Vérification par un tiers (TPV)
Que signifie la vérification par un tiers?
La vérification par un tiers (TPV) se produit lorsqu’une organisation extérieure est utilisée pour examiner et confirmer les informations et les intentions d’un client afin de garantir l’exactitude. La vérification par un tiers est généralement effectuée par conférence téléphonique et souvent utilisée avec les services commerciaux pour vérifier qu’un client potentiel a un intérêt ou accepte un achat avant de le renvoyer ou de le transmettre à un vendeur. TPV est également utilisé dans les situations dans lesquelles un client souhaite fournir ou mettre à jour des informations mais ne peut pas facilement fournir un contrat ou une copie physique de ces informations car la mise à jour se produit par téléphone ou en ligne.
Comprendre la vérification par un tiers (TPV)
La vérification par un tiers permet à une entreprise de référencer l’historique des interactions géré par un tiers indépendant dans le cas où un client prétend ne pas avoir autorisé un changement de compte ou une transaction. Afin de sortir du processus de vérification, le client doit accepter de consentir à une transaction qui va avoir lieu, ce qui démontre que l’accord est juridiquement contraignant. La TPV est parfois exigée par la loi, en particulier avec l’avènement d’Internet et des listes de numéros de téléphone exclus.
Utilisation de la vérification par un tiers
Un exemple de vérification par un tiers serait lorsqu’un client parle avec un représentant des ventes de télévision par câble pour apporter des modifications à un plan. Après avoir examiné les options et déterminé que le client aimerait continuer et acceptera un nouveau contrat pour une période de temps, le représentant commercial communiquera avec un tiers. Le TPV peut simplement être un service d’enregistrement chronométré et suivi qui est une entité distincte du câblodistributeur. Le représentant des ventes examinera ensuite les modifications et les informations personnelles du client et leur fera accepter verbalement le nouveau contrat sur la ligne enregistrée.