Compte executif
Qu’est-ce qu’un chargé de compte?
Un responsable de compte est un employé qui a la responsabilité quotidienne principale d’une relation d’affaires continue avec un client.
Le titre de poste de chargé de compte est le plus courant dans les entreprises de publicité et de relations publiques et dans les services financiers. Les entreprises technologiques qui fournissent des services de support matériel et logiciel affectent des directeurs de compte aux principaux clients.
Points clés à retenir
- Les directeurs de comptes travaillent dans de nombreux secteurs, mais ils se trouvent le plus souvent dans la publicité, les relations publiques et les services financiers.
- Le travail peut impliquer de travailler pour un seul client important ou plusieurs clients.
- La rémunération comprend généralement un salaire de base, une commission de vente et des primes pour dépassement des objectifs.
Comprendre le responsable de compte
Un responsable de compte est la personne de contact principale entre le fournisseur et le client. Le responsable de compte est généralement présent dès le début de la relation commerciale. Après avoir présenté la transaction et négocié le contrat, le chargé de compte est responsable par la suite de remplir les conditions du contrat et de satisfaire le client.
Le chargé de compte peut également contacter un client pour lui présenter de nouveaux produits et services. Cela peut impliquer de faire en sorte que le personnel technique, de conception et autre personnel de soutien se rende chez le client pour effectuer des démonstrations et aider à l’argumentaire de vente.
Les règlements s’appliquent
Les responsables de compte sont encouragés à rester régulièrement en contact avec les clients.
Dans le monde financier, les directeurs de comptes sont censés suivre les directives éthiques des autorités réglementaires. Dans le monde financier, il s’agit notamment de la règle 3220 de l’ Autorité de régulation du secteur financier ( FINRA ), applicable aux courtiers et aux conseillers en investissement, qui limite le paiement de cadeaux et de gratifications.
Responsabilités du directeur de compte
On s’attend généralement à ce que les responsables de compte créent de nouvelles affaires et reçoivent souvent des quotas annuels. Ils peuvent également se voir attribuer des clients par l’entreprise.
Dans certains cas, un responsable de compte pourrait se voir attribuer un seul client très important, qui recevrait le traitement du tapis rouge. D’autres directeurs de comptes ont plusieurs clients à prioriser en fonction de leur importance pour l’entreprise. Un seul responsable de compte peut gérer la campagne publicitaire d’une entreprise d’alimentation et de boissons et d’une chaîne de restauration rapide.
Dans le monde financier, les directeurs de comptes doivent suivre les directives établies par la FINRA.
Où ils se trouvent
Dans divers secteurs, les responsables de compte peuvent gérer les besoins matériels et logiciels de cybersécurité d’une banque, les besoins pharmaceutiques d’un groupe hospitalier, les besoins de gestion de patrimoine d’un client privé ou les exigences de service de courtage principal d’un fonds spéculatif.
La rémunération du responsable de compte est généralement un salaire de base avec une commission de vente et des primes pour atteindre ou dépasser les objectifs de vente. Au début de 2020, le salaire de base moyen pour le poste était de 60260 $, avec une rémunération supplémentaire moyenne de 31109 $, selon Glassdoor.com.
Les responsables de compte possèdent un large éventail de compétences et une connaissance approfondie du secteur. Ces compétences comprennent les suivantes:
- Compétences en vente afin d’attirer de nouveaux clients et de présenter aux clients existants de nouveaux produits et services
- Compétences en gestion de projet pour rester au courant du travail effectué pour le client
- Compétences en gestion des personnes pour travailler avec divers départements en interne lorsque le besoin se fait sentir
- Compétences de communication exceptionnelles pour maintenir la relation client