estimé la demande en premier lieu et qu’il est peut-être trop tard pour corriger le problème.