Devriez-vous débaucher des clients d’autres conseillers?
Dans le cours normal des affaires, un conseiller s’attend à ce que les clients viennent à eux. Il peut être tentant de parcourir la liste des clients d’un autre conseiller et d’expliquer à chacun comment vous pouvez mieux les servir. Cependant, le braconnage de clients comme celui-ci ne vous fera pas gagner d’amis parmi d’autres conseillers et pourrait vous causer des problèmes juridiques.
Implications légales
Il est courant de voir des poursuites judiciaires liées à des accusations de braconnage, le plus souvent parce qu’un conseiller a quitté une entreprise et est allé dans une autre, emportant la liste des clients avec lui. De tels cas sont couronnés de succès lorsque le contrat de travail original stipule spécifiquement qu’un conseiller ne peut pas prendre d’informations comme une liste de clients lors de son départ. Même s’il n’y a pas de telle clause, certaines entreprises peuvent toujours intenter une action en justice. Votre ancien employeur ne s’attend peut-être pas à être en mesure de récupérer des clients, mais il peut espérer obtenir une compensation pour la perte de ces clients.
Selon les juridictions dans lesquelles vous travaillez, la loi peut couper les cheveux très finement. Alors qu’un conseiller qui a signé un contrat avec une clause de non-sollicitation avant de passer à une autre entreprise peut ne pas suggérer aux clients qu’ils suivent, il est souvent bien d’annoncer le déménagement et de permettre aux clients de prendre leurs propres décisions. Si un client choisit de vous suivre plutôt que de vous suivre, il est éthique et légal de continuer à travailler avec ce client chez votre nouvel employeur.
Il est essentiel de vérifier la législation locale et de vous assurer que vous disposez des informations les plus récentes sur les actions que vous pouvez entreprendre. Vous devez également lire tous les contrats que vous signez, éventuellement avec l’aide d’un avocat. Les lois peuvent changer presque du jour au lendemain, comme elle l’a fait au Texas en 2011, lorsque la Cour suprême du Texas a annulé une décision antérieure de sa propre initiative, ce qui rend effectivement les clauses de non-sollicitation plus faciles à appliquer. De plus, certains employeurs licencieront les nouveaux employés qui se sont avérés avoir un comportement inapproprié, en termes de tentative de débauchage des clients de leurs anciens employeurs.
Est-ce que ça vaut le coup?
Même si vous avez travaillé dur au départ pour attirer les clients que vous souhaitez emmener avec vous, il est peu probable qu’ils valent le coût d’un procès. Vous êtes certain de briser des ponts avec votre ancien employeur et, selon ce que vous devez faire pour obtenir une copie de votre liste de clients à emporter avec vous, vous pourriez nuire gravement à votre réputation.
Cependant, les clauses de non-sollicitation sont généralement assorties d’un délai, après quoi, la décision d’essayer de convaincre les clients d’un ancien employeur devient une décision éthique, plutôt que de légalité. Tant que vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit de sournois pour obtenir des informations sur le client, il s’agit de savoir avec qui le client préfère travailler – quelque chose qui peut créer des sentiments douloureux, mais ce n’est certainement pas une question éthicien.
La ligne de fond
Le braconnage des clients d’un conseiller avec lequel vous n’avez pas travaillé dans le passé est une proposition beaucoup plus difficile: à moins que vous n’ayez accès à la liste des clients, il n’y a aucun moyen de cibler directement les clients. L’accès à la liste des clients nécessite généralement un comportement contraire à l’éthique ou illégal. De telles actions vous ouvriraient certainement à un procès. Vous pourrez peut-être compiler une liste partielle à partir de la présence sur les réseaux sociaux ou du site Web de l’entreprise, mais vous ne pourrez peut-être pas obtenir beaucoup plus que ce que vous feriez avec d’autres méthodes de marketing. Il est acceptable de contacter ces prospects via les canaux normaux et de faire votre argumentaire pour leur entreprise.