Enquête de satisfaction
Qu’est-ce qu’une enquête appréciative?
L’enquête appréciative (IA) est une approche positive du développement du leadership et du changement organisationnel. La méthode est utilisée pour stimuler l’ innovation au sein des organisations. Une entreprise peut appliquer une enquête appréciative aux meilleures pratiques, à la planification stratégique, à la culture organisationnelle et à accroître l’élan des initiatives.
Cette approche a également été appliquée au niveau sociétal pour des discussions sur des sujets d’importance mondiale. Par exemple, des organisations à but non lucratif et non gouvernementales ( ONG ) pourraient concevoir des initiatives dans des régions du monde et des secteurs industriels après une analyse en utilisant une enquête appréciative.
Points clés à retenir:
- L’enquête appréciative (IA) est un groupe de techniques positives et collaboratives visant à améliorer le leadership efficace et le changement organisationnel et sociétal.
- Dans les organisations, la méthode est utilisée pour stimuler l’innovation en analysant les meilleures pratiques, la planification stratégique, la culture organisationnelle et les initiatives.
- Dans la société, l’approche a également été utilisée pour guider les discussions sur des sujets d’importance mondiale et des initiatives à but non lucratif et des ONG dans les régions et les secteurs industriels du monde entier.
Comprendre l’enquête appréciative
Le modèle d’enquête appréciative a été développé à la Weatherhead School of Management de la Case Western Reserve University. Il était basé sur les recherches de David Cooperrider et Suresh Srivastva.
L’idée centrale derrière l’enquête appréciative est qu’une perspective de résolution de problèmes crée des inefficacités et des résultats sous-optimaux. Alors que les entreprises visent à améliorer leur efficacité, à survivre, à être plus performantes et à renforcer leur compétitivité, les partisans de l’IA affirment qu’il y a eu une suraccentuation malsaine sur «réparer ce qui ne va pas» grâce à une approche négative ou basée sur le déficit. Au lieu de cela, l’IA recherche une approche positive.
Enquête appréciative au niveau sociétal
Au niveau sociétal, le modèle utilise une analyse qui se concentre sur les aspects les meilleurs, les plus essentiels et les plus efficaces des systèmes et des organisations vivants. Au lieu de «résoudre des problèmes» – une approche fondamentalement négative qui implique critique et remédiation – l’enquête appréciative est orientée vers la découverte du potentiel positif inexploité d’un système.
Par exemple, les opportunités, les atouts, l’esprit et la valeur d’un système. Cette découverte de potentiel exploite l’énergie nécessaire pour faciliter un changement enraciné dans la percée, la découverte et l’innovation.
Enquête appréciative au niveau de l’entreprise ou de l’organisation
Les initiatives au niveau organisationnel fondées sur une enquête appréciative utilisent généralement le modèle du cycle «4-D» comme moyen de mettre en œuvre le changement. Le noyau positif de la 4-D comprend les phases de découverte, de rêve, de conception et de destin qui se concentrent sur la construction de ce qui fonctionne dans une organisation plutôt que de ce qui peut être brisé.
Les 5 principes de l’enquête appréciative
En 1990, Cooperrider et Srivastva ont défini les cinq principes de l’enquête appréciative comme suit:
- Le principe constructionniste (les organisations sont co-construites par le discours des interactions des participants. Le but de l’enquête est de générer de nouvelles histoires, un nouveau langage et de nouvelles idées).
- Le principe de simultanéité (les réponses sont implicites dans les questions posées).
- Le principe poétique (l’histoire de l’organisation est toujours co-écrite par des personnes en son sein à travers leurs histoires. Ainsi, le choix du sujet d’enquête peut changer l’organisation).
- Le principe d’anticipation (comprendre que nos actions sont guidées par notre vision du futur, et créer une image positive du futur pour façonner l’action présente).
- Le principe positif (un changement organisationnel positif nécessite des sentiments positifs, tels que l’espoir, l’inspiration, la camaraderie et le renforcement des liens sociaux).
Exemples d’application d’enquête appréciative
L’enquête appréciative a été utilisée par de nombreuses organisations publiques et privées mondiales. Par exemple, Merck a utilisé l’approche pour examiner et améliorer la croissance de ses ventes, British Airways a amélioré son service client en utilisant cette approche et Wal-Mart a mis en œuvre des initiatives de création de valeur durable après avoir appliqué une enquête appréciative. En outre, la marine américaine a utilisé cette méthode pour son programme de développement du leadership.